电商成长速度异常迅猛，在短短几年时间打的实体落花流水。电商模式也在成长的过程中演化出多种模式，从最早以淘宝为代表的C2C模式到现在以天猫为代表的B2C模式，再到逐渐成熟壮大的O2O模式。当然这其中还有很多其他类型，但以这三种为主要模式。

随着电商发展和消费者需求，O2O模式已经不是单独存在的模式，它已经演化成其他商业模式下沉销售渠道的手段，成为线上平台和实体店结合的粘合剂，似乎也是商家挽救企业效益的灵丹妙药。O2O真的可以起到妙手回春的作用吗？但其实并不是各行各业都适合做O2O，云锋运营认为有三个关键点要把握好。

首先就是商品有足够高的客单价，但不是每件商品都有。比如你卖的商品是淘宝随手一搜出大批同类款的衣服，就别跟风做线下了，消费者会估摸沉没时间成本值不值。商品客单价不高，商家也没什么利润赚，也无法应对店铺产生的流量费用和人工成本。如果要做，先提高商品附加价值，经得起线上的大浪淘沙后再做线下延伸才是正向思维。

那么增加商品附加值实质是什么？就是保持商品的独特性，消费者才愿意买单。有商家为吸引消费者会附赠小礼物、进店有惊喜等小恩惠，但在今天越来越精明的消费者显然不容易忽悠。比如买件衣服到货后店家送个小发夹，挺不错，但衣服并不适合，甚至和店家描述有差距，我不会因为喜欢小礼物喜欢衣服。结果就是要不留下衣服，给店家差评。要不就是退回物品，且以后再也不去这家店。不论结果如何最终受损的还是商家，损失了消费者的持续购买力，不好的口碑还影响了商家信誉。这样的商家转化消费者的转化率非常低，而且由于商品缺乏特色，同行很容易复制，同行竞争就更厉害。

这就是O2O想站稳脚的第二个关键点：保持商品的独特性和难以复制性。两个法国人在淘宝上开了一家童装店，主题是富有中国特色的“糖葫芦”，店里有名叫“唏哩呼噜”的可擦嘴围兜，长得像樱花一样的安抚巾，还有缝着“小按钮”既可以穿又可以玩儿的裙子。这个店迎来很多顾客的认可，据老板说生意一直不错，而且在上海、北京已有实体店。

IDX爱定客是一个的鞋类定制电商店名，凭借其独特的“C2B”型商业模式，生意也做的火热。原先做线下店，消费者进店可根据喜好选择鞋样式、颜色等，店家做好后消费者就能拿到世界上独一无二的定制鞋。后来延伸线上渠道，做垂直电商。而消费者也更愿意为自己喜爱的、独一无二的商品买单。

这些商品已经不单单是商品本身，而是一套富有个性化的量身定制商品。含有个性、体验、文化等多重元素，这些元素吸引了大量消费者愿意从线上到线下的体验购物服务。这种O2O的竞争也不是流量竞争或产品竞争，而是品牌背后强大的文化内涵竞争，这种竞争对商家对消费者都是互惠互利的良性竞争。

最后一个关键点：独立的O2O运营平台。比如独立的官方网站、独立APP，独立的电商平台店铺。操作过程中要注意O2O平台和B2C等其他平台区别对待，销售人员素质要求也不一样。O2O模式下的销售人员需要的是协调线上和线下的能力，强调的是两者之间的消费转化率问题。例如，如何把线上顾客吸引到门店，购物体验后转化成忠实客户。

同时要注意，如果还有除O2O模式外的其他模式存在，要理清两者关系，做好成本财务核算，才不至于发生利益冲突和责任不明朗问题。线上和线上顾客需求也是不同的，线上偏向便宜、好用，线下偏向品质、服务，因此要慎重区别对待，否则会造成消费者对其商品地位的混乱感。

以上三点是相辅相成，相互借力的。商家要保证各个环节都优化才能达到事半功倍的效果。O2O要做好是一个缓慢爬坡的过程，需要长时间磨合，爬坡的速度和爬坡的时间决定商家的未来高度。慢点没关系，但是不爬就永远也登不了顶不是吗？

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