联商网消息：自今年3月份李克强总理提出“互联网+”行动计划后，“互联网+”的概念逐渐被纳为中国经济发展战略的核心要素，并快速地从理论变为现实。随着7月初，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，互联网已经毋庸置疑地成为中国目前最炙手可热的话题。与之相对的是财新中国制造业PMI初值创六年半新低为47.1，PMI指数50是经济发展或衰退的分水线，当PMI小于50时，表明经济在衰退。由此可见，中国的经济回升有所波动，加快布局“互联网+”战略显得意义重大，因为“互联网+”战略不仅将加快企业的创新和发展步伐，更将帮助提振中国经济发展。

中国互联网的迅速发展为“互联网+”战略的实施提供了基础。截至2015年6月底，我国网民规模已达6.68亿，手机支付的用户规模达到2.76 亿，半年度增长率高达26.9%。在互联网的迅猛发展下，互联网创新正为不同行业带来巨大影响，极大改变商品生产方式、购物方式、数据使用方式、支付方式及提供产品和服务的方式。“互联网+”正跨越不同行业，以不同的方式帮助推动产业变革，给企业带来无限想象空间和市场潜力。对于零售商而言，思考和把握互联网+的发展机遇，也变得愈加重要。

零售商如何把握机遇?

通过改变消费者的商品购买方式及其与品牌的互动方式，互联网已经改变了中国零售业并不断推动着零售业的革新。国家统计局公布的2014年经济数据显示，2014年全国网上零售额达到27,898亿元，同比增长49.7%。越来越多的传统零售商进驻线上平台，而基于互联网的初创型零售商也纷纷如雨后春笋般不断涌现，带来了市场的激烈竞争。对顾客而言，这却是个好消息，因为他们可选择的零售商将更多元，可选购的产品种类更丰富，购买渠道也变得更广泛。但这同时也表明，顾客将不仅关注价格，还将关注整体服务体验，如购买方式、在线体验和门店体验、订单执行速度、配送方式、退货选择、二次体验等。

显然，零售业正在经历重大变革，互联网将推动零售部门进入零售业改革的新阶段，迫使零售商采用和整合各项技术，紧跟科技和顾客的步伐，为不同渠道的顾客创造优质服务体验。这意味着零售商需要能够提供更高质量的产品和更及时的服务，同时保证产品具备高性价比。这也意味着零售商需要一个高效、灵活的整合供应链，使他们能够满足顾客需求，提高顾客忠诚度，并增加企业营收。

拥抱“互联网+”，零售商们需要考虑三项加法：

互联网+速度

在“互联网+”时代，快速回应顾客需求是取得成功的先决条件。在购物时，我们都遇到过缺货的情况，但只有不到一半的人会选择购买替代产品，而几乎有三分之一的人会去别的地方购买同一商品。对零售商而言，相当于损失了约4%的销售额。如果他们的营业额是200亿元人民币，那么损失的销售额就是8亿元人民币。

如果存货没有在正确的时间出现在正确的地点会造成巨大的收益缺口。随着消费者的购物渠道越来越多，这一挑战显得更为艰巨，而供应链恰是帮助中国零售商获得迎接挑战信心的关键。

很多零售商都对自身的供应链有着较强的把控，他们大都清楚自己有哪些存货并了解存货在供应链中的位置。然而，清楚存货的位置只是第一步，这和将存货送到顾客手中仍然是两回事。顾客希望他们的订单得到快速执行，而零售商不仅要保证产品的实时可获得性，更需要实现迅速的订单执行，否则顾客就会转向其他零售商购买产品。

当然，成功挽回销售额的关键还在于迅速的决策速度。零售商能否将其对产品位置的了解与明智的商业决策进行结合?能否在维持利润的同时执行更快速的交付选择?该决策过程中的很大一部分工作是准确的利润核算。而解决方案的流程越自动化(利润核算越迅速)，就越可能获得高利润的订单，并更迅速便捷地实现商品交付。这其中整合各种流程、技术和系统的供应链解决方案将扮演重要角色，这是一个运用新技术改变零售业的经典案例，顾客的满意度将随之提高，而零售商也将获得更多回头客。

互联网+单一库存

提高顾客满意度，企业需要统一其销售渠道，并使购物者的零售体验尽可能简单，这里不仅涉及线下零售，也包含发展十分迅速的在线销售。当我们强调“提供跨渠道的无缝式服务”时，具体又该如何实现?

