浅聊实体商业的互联网化之路    田宏

互联网已成为当今社会运行的基本载体，作为社会一员的企业，无论是互联网+，还是+互联网，拥抱互联网成为基于互联网的企业，已是无可争议。作为市场主体的企业，所面对的是瞬息万变的市场，无论是需求，无论是产品，无论是业态，无论是跨界怪物，如何应对如此种种变化，并在过程中快速形成较强的可持续的竞争力，我以为，只有通过互联网的导入、推行和融入，最终成为具有互联网基因的企业。当然，并不是意味着一定要去开发线上业务，但是与生俱来的互联网企业的工作理念方式，将会倒逼企业向互联网无限靠近，去真正的以人为本、组织新机制支撑、连接共享、团队高效协作的境界，使企业达到快速应变、快速整合资源、快速形成新优势的良性机体 。面对汹涌而来的互联网经济，许多实体商业已经经历了信息化的阶段，但互联网化必将是实体商业凤凰涅槃般的重生再造过程。

本文将从以下几方面对实体商业，特别是已经开展了信息化的实体商业的互联网化之路进行初探：

一、业务模式的再规划

实体商业+互联网的前提，是自身首先要明晰企业在市场需求价值坐标中的位置，明确战略方向，对自身业务模式梳理、优化和再造。围绕业务模型，对自身业务板块及流程进行再造，以此为前提，对互联网化进行规划和落实

二、“连接”是互联网工作开展的前提

企业从小到大的过程，就是组织经纬细分密织的过程，但问题的产生大多在于信息的准确、及时、对称、强弱等异常造成的管理成本加大而产生的失真、阻滞、失真、变型等等。而互联网化的推进，恰恰为解决此类问题提供了方案。对于已经进行了信息化的实体商业，首先对自身存量信息平台进行“连接”，则是现实的选择。实现人与信息，人与人、信息与信息的连接和全面打通。不仅仅管理层，而是企业中的每一个人的连接。首先把诸如SAP、ERP、CRM、OA等等连接入网，形成高效、敏捷的数据交互及获取。从本质上讲，互联网首先是信息的连接，企业通过人与人信息连接，人与信息充分连接，企业中的每个人基于PC、基于移动端，不论是在本部，而是在异地或是在路上，每个人都能实时接入，都能及时准确的了解公司的经营状况、项目推进进度，能够主动及时协同跟进相关部门。利用信息，使团队更具协同性，快速反应，高效落实。

为了实现实效性连接，实体商业的IT部门应从辅助角色转变为领导角色，应从后台部门转变为业务前端部门。信息部除了展开信息化工作，更重要的要追逐前沿技术，前沿产品，具有前瞻性地引导工作。

三、对存量信息化成果进行技术层面梳理、规范和再开发

企业应成立由各层级人员及专业人员参加的互联网工作领导小组，在领导小组统一领导下形成对互联网工作的规划、实施步骤、专题攻坚等工作管理。结合现有SAP、CRM等并进行实际需求调查，进行二次信息开发。其中对于信息文件的管理是首先可以开展的工作。关于文件信息管理，当前所讲的“连接”完成后，人和信息连接，主要是人与文件信息的连接，通过时间积累的企业价值，有相当一部分是我们各部门在管理过程中以文件的方式沉淀保留下来，实现工作留痕。无论是数据报表、培训资料、筹建甘特表、对标企业、招商资源等资料。虽经信息化使这些珍贵的资料进行了信息化处理，但尚存在于各个部门各种信息存储平台上，呈碎片孤岛状且格式不一。对此，借助互联网工作的开展，特别是“连接”推进 对各种文件信息的格式进行规范。文件在存储、文件的查询等作进行规划解决，不仅每个人根据授权可以通过互联网查询搜索文件信息。更重要的是随着企业的发展，企业的知识价值得以沉淀，形成我们的知识共享平台。

四、组织机制的革新

互联网工作的推动，最主要的是想让企业变的更好，而一个变得越来越好的企业，一定是一个具有自我革新的企业。和传统企业相比，互联网企业的组织机制特征最明显的是扁平管理。这种管理从根本上解决了金字塔形管理中存在的信息不对称，“闻到硝烟的人”没有办法看到最新的信息，更没有信息化的工具给他们有效的支持。同时，部门之间存在难以跨过的壁垒，导致虽然高层决策正确，但打仗的人会因得到的信息递减、扭曲，而导致工作落实走样，甚至呈反方向。互联网企业组织机制，以某种意义上讲，是下级管理上级，上级服务下级，下级服务顾客。下级就是那些第一线最靠近顾客的员工，他们用解决问题的有效方案去管理上级，上级是服务帮助下级、优化方案，以及供资源服务，使下级有好方案和配套的资源去完成一个个满足顾客需求的工作。而这种上下级关系正是契合互联网从用户到触点（端）再到后台数据库的关系逻辑。也是互联网管理理念“去中心化”在具体组织实践中的物化。组织机制的创新是推动企业最活跃因素人的增值，也是互联网企业人本特色的体现。人本主义+互联网的整合，恰是实体商业期盼通过互联网化新生内在动能的所在。

2017.10