没有围墙的工厂——也说传统企业的互联网化

（为参加e-works博客大赛而作）

作者：张国祥

2014年10月29日

今年九月中旬，笔者随联创世纪企业家美国参访团去了没有围墙的大学——斯坦福大学参观。如果不是身临其境，我无法设想没有围墙的大学如何管理。同样，没有触网的企业，可能也无法想象没有围墙的工厂应该怎样管理。当然，这里的“没有围墙的工厂”指的是管理无边界、信息透明化、沟通全球化。互联网的诞生和信息技术的应用，让曾经不可能的事情变成现实，在传统企业过去看来不可思议的事情今天已经被广泛应用，如全球采购、全球审批、全球会议。可以毫不夸张地讲，互联网已经改变了传统的企业管理！

就在昨天晚上，笔者担任管理顾问的一家服装制造与销售企业，他们的员工把我拉进了企业微信平台，我下午二点多钟进入企业微信平台，到晚上七八点，他们员工的工作请示、工作汇报和次日工作计划、管理者的答复、指导，包括拜访某个重要客户的流程设计，我都可以一一过目，并且从管理角度提出了建议。

这还不是重要的！我下午二点到达中国联通学院长陵培训中心，到下午八点前，回复了四家咨询企业的提问，涉及的区域有成都、天津、宁波、信阳，涉及内容有公司化运作落地辅导、有招聘启事修改、有全年系列培训主题的确定，有流程优化设计与试运行情况交流指导。期间我还花一个小时参观了长陵，缅怀了明成祖朱棣的丰功伟绩。你看，如果不是互联网、不是微信平台，我如何能够同时指导多家企业？

当微信、QQ、阿里旺旺等无边界信息平台被企业管理广泛应用的同时，中国也有不少企业还保留着“上班时间不得玩手机”等过时的条款。当了解不使用先进工具的原因时，他们竟然振振有词地回答：我们是传统企业，既没有外贸也不上网销售产品，干嘛要允许员工上班时间上网？国外许多企业早就实行了弹性工作制，而国内很多靠创意工作的公司还在规定“员工必须按时上下班并打卡”。如果中国的企业不能与时俱进，不断优化流程、不断完善制度，如何能够跟上时代的脚步？

在互联网销售产品，今天已经没有传统企业与现代企业之分。生产家具是传统企业吧？天津圣斯克靠互联网把产品卖到了国外，也因互联网把国际上知名家具品牌引到了国内——圣佛郎国际家居销售展示中心就是其最大的成果之一。水龙头是传统企业吧？浙江杭甬卫浴董事长陶正年告诉笔者，他的儿子毕业后，在互联网上销售自己企业产品，年入百万之多。零售业是传统企业吧，山东泰安凌云集团，六年前董事长决定部分商品试行网络销售的时候，遭到大多数管理者反对，现在凌云集团已经成立了自己的网络销售公司。

即使企业产品不在网络上销售，我们仍然有理由相信，互联网必将改变传统企业的管理方式，渗透到企业管理的方方面面。因为时间就是生命、时间就是速度，没有对时间的充分利用与把握，这样的企业一定会被快速发展的企业所淘汰。我们就以接收客户订单为例，落后企业的做法（也就是流程）与先进企业的做法有着多大的差别！

落后企业接收订单，往往是单线联系，客户告诉业务人员订单需求，业务人员汇总上报，特殊情况主管审批，然后再统一汇总交给生产计划人员，生产计划人员再安排生产，当发现订单有特别要求时再找销售、技术、品质、工艺一干人马共同商讨应对之策。众人讨论了半天才达成一致意见，结果业务人员和客户协商被骂得狗血淋头也时有发生——因为信息不对称，讨论没有客户参与。怎么办呢？我们看看先进企业的做法。

先进企业接收客户订单，不再是单线联系，只要客户和企业签订了合作合同，客户就可以加入企业订单平台，客户订单企业内外相关者都能看见，跟单者认为有特别要求，他可以主动征询技术或其他主管人员意见，其他如生产、工艺、品质主管人员发现客户订单有任何问题，都可以和客户讨论。如果没有任何问题或者没有人提出异议，就等于企业所有相关者默认了客户订单，跟单员就可以和客户确认交货期了，本企业接下来要做的就是准时交付了。

笔者所讲的“没有围墙的工厂” 在这样的企业体现得淋漓尽致！只要你有一部智能手机，你在全世界的任何一个城市，只要你开机，你就可以参加这样的讨论。生产计划员或销售跟单员把客户订单生产进度同步发布上线，客户可以随时了解生产进度，即使出现例外，也可以随时沟通解决。这样大大提高了工作效率！

就像任何企业都离不开水电一样，未来的企业也一定离不开互联网！传统企业未雨绸缪，现在引进或加强网上沟通、网络管理势在必行！