使线上线下库存水平保持同步

零售商需要从在线库存水平入手。显然，零售商需要知道库存数量，因为顾客若在结算时发现所需产品实际无法购买，后果将不堪设想。

除了简单的盘点，零售商更需要知道整个企业有多少库存并清楚有多少产品可供用于线上交易。这意味着，零售商只需要维持一个单一库存池，使产品具备更高的可获得性，并能更简单地执行订单。此外，如果任何门店内的产品都可在线购买，顾客将很乐于在线订购，而零售商也将有机会全价出售本应在店内因滞销打折处理的商品。

挖掘单一库存池的更多优势

单一库存池的好处远不止以上这些。例如，基于单一库存池，零售商可以寻找机会开展促销，用“包邮”这类简单的促销方法能使零售商几乎以建议零售价全价出售产品，而不是因为在门店中滞销而将产品按低价打折出售。如此一来，既可使零售商获利，又可让顾客受益，一举两得。

但这也要求零售商转换现有心态。零售商需要将店后运营视为与店前运营同等重要，因为店后运营是建立顾客忠诚度之关键所在。当然，品牌推广和店内体验也很重要，但是如果买不到产品，显然交易便无法完成。因此库存不仅需要涵盖门店，更需要涉及所有渠道。对零售商而言，做到这点的唯一方法就是在任何时候都具有跨各渠道库存的单一视图。

市场竞争激烈，顾客的购买选择也愈加丰富，这都加大了零售商满足客户需求的压力。零售商若能适应“互联网+”，并适时调整和整合各渠道进行更多高盈利订单的执行，那么将在激烈的竞争中脱颖而出，为顾客创造非凡消费体验的同时赢得客户的青睐。

互联网+门店

互联网时代，门店不仅是产品体验的重要场所，也将成为供应链中的重要环节。那些将门店库存用于网购的零售商已然取得在线销售额的显著增加。从零售角度而言，这将是一个真正的“规则改变者”。

多渠道零售的发展已进一步拉近了零售商和顾客间的距离，但这对零售商的物流体系却提出了巨大挑战。零售商必须在很短的时间内建立组织架构、实现产品储存及运输流程。这为大多数有门店可用于执行网上订单的零售商创造了再次发展的良机，网订店取将帮助促进销售额的进一步增长。

互联网数据中心近期的研究发现，零售商对库存估算的准确率在60-90%之间，零售商若试图满足消费者对多渠道交付的需求，这将是他们需要面对的一项重大挑战。零售商店需要将自己打造为一个迷你配送中心，并且通过库存管理规范提高库存准确率。

供应链发展有多个阶段，而多渠道执行始终是不变的话题，这也为零售商判断库存可见性或可用性增加了难度。但了解一些常见问题将帮助零售商了解如何改进。比如，针对平均取样数实现精准收货、通过定期频繁循环盘点监控库存损耗、准确记录和管理退货、实时核对销售点数据，这些仅是门店库存管理规范的一部分。

当然，提高门店库存的准确性还远远不够，零售商只有充分考虑库存可用性的统一视图才能真正受益。门店中的消费者一直在选购商品，因此产品库存持续在发生变化，而零售商必须引入其他供应链规范才能使其对在线销售门店库存具有足够信心。为此，零售商需要就产品安全库存水平进行假设，并在订单管理系统中管理和维持这一库存水平。

一旦门店存货被在线出售，零售商需要为分拣订单和包装货物的店员制定新的规范。这并不难，但在“互联网+”时代却至关重要，因为零售商的目标是进行渠道整合，实现更高效的现代工作方法。这样做的回报是零售商能够在不开发新渠道和不增加库存水平的情况下提高销售额!

“互联网+”时代，零售商需要知行合一

随着中国政府继续投资加强互联网基础设施，互联网正不断影响着企业的经营管理和业务发展。中国政府正出台一系列有利措施鼓励企业创新，这也将有助于提高中国企业的竞争力，并推动国内经济的发展和出口的增长。“互联网+”时代带给零售商的信息则是：零售行业竞争必将愈演愈烈，风险越来越高，零售商若无所作为，必将被淘汰。清楚困难和挑战所在，并积极拥抱互联网等新兴技术，不断提升客户满意度，探索新的业务增长点将帮助零售商把握当下机遇。

(作者：曼哈顿公司)