掌握顾客心理，洞察市场变析

　　纵观中国零售超市20载，我们可以分析一下发展史。上世纪90年代初国内零售超市还是以柜台式经营为主，当时的零售超市市场是供小于求的，随着沃尔玛等国际卖场进入南方市场和东南沿海城市。国内早期的华联和联华等超市的崛起。我国的零售超市市场进行了变革。

　　我们可以把中国零售超市的20年分成几个阶段。

　　第一阶段，从古板被动的柜台式商场变成了自选式超市。顾客可以自己在超市里自由穿梭选择自己喜欢的商品。这种以前从未有过的方式让我们的顾客非常新鲜也非常享受这种过程。慢慢的柜台式商场就被顾客给淘汰了。我们的自选式超市颇受顾客朋友青睐。随着时间的迁移迅速发展全国。在一些特大城市还有国外先进卖场的出现，他们商品齐全，环境优美，方式新颖，服务热情，管理规范，可以说是休闲、娱乐、购物等一站式购物天堂。深受顾客欢迎!

　　第二阶段，随着各大超市和国际卖场的发展成熟，社会的不断发展开放，顾客的需求不断扩大，专卖店市场开始占据市场。超市卖场里的商品不能够完全满足广大顾客的需求，此时，我们发现各类精品专卖店悄悄的占据了市场份额。例如:屈臣氏等日化美妆专卖店，来伊份等休闲散装类专卖店，爱婴室等母婴用品类专卖店。数不胜数。亦为广大顾客喜爱!

　　第三阶段，21世纪的第一个5年，随着互联网的不断普及，我们已经悄然进入了网购时代。直到现在网购已经度过萌芽期;成长期，走向成熟期。网购已经成为顾客朋友不可缺少的消费渠道。实体零售超市的市场份额深受打击。

　　第四阶段，就是我们现在一直学习的大数据时代，O2O的线上线下的双向导流。利用移动数据端等多渠道方式深化购物新模式。现在的消费模式可谓是多元化。归结到底还是顾客喜欢。

　　第五阶段，在我看来就是零售市场不可能会被互联网购物完全覆盖。总结一句话：百家争鸣，深化改革，立足本身，优化商品，增值服务，与时俱进，抓住顾客，洞察市场。

　　一言以蔽之，资源整合，学习借鉴，借势乘风，变格创新。掌握顾客心理，洞察市场变析。

　　——欢时(零售探索者)

　　吴兴标 上海零售人