FAQ手册是海鼎在实施、维护、培训、咨询过程中，将用户遇到的一些问题进行收集、分析、解决并整理成文，是一个共享的知识库。类似“问题字典”，供不同人员、在不同阶段，对不同问题的查询。取自HDIntra中的“海鼎日常保障平台”和SOL（海鼎客户服务平台）中客户问题的解答。

 FAQ手册——HDPOS篇

      一、当月发现直配进货单数量或价格错误，如何处理？（分类：连锁零售→HDPOS3→供应链管理）

问题分析：

问题中已经限定了发现问题的时间是当月。其次，由于供应商与财务结算时是凭门店打印的纸面单据，因此需要分析这个错误的纸面单据的流向。

解决方法：

分以下几种情况分开处理：

直配进货单已审核但是打印后还未给供应商

-------门店直接“冲单”/“修正”，再补录/修改直配进货单；

直配进货单已审核打印给到供应商

-------供应商还未将单据给他们财务入账，供应商同意退回原单的，门店接收原单后，“冲单”/“修正”，补录/修改进货单，再打印给供应商；

-------供应商已经将单据给他们财务入账，与供应商沟通后，走空退空进，两张单据都要打印给供应商；

附注：

“冲单”和“修正”的区别：

冲单：适用于错误情况较多的情况；效果作废原单，需要新建一张正确的单据。

修正：适用于错误情况较少；效果产生原单的一张负单，同时产生一张新单据，可修改信息，单据状态默认已审核，一次修正动作将产生三张单据。

二、门店对实时销售金额有疑问（分类：连锁零售→HDPOS3→门店现场管理）

问题分析：

问题中强调了是对实时销售金额存在疑问，这里主要考虑系统架构的问题，HDPOS3门店的系统架构是“门店POS机——门店后台数据库”，这里存在一个网络传输问题，如果网络断，不影响门店的正常销售，但是POS机的数据不会传回门店后台数据库。

解决方法：

首先请检查各个收银机是否都是联网的。

l  收银机若是双手紧握，表示联网；

l  收银机若是双手紧握但是闪烁，表示网络不稳定；

l  收银若是单手，表示断网。请先保证网络畅通。

其次可以通过报表（收银员交易明细查询）查询查看上传的各台收银机数据全不全以及交易流水号是否断号。

最后，若网络没有问题，可重启收银机。

三、散称商品，电子秤上使用不了，但是系统中有资料，电子秤也已经更新了多次，如何处理？（分类：连锁零售→HDPOS3→门店现场管理）

问题分析：

系统中有资料，同时电子秤也已更新多次，但是还不无法使用，若网络没有问题，则需要考虑资料创建是否有误。

解决方法：

进入“基本资料—商品—商品资料汇总—代码类似于”输入“代码—刷新—双击”进入明细

检查“业务信息”标签页—“是否散货”的值是否为“是”

检查“功能—输入码”，有无“金额数量码”

若这两个字段的值设置有问题，需要联系资料维护部门进行修订。

四、门店因为某种原因无法启动JPOS系统。有明显报错，且任务管理器中无javaw进程。（分类：连锁零售→HDPOS4→门店现场管理）

问题分析：

有报错，但是没有进程。

解决方法：

将本地JPOS备份，然后删除JPOS目录下的program和install目录，登录JPOS安装网址，安装JPOSSA即可。

附注：有时会出现特殊情况，JPOS无法启动，且无报错，任务管理器中有javaw进程，此时执行以下检查：

检查门店区域和语言设置是否为中文。短时间设置是否为hhhh-mm-dd，若不是，则进行修改。

检查门店是否有安装类似于360防时间修改的服务。若存在，则停止对应服务。

一、HDPOS4打开使用某报表查询时，提示SQL文件不存在。（分类：连锁零售→HDPOS4→报表与查询分析）

问题分析：

当前报表源文件是方式在共享上的，本地用户通过共享访问，因此需要判断是否是共享的问题。

解决方法：

1.         检查是否已经有权限访问共享目录，直接在运行中进入共享目录，如果提示输入密码则说明目前无权限访问共享目录，输入共享用户名和密码，连接共享，然后再执行下报表查询。

2.         如果第1个方法没有解决问题，则可能是共享目录里的SQL脚本真的被删除或移动了，导致定义好的菜单结构找不到相应的SQL文件，这时候就需要及时检查共享目录是否被非法修改，及时做好沟通，调整菜单结构。

