让顾客在需要时可以想起的服务指南

　　如果附加服务不够充分的话会影响商品的销量，比方说下列商品：

　　·需要进行加工的商品

　　·必须有保养维护服务的商品

　　·需要进行安装的商品

　　·不易使用的商品

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　　有时零售店无法提供此类商品的附加服务。此时厂商需要提供相应的服务指南。

　　具体来说，厂商一般会使用POP广告，然而有些时候广告介绍不够充分就会导致顾客放弃购买。比方说，就算标明“○○敬请交给我们”，很多时候顾客也不知道应该把什么交给厂商。

　　图1.让顾客在需要时可以想起的服务指南

　　独特的陈列台可以吸引顾客的注意

　　厂商会向各大零售店提供陈列自家商品的陈列台。独特的陈列台能让商品给顾客留下深刻的印象。

　　比方说，如下例所示(图2。将圆木柱用作马克杯的陈列道具)：

　　某一餐具厂商开发出一款独特的马克杯用作陈列道具。这是一根装有大量木钩的直径约10厘米的圆木柱，可将马克杯悬挂在木钩上。在卖场中竖起数十根这种独特的陈列台，定能吸引顾客的眼球。

　　图2.独特的陈列台可引起顾客的注意

　　再加上马克杯本身也是五彩缤纷，因此卖场给人感觉十分愉悦且富有话题性，该款马克杯也跃升为人气商品。

　　让犹豫不决的顾客下定决心购买的“推荐商品”

　　在挑选商品之际，不少顾客因为商品种类过多，或是自己的商品知识不够而犹豫不决。对待这种顾客的有效方法是标记出“推荐商品”，直接向其推荐。不过需要注意，推荐的效果因顾客层和商品而异。有些顾客层比较容易接受“推荐商品”，而有些顾客层则不然。

　　比方机械商品，一般来说女性顾客和高龄顾客的“推荐商品”购买率是最高的，而年轻人则比较倾向于自己挑选商品。

　　此外，时尚商品和个性商品最好不要使用“推荐商品”。

　　“推荐商品”的关键在于仔细分析商品和顾客层的购买行为之后再作决定，这样会达到事半功倍的效果。

　　图3有效的“推荐商品”POP展示法