#因客而变#“情色”蕴育正能量

（文/金沐 中百商学院培训师、《店长》特约评论员）

商业是部“情色片”，所谓“情”就是要用心与人交流，所谓“色”就是要关注我们的专业形象。

    笔者有一“高富帅”同事，办事效率很高，人脉广泛，因为相貌与某男星神似，所以更成为“中老年妇女”的最爱。

媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟。不管愿不愿意承认，我们每个人都会有“以貌取人”的心理。虽然这是一个“贬义词”，却是时时发生的事。

私人订制品牌“例外”、“无用”的迅速蹿红，除了“第一夫人”的政治因素外，更因使用者优雅华贵的外交形象。看看美国总统为何会击败竞选对手，看看俄罗斯总统普京为何能拥有无数女性粉丝，看看英国首相和泰国总理，你就会明白……形象也可以决定命运。

“以貌取人”，这是千百年来人们既表面否认，又内心认同的事实，恋爱婚姻如此，求学进仕如此，职场发展也是如此。

昨天（4月23日），深圳某化妆品牌的谭女士来山东市场考察，向笔者问卜，细节不便多说，但我的几句切中肯綮的批断，迅速赢得了对方的信任，之后让我帮其职业生涯进行规划。根据她提报的生日时辰和出生地、姓名等信息，笔者进行了时间和空间的五行换算，又根据她的面相特征提出了职业发展的建议，对方表示分析的很到位，并会将其作为职场生涯规划的重要参照之一。

从中医学的角度分析，人的五官（舌眼口鼻耳）对应五脏（心肝脾肺肾）和五行（火木土金水），通过对外貌（尤其是脸面）的观察就能判断一个人的身体机能状况。而身体是革命的本钱，物质基础决定精神层面，身体的健康与否，决定了我们的大脑是否清醒，心智是否成熟，情绪是否稳定，判断是否准确，行事是否高效等等，从而最终决定了我们在职场上的表现和职位的发展。

如果一个人的眼睛明亮，清澈有神，不怒自威，说明这个人的肝脏功能好，肝脏的五行属木，水生木，说明这个人的肾脏功能也会好（肾五行属水），所以可以断定这个人精力旺盛，而肝脏又影响我们的判断力，所以这个人的决断力强，适合做领导。又比如一个人的鼻梁挺拔，且有肉，说明这个人的肺活量大（鼻子与肺关联），身体健康，意志坚定（肺的五行属金，代表果断和勇气），适合做销售和拓展，生活中很多有成就的人都是大鼻子。以此类推，通过面相，我们就可以大概的推断一个人的职业特长。

《中国青年报》的一项调查显示，71.5%的受访者认为社会以貌取人非常普遍，还有49.4%的人相信“改变外貌就可以改变人生”，为此我国每年整形手术达到340万例。美国商界也有按一个人的相貌予以确定薪酬和岗位的习惯。因为他们相信，一般长相好的人更有自信，而自信又能带来更好的表现。即使在远古年代，外界已经对我们的祖先提出了要求：迅速判断面对的是朋友还是敌人。古人能否生存下来，取决于他们对第一印象的准确判断能力。

笔者有一次出差，在候车室遇见了一位热心的同行者，他就问我“你是卖保险的吧？”，我说“不是”，“那你是银行职员？”，我说“也不是”，“那我知道了，你肯定是大学教授”，我说“你快猜对了，我这次是去为客户做培训的”，因为我那天刚理了发，比较精神，穿着藏蓝色的西装，白色的衬衣，打着深色的领带，黑色的皮鞋油光铮亮，手里提着黑色的电脑包，所以那位老兄才会这么判断。

不仅是一张出众的脸蛋就够了，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异。第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。第一印象中只有少于10%的内容与言语举止有关。

可见专业的装束会影响别人对你的判断。又比如你看到剃了光头，穿了黄色袈裟的，见面就说“阿弥陀佛”的，一般你都会觉得这是和尚；去医院，你看见穿白大褂的，一般你就会认为那是医生或者护士；停车场，从宝马X6下来，脖子上又挂个金链子，手上戴个大戒指，夹着一个爱马仕包的，一般你会判断是个暴发户；一群人在后面簇拥，他穿个白衬衣，梳个大背头，一个人在前面背着手，迈着四方步，这个人大多是个领导或者是个过气的演员。

专业形象用在广告营销上也是屡试不爽，比如中美史克找个实验室来做舒适达牙膏的拍摄背景，还会找个看起来像是医生的人介绍牙膏有多么好，于是很多消费者都会很受用，觉得这牙膏比一般牙膏更有医学疗效，也更专业，即使那个人只是雇来的演员，大多消费者还是会觉得可信，而如果这条广告又是在央视1套黄金时段播的，那么更会让人深信不疑。

除了专业的装束，数字也是容易让人相信的武器，欧美的咨询公司，比如尼尔森、普华永道、麦肯锡、波士顿，他们会向客户抛出很多数字，虽然最后你能记住的也就三五个，虽然这些数字的样本量并不能足以支撑现有的事实，但你还是相信了，因为那是数字，所以你就会认为那不是主观臆测和胡说，又因为人家的招牌响，着装专业，装备一流，普通话里又有洋文单词，所以你觉得这就是权威。

所以了解了“以貌取人”的基因，有助于我们塑造专业的职场形象，从而赢得同事和顾客的信赖，进而实现我们事业上的成功。

商业是部“情色片”，所谓“情”就是要用心与人交流，所谓“色”就是要关注我们的专业形象。涵盖我们团队成员的精神状态、着装、规范用语、服务技术以及购物场所的商圈结构、硬件装修、设备品质、陈列布局和卖场氛围的营造……

#因客而变#，重视消费者的喜好，赢得消费者的信赖，“情、色”是最重要的两个因素，不是为了欺骗和忽悠，而是为了满足人们对“真善美”的诉求。“情、色”时代，零售同行们，你将怎样转变？

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