FAQ手册——HDWMS篇

一、RF收货录入生产日期后，收货单生产日期为空。（分类：物流→HDWMS→收货管理）

问题分析：

系统中对于生产日期的管理在货品资料中有相关值来进行控制，先确认值设置是否正确。

解决方法：

进入“基本资料——》货品资料维护”输入货品代码，点击ENTER；

核实“业务信息”中批号管理的值：0-生产日期为空，1-必须输入生产日期，2-生产日期可输可不输，不输默认当前日期。

如果要进行严格的生产日期管理，必须采用1和2，其中2主要用于新鲜类或面包类商品等当天生产当天到货的商品，对于不进行生产日期管理的商品，则采用0。

二、配货通知单生成配货作业后，计划数量为空。（分类：物流→HDWMS→配货管理）

问题分析：

该问题主要是生成配货作业后出现的缺货情况，缺货的因素有很多种，常见有如下几种情况：

1．可用库存不足：

1）系统没有库存；2）库存不满足配货要求，例如货品有配货控制天数管理，实际库存超过配货控制天数；3）库存被封仓；4）库存被占用，例如移库等。

2．货品暂时不配送；

3．配货数量不足拣货规格的整数倍。

解决方法：

1.         通过库存报表查询货品是否有库存，如果有库存进入下一步核实；

2.         在第1步的报表中查看库存状态是否为正常，如果为正常进入下一步核实；

3.         进入“基本资料——》货品资料维护”，输入货品代码，查看“业务信息”中的“配货控制天数”、“有效”和“允许出货”，以及“供应商拣货位”中的“拣货规格”；

4.         “有效”：如果为“Y”，表示不影响配货，如果为“N”，则需要修改为“Y”；

5.         “允许出货”：如果为“N”，表示不允许配货，如果该货品需要配货，则需要修改为“Y”；

6.         “拣货规格”：核实配货单对应商品数量是否为拣货规格的整数倍，不为整数倍则不允许配送，修改上游系统的配货单位；

7.         “配货控制天数”：核实库存是否超过配货控制天数（判断规则为：库存到效期<当前日期+配货控制天数，如果确实超过了配货控制天数，则需要对这批库存进行特殊处理。

FAQ手册——HDCARD篇

一、系统读卡，制卡安装Spos和使用不成功。（分类：产品技术问题→HDCARD）

问题分析：

在系统中不能制卡、读卡等问题。有可能是如下问题：

1.       需要读卡的时候，使用卡机读卡无反应，或扫出乱码；

2.       制发卡时，点击开始制发卡，系统报错：未找到卡机；

3.       系统打印时无反应。

解决方法：

1．读卡有问题，首先检查是否安装过读卡驱动。

在地址栏中输入：http://localhost:8089/sposclient.html查看，若无驱动，请正确安装，浏览器首选IE8。

     2．工具 -> Internet选项 -> 安全选项卡中-> 选择可信站点 -> 添加卡系统地址。

      工具 -> Internet选项 -> 安全选项卡中-> 自定义级别 -> 允许ActiveX加载控件。

     3．打印无效先确定驱动程序安装是否成功，若成功安装，则替换JDK安装目录下的jre/lib/security下的java.policy 文件，进入功能模块进行测试。

二、充值卡为什么不能退卡。（分类：连锁零售→HDCARD→卡管理）

问题分析：

问题点在于为啥充值卡不能退卡，需要说明原因。

解决方法：

因为充值卡就是我们常说的刮刮卡，将密码上的那层刮刮银刮掉后，如果再使用一种技术覆盖上，要求退卡的话，就会造成用户的直接损失，所以系统不会有充值卡退卡。

FAQ手册——HDMALL篇

一、HDMALL中审核合同时判断合同是否生效的逻辑是什么？（分类：购物中心→HDMALL→租约管理）

问题分析：

关键在于对于合同生效的逻辑说明。

解决方法：

合同审核的时候进行判断：

逻辑一：审核（动作）时间点跟合同中的5个日期（合同的起始日期，本次租金开单日期，本次固定管理费开单日期，本次提成开单日期，本次费用的开单日期）做比较，审核（动作）时间点>=5个日期中任何一个 合同状态为已生效，否则，合同已审核状态。

逻辑二：对于已审核状态的合同，系统每天日结的时候判断合同是否能生效。

日结（动作）时间点跟合同中的5个日期（合同的起始日期，本次租金开单日期，本次固定管理费开单日期，本次提成开单日期，本次费用的开单日期）做比较，日结（动作）时间点>=5个日期中任何一个 合同状态为已生效，否则，合同已审核状态。

二、可以设定POS机和收银员绑定吗？（分类：购物中心→HDMALL→其他）

问题分析：

设定POS机和收银员之间的关系。

解决方法：

1．进入收银机配置方案中，设定选项“是否启用POS组内收银员登录校验”的值为“是”

2．进入“前台管理”—>“前台资料管理”—>“POS组设置”—>“POS组内收银员定义”，绑定具体的收银员到收银机上。设定后只能是具体的收银员才能登录到前台。没绑定的收银员是没权限登录系统的。

三、TNSNAMES.ORA中可配置多个实例吗？（分类：基础技术问题→ORACLE→通用）

问题分析：

有时候一台PC机可能既要连接正式库进行常规的操作，也可能要时不时地连接下测试库进行相应的测试工作，因此可能导致一台PC机需要连多个数据库。

解决方法：

可以。

如下，只要把对应的HOST更改为数据库服务器的IP，SERVICE_NAME配置为数据库实例名就可以。

APP1 =

  (DESCRIPTION =

    (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = 172.17.1.72)(PORT = 1521))

    (CONNECT_DATA =

      (SERVER = DEDICATED)

      (SERVICE_NAME = HDAPP)

    )

  )

APP2 =

  (DESCRIPTION =

    (ADDRESS_LIST =

      (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = 172.16.20.215)(PORT = 1521))

    )

    (CONNECT_DATA =

      (SERVICE_NAME = HDAPP)

    )

  )