顾客者，企业之兴衰，门店之存亡，对手之争夺。

我常说得员工者得零售业，最近觉得我说漏了一句话——这句话是得商品者得零售业基础，然后得员工者得零售业。

超市——超级市场最不可或缺的就是商品，没有商品一切就无从谈起。最近我们公司为了加强自身的竞争力拍摄了一段非常精彩的门店陈列商品的教学视频供大家学习；这个教学门店离开我门店比较近我经常去那个门店使用一个叫拉卡拉的设备。我见过也和这个门店的店长员工沟通过，感觉到这个教学门店从店长到员工到商品陈列到仓库管理都是非常棒的，让我学到了不少东西。但是这个店长说了四个字令我感触特别深：“有枪无弹”。是啊，我们超市在上海刚刚起步；没有名气没有打开市场，在供应商资源等各方面资源都得不到有力保障。加之之前内部经营混乱，管理无序；外部零售业竞争白热化致使我企业前途岌岌可危。销售额跟不上，大多商品接近临保；供应商断货、超市必备品引进缓慢等问题确实不仅让我更让这么一位优秀的店长发出了“有枪无弹”的感叹！

员工——最让我纠结的就是员工，得员工者得零售业；这绝对不是一句空话。可贵的是公司领导意识到了这点，不仅关心我们店长的状况也非常关心员工的状况。比如说我们公司是用QQ联系工作的，QQ群成了我们重要的联系平台；以前只要求店长加群，现在新总裁要求每位员工也加群。开始有些店长和店员都不解，店员加群干什么；后来渐渐明白了加群的好处。公司的很多通知命令是在群里发布的，让店员看到等于是多了一道执行的保险；多两个人知道越容易让命令得到及时有效的执行。员工也有了和公司领导沟通的渠道。更令我感慨的是我写到这里时总裁给我打电话，问起我门店两个员工的情况；我很模糊的说了一下，因为我觉得要解决我这里员工的问题现在还不是最佳的解决的时候我要在忍一下。虽然我现在的零售企业规模不大，但是作为最高领导能关心到我这的员工我心里着实感动。

顾客——零售企业最看重的就是客流量和销售额、毛利等都离不开我们的顾客。企业常常要求员工把顾客当上帝、做好对顾客的服务，这本身不错。但是最近我们总裁说了一番让我很赞同的话：你们店长、员工本身就是我们的顾客，我们这个企业知名度还要靠你们去宣传，我不想有一天你们走了说我们这个企业怎么怎么烂，怎么怎么没有希望。我想我们大家尽力做好这个平台，哪怕有一天你要离开这个平台要去往更好的地方更高的平台我也是希望你们能说我们企业好，感谢这个企业给过我们成长和锻炼的机会。

无论是我们企业内部的顾客、还是外部的顾客我们企业都在“因客而变”。内部中很多店长拿出自己以前零售业的人脉和资料为公司服务完善公司的各方面保障、加强公司的竞争力。外部为了吸引顾客我们推出会员卡全场商品打九折、交水电煤等公共事业费打98折等优惠政策和便民措施来吸引顾客成为我们的会员。

我坚信我们企业一定会在因客而变中获得竞争的胜利；我们企业必定能获得生存与发展。