述说零售人的喜怒哀乐

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多一句提醒 少很多麻烦

2012年05月03日

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       开店做生意,总会遇到各种各样的顾客和一些事情。有时,我们稍稍考虑周到点,多一句提醒,就可以减少很多不必要的麻烦。

  “老板娘,刚才少找我钱了。”我抬头一看,有点印象,是刚才来买东西的一位顾客。当时我不在柜台前,是老公找补的零钱。“李老大,出来看看是怎么回事。”我把在里屋库房整理货物的老公叫了出来。

  “老板,还记得我吗?刚才在这儿买了一包红娇,还有一提卷纸。”“哦,想起来了,你给的一百元。一包烟15元,一提纸22元,一共37元,我找你63元。对的啊。”老公想了一下,回忆起来了。

  “账是没算错,钱找错了,你看才53元。”那顾客把握在手里的钱放在柜台上。一张20,三张10元,三张1元。“不会吧?我记得10元的是四张。”老公接过顾客的话回答。

  “难不成我来占你十元钱的便宜?这钱我还握在手里,走到前面买菜才发觉钱不够。你明明就没找够,还不承认。”顾客的语气越来越强硬。“我记得是四张10元的。”老公仍然坚持他的说法。“那你的意思就是我故意敲诈你十元钱?”顾客有点发怒了。

  “这次就算了,再给你10元,以后钱要当面点清,离柜不认,要不谁都说不清。”我从柜台里拿出10元钱给顾客。他还是不太高兴的样子,拿着钱离开了。

  我没有埋怨老公,用我一直坚持的收银习惯结完面前另一位顾客的账。“来,收您100元,找您78元,五十,六十,七十,八元,请把钱看清点清。”我一张张把零钱点到柜台上,顾客把钱点好后离开了。

  平时我经常给老公说收银要养成一个好的习惯,他总是不以为然。这次老公自知理亏,说了句:“老婆,我一定吸取教训,下次收钱一定像你一样。”“知道错了就好,多一句提醒少很多麻烦,你看这样弄得大家都不高兴。”“一定记住了。”老公郑重其事的回答道。

  平时养成良好的收银习惯,给顾客找零时当面把钱一张一张点给顾客。提醒顾客的同时,要是算错了账,自己心里也有个底。做生意是做到老学到老,没有最好只有更好。

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