佳乐家温暖似家

文/郭向军

暑往寒来，春耕秋酿，不经意间佳乐家已与我们相依相伴，走过了十四个年头。她挥洒汗水，传播关爱，历经风雨，长盛不衰，现已成为享誉我市的有影响、有品质、有口碑的品牌名店，而每次光顾，其周到上乘的服务和快乐温馨的氛围，更象是我们自己的家。

微笑是名片

每当走进佳乐家，那里的员工都会以最真挚、最自然的微笑欢迎你。一句“您好”！更是带来扑面而至的春风，拉近了与顾客之间的距离。

一次，一位满嘴酒气的顾客，拿着一根被咬掉小半截的某品牌火腿，气冲冲地走到佳乐家结算台，硬是以“味道不正”要求退货并“包赔损失”；结算员仔细检查后，和颜悦色地解释“进货时间不久”、“经过严格检查”、“有合格证明”等，因此不符退赔条件。不管那人是怎样声色俱厉，不依不饶，仍是含笑以对，耐心作答。最后，那人在众人的指责声中自知理亏，悄然离去。

望着“来着不善”离去的背影和“以柔克刚”者脸上始终挂着微笑，我不禁想到：微笑，是脸庞在开花，是心灵在问好。它漾溢着快乐、真诚与关心，也传递着信念、果敢和坚毅，不正是佳乐家员工带给广大消费者一张最好的名片嘛！

诚信是金

诚信，是为人之本，立身之要，也是一个店面的炼金石和金字招牌。

一次，我去佳乐家四平路店，适逢店里的某品牌牛奶优惠让利销售，便搬了一箱放入购物车径前购物。待到车上“满负荷”，准备结账后“满载而归”时，值班经理和一位男售货员心急火燎的追过来，一边擦着额头的汗水，一边气喘嘘嘘地说：“先生，对不起，是不是您买了一箱降价奶”，“原谅我们的疏忽，可把您给找到了”！原来，我拿的那箱奶，是一箱下架的“过保质期奶”，因与让利销售奶是同一品牌，当时并未在意。我走后，他们发现问题，经多方找寻，终将“猎物”捕获。常言道“人无信不立”，真情纠错同拾金不昧，童叟无欺一样弥足珍贵。他们选择了真诚，因而赢得了真心。

帮助别人，快乐自己

“帮助别人，快乐自己”是当代雷锋郭明义的一句名言，它也成为凝聚佳乐家团队的一种共识。我们时常可以看到，弯腰捡起孩子掉到地上玩具的“叔叔”，热心帮助老奶奶推购物车的“阿姨”等等。虽然行为不同，相同的是，在她们的胸前都佩戴着佳乐家的徽章标志。这里我要讲一个她们真诚帮助老人的故事。

我母亲是一位年逾八十，同时患有高血压、心脏病、骨关节炎病的老人。因子女平时不在身边，一次老家来人，老人不得已步履蹒跚地走到佳乐家民生街店买水果。店里的导购员见后赶紧迎上前来，搀扶着老人家进店，一边细心介绍，一边帮助挑选，结账后还热心地把我母亲送过车流穿梭的马路，并留下店里的名片和电话，动情地说：“大娘，今后可千万别一个人出门了，需要什么生活物品，打个电话，我们就给您送到家。价格质量尽管放心。”后来，她们还为附近潍坊军分区干休所的一些老干部、老遗属送货上门，服务到家。

这些看起来只是一些凡人小事，但长此以往，乐此不疲，就会如同涓涓细流，汇聚成一股感人至深的正能量，沁人肺腑，动人心魄。难怪不少老同志深有感触地说：“佳乐家就像是我家”，“我们与佳乐家是一家”。

二○一三年十二月九日

（作者现为中作协会员，原康佳潍坊健康顾问团团长）