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#2014有奖征文#由被动变主动感动顾客

2014年04月28日

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由被动变主动感动顾客

 

 

    如今的商业企业和零售行业竞争十分激烈,消费者需要的不仅仅局限于产品的质量,更有售前售后体贴周到的服务,温馨的购物环境等,方便快捷的购物渠道等,这已成为商业企业、零售户和大卖场的共识。很多商家为了适应市场的变化以及需求,对所经营的品牌进行适当的调整,并推出系列优惠活动,为自身争夺刚性需求市场增加有力的砝码。

 

                           关键词一:售后服务

 

                          由被动变主动,感动顾客

 

    作为消费者最关注什么?不少零售老板都有着统一的声音,“买得省心”、“买得开心”。他们认为,除了产品质量,产品的前期咨询、后期的售后服务,消费者也越来越看重了。品牌企业在满足消费者要求时,也在不断改进产品和服务质量,鞭策着行业的进步。

 

  “不管是哪个行业,许多消费者都会有一个感受:购买之前,你是上帝,购买之后 ,商品出了问题,那你就不再是上帝了。”其实“顾客一辈子是上帝”,所以在自己店里卖出的商品,都需要很长一段时间的售后服务,商家到底能不能肩负起这一系列的重任,已经成为消费者十分看重的一点。苹果公司因为售后服务问题,这段时间在中国市场得到的教训是很惨痛的,因此,在售后服务这方面,我们零售户和大卖场也应吸取教训,引起重视,这样不只能加印象分,还能加宣传分。

 

   “很多人认为售后服务就是顾客有了问题,找上门来再解决,但如果要想真正做到消费者心坎里,售后服务应该主动出击,功课做在前。”有这样一个例子,一名导购发现自己摆在店里的茶几有处裂纹,可她不确定是人为原因造成的还是出厂时就这样,而她前几天恰好卖出了这么一款茶几,于是她拨打了那位顾客的电话,询问顾客买到的茶几是否有裂纹。虽然到最后顾客并未发现自己的茶几有问题,但导购的那个电话,却带给顾客无限的感动。

 

                           关键词二:购物环境

 

                           升级改造,让人耳目一新

 

   购物环境升级成为零售户和大卖场逆势突围的另一个关键词。冬暖夏凉、超大购物空间、自动扶梯、货梯、大型中央空调,这些似乎已经成为消费者对大型卖场环境的基本要求。相对于这些有实力的大卖场而言,咱们零售户也应该在购物环境上下功夫,时常整理和改变自己小店的货物摆放,给人时时清新的感觉,改造内部环境的同时,整体外观形象也就会有极大改善,环境整洁,琳琅满目、个性时尚的商品摆设,也会让人赏心悦目,在这样的环境中,心情自然大好,突然引起购物欲望也是常有的事。

  作为商业企业和零售终端,需要做到与时俱进,在做好实体店的环境美化的同时,不要忽略了网络和微信这些方便快捷的宣传销售渠道。

  现在一般的商业企业都有自己的网站和网店,不过,不能只满足拥有,重要的还是用心去打理和维护,用开实体店一样的诚信和热情,达到宣传自己的商品,满足顾客的需要。

    零售终端,条件许可的情况下,也可以建自己的网络销售渠道,利用淘宝店铺宣传推荐自己的货物,用飞信、微信和QQ群向固定的客户群推荐自己的新货,这样会在最短的时间内,把自己最新的货物告知最多的消费人群。

   这样实体加网络的销售形式,用心操作的话,一定会给商业企业和零售户带来意想不到的收获。

 

   

                         关键词三:营销策略

 

                          变换花样,推陈出新

 

     不少零售户和大卖场会瞄准各个节点展开大规模促销,试图刺激市场,抢占市场份额。“店庆让利”、“团购砍价”、“厂价直销”、“赔本甩卖”……一年算下来,不管是传统节日、洋节日,还是近年兴起的“噱头式节日”,卖场总能推出一系列促销活动。一年当中单个卖场或品牌的促销活动数不胜数,“傍节日”的销售趋势日益凸显。

 

     然而,正如很多消费者所反映的,即使不是重大节点很多卖场都会推出优惠促销活动,这让消费者对促销已经麻木。针对此类情况,业内人士表示,那要看促销的活动是否让消费者真正省钱,很多精明的消费者会提前抄下想购买的产品价格,待促销时才出手。

    所以,要想抓住顾客,就需要不断变化花样,推陈出新,最重要的是让消费者得到实惠。

  总之, 要想在越来越激烈的竞争中立于不败之地,就需要用诚信经营的同时,改变经营理念,变坐等顾客上门,为变化花样,推陈出新,用实力吸引顾客的眼球,用实惠留住顾客的脚步!

 

                        关键词四:上门找客

                          走出店面 送货上门

   现在,生活的节凑越来越快,方便快捷是顾客的需求,作为零售终端,需要想办法迎合顾客的需要,变坐等顾客上门,为走出店面,送货上门,只有这样,才可以变被动为主动,为自己最大限度的赢取利润。

 

   一位在集镇上开批零兼营批发店的零售户。在春节过后的生意淡季。经过外出走访,发现,春夏季是农村大忙的季节,不少零售商户为了忙农活,抽不出时间出门进货,一些村民没有时间到集镇上购买货物。

 

    了解这些情况后,她决定变坐门等客为上门找客。她购买了送货的交通工具,把店面交给家人看守,自己带着副食、酒、日用品等货物到每个村去给零售商户送货上门,并把自己的联系电话留给对方,告诉对方,货物卖完,需要什么货物,只用一个电话,就可以送货上门。村里的零售商户都很欢迎她的送货上门,特别是麦收农忙时节,农村需要大量畅销货物,她每天的营业额都在上升,利润也很可观。

 

 

 

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