我的零售记忆

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得员工者得零售业——店长(简略版)

2012年11月15日

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        今成熟型零售企业旗下各门店好差除地段因素外有五者。一曰公司、二曰店长、三曰员工、四曰顾客、五曰对手。

        公司者,企业之经营,策略之发布,店长之任免。

        店长者,企业之栋梁,门店之领袖,员工之榜样。

        员工者,企业之基石,门店之运转,顾客之服务。

        顾客者,企业之兴衰,门店之存亡,对手之争夺。

        对手者,企业之大患,门店之竞争,顾客之比较。

        以上五者皆为关键,最关键者无可定论;最可改变者为店长。店长自身好坏为重中之重。店长好更要得员工心则能带动员工好,此二者皆好则门店有好基础。再则店长可影响公司之经营、策略等,店长亦可了解周边竞争对手之优劣可带领员工服务好顾客、赢得顾客、赢得竞争。

       汝等常言一店长改变不了什么,吾始终觉得店长能改变或影响此五者;从而为企业赢得胜利或取得失败。

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