联商网消息：5月20日原本是一个平常的日子，但由于谐音“我爱你”，所以被商家又赋予了全新的浪漫寓意，多地商场开始借势“520”做文章，赚足眼球和人气。

记者今日获悉，银泰杭州武林总店也将在520活动期间，推出新的玩法，即全面推出“任性退货、任性包邮、任性报销路费”三大任性服务。

早在今年的315期间，银泰武林总店就已经开始试点60天内商品任性退，“任性退”主要是指商品在自购买之日起60天内，未经使用，在不影响第二次销售的服饰、鞋包类(精品除外)商品，凭有效购物凭证(含小票、各类刷卡、支付记录)均可进行退换货。银泰武林总店副总经理郭敏向记者表示，“自试行开始，截止目前，武林总店客服中心大概接到500单左右的退货，总金额在50万元，而各个专柜那边每周有40-50单的退货，客单1000元左右。”“我们推出这个服务以后，凭受好评，而且银泰有专门的顾客投诉处理基金，因此这块退货金额并不算入成本之中。”郭敏说道。

此外，从去年开始，银泰武林总店就开始试行“任性邮”，目的就是更方便顾客购买，只要消费者凭银泰vip卡/联名卡，购物当日实付金额满2000元或满3件商品，所购服饰鞋包类商品均可享受顺丰包邮服务，包括全国顺丰可送达范围(不含港澳台)。在今年的520活动期间，购物当日只要实付满1000元即可包邮。

值得一提的是，银泰武林总店今年又创新的推出了“任性报”服务，所谓“任性报”就是任性报销车费，只要消费者凭银泰vip卡，购物当日一次性实付金额满1500元，顾客可凭浙江省内来杭州的一等座及以下的(高铁、动车、汽车等)纸质实名制车票，到客服中心报销。“我们不会去特别计算成本，对银泰来说，只要消费者满意，我们宁愿有这样的付出，而且我们的出发点不是去抢兄弟门店的生意，因为我们武林总店有很多独有的品牌，包括新品上市也相对更快，希望能吸引省内没有银泰门店的顾客能过来消费，更好的满足他们。“

郭敏进一步透露，“银泰武林总店下一步即将推出跟超市一样的‘寄存柜’，消费者再也不用担心购物多到拿不下没地放的尴尬了。”

(联商网记者杭州报道)