销售与市场•渠道版

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《销售与市场·渠道版》立足于渠道,以渠道为中心思考营销问题,探讨制造商、经销商、零售商的渠道实战和未来变革,深入剖析各类渠道焦点,全景展示企业渠道运作个案,经销商的商业模式,零售商的最新动向,透视渠道本质,探寻渠道发展规律,是中国唯一一本专注于渠道研究的期刊。 期刊定位:中国渠道第一刊。编辑理念:运用之妙,存乎一心。商业规律千篇一律,商业操盘智者见智。

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电商可以这么玩

2012年07月20日

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作者:胖胡斐
 
  摘要: 网商越来越难做了吧?卖不上价,赚不到钱。看上去高科技,实际很苦逼。 看这个简单的公式吧,谁都知道:利润 = 售价 - 成本 现实情况是:售价在降,成本却在涨(尤其是营销成本),利润没可能增加(小学数学就学过)。 这该死的价格战!
 
  喜欢了,再谈价

  提价,不打折,以及做品牌增加溢价,说着容易做起来难。

  你说“少打折”,卖家就会笑你“站着说话不腰疼”。别人都打折了,自己不打就没机会了!

  到底有没有机会呢?

  我们也一直在思考,能让卖家少打折或者不打折就能卖掉货,这个愿望在“自由团”里实现了。

  “自由团”是蘑菇街今年上线的一款产品,做法是,买家在蘑菇街上喜欢上某个商品,便点击“喜欢”按钮,当累计的“喜欢”数超过50,产品图片旁边会出现一个“求团购”的按钮。想购买的买家便可点击“求团购”,凑够5个人,卖家就会知道(最想买的那个买家一定会去找卖家的)。然后卖家设置一个团购折扣,通知买家来成交。

  买家先喜欢,然后“求团购”,卖家来定价完成团购。相比团购网站的做法,这种方式被看作是“反向团购”,因为发起方在消费者端。但其实,这就是消费者平常参与团购的方式,想买、凑人、打折,对吧?所以,与其说“自由团”是“反向”的,不如说之前网络上的团购是不正常的。

  这个回归正常流程的团购,使“自由团”取得了不错的成绩。在3月1万多个“自由团”中,93%的团成交价格在9折以上。这说明价格对“喜欢”商品的买家来说,并不是那么敏感,他们要的只是“便宜点”。同时,基于喜欢而产生的“求团购”购买,转化率超过20%,是整个蘑菇街网站购买转化率的3倍。

  转化率为什么这么高?

  不是因为卖家定了折扣价,也不是因为团购,而是因为,买家是先“喜欢”了这件商品,她本来就“想买”,但是还希望被踢临门一脚。团购和卖家定价,只是踢了这一脚而已,而这一脚踢得重不重,其实不重要,对吧?

  这就是一个“少打折”的尝试。

  现在淘宝给买家的感觉是,“在一群打折的东西里,找一件自己能买的,便宜的,过得去的东西。”而“自由团”是“在一堆自己喜欢的东西里,找一件自己想买的”。

  注意其中的不同了吗?第二种方式,先谈的是“东西”本身,而不是价格,先是“喜欢的”,而不是“便宜的”。换句话说,如果想提价,想少打折,就别让顾客在打折的环境里做购买决策。如果一个地方的主要气氛就是打折,那你不大可能不打折,顾客也不大会因为你的东西好而选择你,而往往是因为你便宜,这不是我们希望看到的。

  提价,要Hold住

  顾客要的,不是便宜货,而是占便宜。而且为了给买到的东西“保值”,谁也不希望买一个立马降价的产品。价格卖得足够高且合理,保持下去,对顾客来说,是一件很好的事儿,对品牌更是了。

  有一个化妆品品牌,刚开始的卖价属于中低档,但产品却不输给那些高价产品,一直想涨价,做成高端品牌,但是不敢,怕做了就会影响销量。

  2010年,我给他们建议,主打产品一个月涨价10%,持续半年,而且一定要顶住压力。他们听了,前两个月因为涨价客源减少,我说坚持住,第四个月开始,老客户增多,之后的营销也变得很容易,因为利润空间大了,可以做更多事了,老客户爽了,成本也就低了。

  花钱找人?用人找人!

  你现在最大的网络营销成本都花到哪里去了?一定是购买流量了吧。人人都想找一个渠道,花多少钱,能马上有多少流量过来,一口吃成个胖子。

  想想,这是不是还在用“拿钱找人”的方法?如果,能“用人找人”,是不是就省钱很多?最近网上总是在说一条微博可以带来多少成交之类,其实都是尝试。

  影响购买决策最重要的条件是什么?所有的答案里,最重要的一条,一定是“亲友推荐”。这其实就是一种“社会化”的力量。如今,社会化、关系成为互联网生存的基础,这真的是一个很好的路子。

  阿尔卡特在4月初推出了一款Hello Kitty手机,通过蘑菇街做推广。我们先通过一个有关Hello Kitty的互动活动,聚集一批对Hello Kitty和萌物很感兴趣的女生,然后顺势推出10部手机试用,鼓励她们写出详尽的试用体验并分享,申请人数超过3万人。

  之后我们推广这组试用报告,吊足了这群女生的胃口,在高潮的时候,上线专场团购,很快就直接卖掉了1200多部手机,几乎没有打折。

  我们算算阿尔卡特付出的成本:10部手机做试用,给了蘑菇街一些赠品做活动。这些都用于提高产品的曝光。

  它得到了什么?数十万个女生关注,数万女生喜欢,然后上千人直接购买。关键是,没打折,女生们还高兴得不得了。

  对阿尔卡特来说,这是一个非常好的渠道。因为营销成本够低,效果够好。相比传统渠道,新渠道带来的不光是用户的“关注”,还有“喜欢”,以及最重要的“分享”。要知道,之前他们找一些人来写评测并分享出去,可是要花钱的,这里完全不用啊!

  这就是“用人找人”的方法——鼓励买家把商品分享出来,通过分享吸引更多人来购买。当然,你一定会说这不靠谱,他们为什么要分享?这也是我要问你的。你的东西人家买完,一点分享的欲望都没有,你货卖得有劲吗?

  人们为什么要分享自己的购买呢?三种可能:很好、很烂、很有趣。总要沾一样,否则讨论你这东西干啥?所以,找到一些能让别人主动帮你传播的点吧!

  除了购买,是不是还有其他可分享的呢?是不是可以鼓励她分享她碰到的客服,分享商品的包装,分享快递,分享用后的体验……反正要想方设法让别人把微博之类的东西发出来,才能达到“用人找人”的效果啊!

  我只是想说,互联网发展到今天,玩法变了。想逃脱价格战,真有方法,只是大家都在偷懒,都在投机。

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