联商网消息：深圳市万人市场调查股份有限公司董事、研究总监周群利女士，在深零协会员大会上发布并介绍了受协会委托完成的《深圳消费者购物行为调研分析》(2015上半年)研究结果。

本次调查针对深圳本地居民开展，采样点分布于深圳市主要城区的商业中心、办公聚集地、居民聚集地等，取得的样本在性别、年龄、职业、收入等方面的分布和比例与社会实际主要消费人群构成相近，样本及具有充分代表性，分析结果具参考价值。

调查的研究对象为“深圳居民购物行为的转变”，一是着重调查对不同购物渠道的利用情况及变化;二是在通货膨胀、物价上涨等的压力下，市民消费支出的变化情况等。消费品类上，本次调查主要关注生活必需品、生鲜商品、食品饮料、针织服装、化妆品和家电数码等六类。

以下是调查报告的概要：

消费支出未减，线下保有竞争力

调查显示，进入2015年以来，尽管面对一系列消极因素，深圳居民并没有缩减消费支出，家庭月均消费支出超过7000，五成消费支出有所提升。

深圳本地实体店仍有较强竞争力，同时30%左右消费被其他渠道分流。全球数据的统计数据中，在线下进行消费的比率是70%;深圳目前是68.9%，与全球同步。而据美国一项对其国内线下零售客流变化的统计，2009年美国线下消费达350亿人次，2010年约250亿人次，直到2012年仍在200多亿，但2013年已经下降到170亿——实体店客流下降趋势已成定局。

对于选择线上、线下购物渠道时考虑的因素，65.3%的深圳居民表示选择实体店的主要原因是“可以接触到实物”，同时线上“价格便宜”、“送货上门”等因素对居民有较强吸引力。周群利介绍道，网购的确有其毋庸置疑的优点，然而实体店带给顾客的情感上、感官上的快乐仍是线上难以企及的。除了“消费者在线下体验挑选却转而在线上下单”的陈列室现象外，“消费者在线上了解产品再到门店进行购买”的逆陈列室现象效应也在增加，两者发生比率趋向相当。

移动端是趋势，朋友圈营销难玩得转

调查也关注到线上购物的渠道变化，移动端已经占据深圳居民线上购物的半壁江山。周群利说，从全球主要商业发达地区的情况来说，目前30%的人认为手机会成为主要购物工具，移动终端是趋势，深圳目前也是全球接轨的，调查中已有超过半数消费者表示会用手机购物，30%左右以手机为线上购物主要工具;而线上购物的主要入口仍是综合电商平台。

另一方面，全球而言有约19%的人对社交互动带来购物表示欢迎，在深圳这个比例则比较低，大约是9.5%，对于移动端仍在蔓延的“朋友圈推送商品信息”这类营销方式，深圳居民目前表现得不太感冒。

六大品类购买行为转变各不同

针对六大品类购买行为的变化，报告中做了归纳。对于品牌在购物中的影响，调查显示，深圳居民在购买家电数码产品和化妆品时最为关注品牌，购买生鲜商品时则不太在意。

在六大品类消费的渠道选择变化上，呈现线上整体增加，线下整体下降的大趋势，大型实体综合商超仍占据各品类最大份额，但不同品类情形不一;其中生鲜商品网络渠道购买呈现出高达142%的增长率，生活必需品线上渠道亦有大幅增长(83%);服装品类线上渠道占比超过30%;家电数码品类线上增速高达78%，同时连锁专业店仍表现坚挺。

在报告的最后，周总监介绍了基于调查情况分析得出的一系列判断和观点：观点1：深圳居民并没有缩减消费支出;观点2：电商对线下实体消费的影响在持续扩大;观点3：实体店面临内外部的双重挤压;观点4：实体店不会“死”;观点5：“顺时而变”将带领实体店突出重围。

最后我们想说：“企业要千方百计地在移动的设备中联通你的消费者!”

(联商网 诸振家)