记得去年夏天的一个早晨，我们去一家刚刚装修一新的中百超市巡店，此时推门进来一位老太太，大约七十多岁的年纪，手里拿着一张银行存款单，说要办挂失。

显而易见，这位老太太一定是把我们超市的店面错认成隔壁的XX银行了。

此时，我们的一位同事立即上前为老太太指路，但是老太太非常肯定的说，就是隔壁的XX银行让她到这里办理挂失密码手续的。

同事有些哭笑不得，但是考虑到老太太年纪大，天气又比较炎热，怕老人因为急躁上火出现意外。于是超市同事请老太太到店里休息一下，仔细问清楚究竟是需要在哪里办理密码挂失手续，并拨打114问询，确认了办理银行的详细地址。

一切都弄明白之后，我们为老人指明了公交路线，并确认她已经明白在哪站下车，最后为老人指明车站的位置，稳妥的送老人离开。

老人走的时候连连称谢，一个劲儿地说：“今天遇到好人了，今天真遇到好人了!”

【评析】

1、标超便利店一般开设在社区、沿街，与大卖场相比更接近顾客，与顾客关系更为密切，深层次的亲情式服务尤为重要。

2、深层次的亲情服务体现在想顾客所想，急顾客所急，让每一位到店的顾客，把我们的店当成自己最信任的好邻居，好帮手。

3、更深一步的关切顾客，为顾客解决燃眉之急，对于顾客的影响是长久而深刻的。不仅可以帮助企业树立良好的口碑，更重要的是建立了彼此信任，亲情味重一点，商业味淡一点是企业立足于顾客心中的长久之计。

正如前文http://blog.linkshop.com.cn/u/3045/287796.html所言，社区超市就是“朋友圈”，“快乐工作，亲情服务”永远是我们零售业发展的要诀之一。

（潍百超市事业部 王新静 金沐编辑）