零售人的委屈——把委屈化为改进的行动
2013年02月18日
评论数（6）很早就想写下零售人的委屈，一方面是和大家分享讨论；另一方面是想提醒自己如果自己做了店长后要尽力不让自己的员工受到来自店长、公司、顾客等方面的委屈。
当然现在我是没机会做我三年来一直坚守的零售企业店长了，但是我考虑再三还是写下这篇文章。希望高职位零售人尽量不要让一线零售人受到这么多委屈，零售业一线从业者真的很不容易。更希望零售人尤其是高职位零售人可以把委屈视为改进的机会。
我来零售企业做一名一线零售人之时我就做好了受委屈的准备，一个零售人哪能受不得委屈呢！来了之后发现其实零售业从一线员工到总裁董事长都会受到来自工作上、同事上、社会上等方面给予的委屈。
一线员工受的最大的委屈无疑是店长等领导、其他一线员工、顾客等不把我们员工当人看待。所以海底捞的成功不是偶然，员工是企业最大的财富；运用企业最大的财富的前提就是把员工当人看。
店长也有不少委屈，比如员工差难以管理、在好门店其他店长认为你没啥本事，只不过运气好待在好门店；在差门店公司给支持度不够抱怨给我个好门店多好。
总部领导也有不少委屈，听说当初不少领导从控股公司兴冲冲来上海这个连锁超市：想大上海肯定比外地好，没想到我们企业情况这么糟糕；来了能走的想办法调走了，走不了的怨气颇大。
经营团队也有不少委屈，下面执行难欺下瞒上又管不过来、难以管理；制度又受到控股公司限制，难以改变；无人可用、企业经营不善责任都在他们。
从下到上都很怨、从下到上都觉得委屈；你怨我怨、你委屈我委屈、大家都委屈。
一个企业不应该是充满怨气与委屈的企业，尤其是作为店长、总部领导、管理层是最能改变这种大家都委屈的局面的。这些管理干部可以把大家的委屈、自己的委屈化为改进的动力；让委屈变得不再委屈。因为你们有机会做、发挥自己的价值；不像一线员工鲜有机会证明自己。（也不是说一线员工一点发挥自己价值的可能性也没有，但是相比管理干部确实难以用数据等方式体现自己的价值；且创造的价值往往容易被忽略、剥夺等）
也许大家觉得我说的简单、实际把委屈化为改进的动力很难。其实一开始我也觉得很难，但是做着做着发现其实就和执行难一样，关键是你有没有心、有没有机会去做；把委屈化为改进的动力与机会。
我就举些我成功的把委屈化为改进的事例吧，万事都是相通的，希望大家可以从这些例子中得到启发。
11年中秋节的前两天我按公司要求发一个预估量的邮件给相关采购，由于有100多家门店都要把邮件发给这个采购；这个采购的邮箱满了，我发的邮件被系统退回了。然后我立刻打电话给那位采购告诉她你的邮箱满了，请清理一下邮箱我要把工作邮件发给你；她答应了，电话里听得出她很忙的。后来当天我发了两封邮件还是被退回，那天我也比较忙我比平时晚了一个小时下班；在下班之前两分钟我把预估邮件又发了一遍。第二天我休息，第三天我来上班，惊讶的发现我前天下班前发的那封邮件还是因为对方邮箱满了被退回了。我向店长汇报了这个情况，店长大为恼火（因为第三天发已经超过了那位采购规定的最晚时间，中秋节采购又要休息好几天）；我们门店生意差不按自己预估的邮件来货会造成库存大量积压滞销品。然后那天店长在了解了我之前说的对方邮箱满我给对方打过电话、对方答应我清理邮箱的这件事后就不停的骂我责怪我。大概骂了半个多小时吧，最后店长让我把这件事情自己闯的祸自己搞定；想办法联系上那个采购。这被骂的过程中我一句也没还嘴，但是心里是觉得很委屈；我觉得邮箱满是对方的责任，而店长无能力责备对方只能责备我；那一刻我觉得特别委屈。当天我打了好几个电话联系上了值班采购，他对我说不用担心这个预估没这么快订下来，等中秋节过了你联系那位采购把预估量发给她就行了；不会耽误工作的。
做完弥补工作后，我向店长汇报了；店长又不停的在责备我。我被骂被责备不还嘴只因为按店长说的我知道邮件有可能被退回应该第二天给店长打个电话让店长自己发一遍我就没责任了。但是对于本身此事的责任我认为在对方采购，所以我觉得很委屈：对于邮箱满的这个事情我早有看法，对方邮箱不是满了一次两次了；只不过这次是没有能及时清理。我当时越想越觉得此事委屈，以后对方邮箱肯定还是会经常满；系统退信因为网络问题会推迟所以我不一定能及时发现对方邮箱满。于是我就写了一个关于邮箱满的建议：对邮箱进行设置，让邮件自动到电脑硬盘，这样邮箱没个好几年时间绝对不会爆满。写好这个建议想想公司好像没做事的人，发给那个采购肯定没用；我一怒之下（所以人有时候是需要逼一逼的才能逼出自己的潜能，就是这次委屈让我想发泄下）直接把邮件发给了当时新来的经营团队领导中的一位。没想到这个建议得到了他的回复与认可，并且在公司得到了执行；后来就几乎没有邮箱爆满耽误工作的情况了。这个委屈便成功的变成了改进；当然如果我不发这个建议，有可能后来也会解决这个问题；但是公司十几年来这个问题一直存在却无人想去解决；尤其是这些经常容易邮箱满的当事人也没有想过去解决？这就是有心没心去做的问题了！
12年2月，又有一件事情我觉得特别委屈就把这件事情的起因经过发给了另外一位领导希望她调节店长们的心态。那位领导倒是也很重视不仅也给回复，并且我了解到她也是去执行的；她出的方案非常好不愧为领导，但是执行过程中不太顺利；她想让一些相关部门经理一起参与进来执行可当时那两位经理都在托人想办法调离这个公司哪有心情做事啊；这件事情也就拖了下来。
不过通过这些事情等我确实发现委屈是可以转化为改进的动力的，关键是大家有没有这个心：尤其是我们企业的栋梁们，我们企业的干部……
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