流程再造、流程优化与流程设计词义辨析

作者：张国祥

网友留言：

老师，你好！

无意间看见你关于流程管理的文章。最近我要写一篇题目为《大企业组织流程化设计》的论文，我就想问一下，流程设计和流程再造有区别吗？是不是流程再造是流程设计方法中的一种？企业流程化设计是不是就是对该企业现有的结构进行流程设计达到组织结构优化？

如果我写这篇论文的话，可以侧重于叙述某企业为什么要进行流程再造？流程再造的步骤，方案；最后得到了什么启示。

张国祥老师答网友问：

尊敬的网友：你好！

我首先回答你的第一、二个提问。流程设计和流程再造有区别，区别还很大。流程设计是一种管理技术或方法。流程再造本质上则属于企业战略，当然它也需要流程设计。流程再造是企业全面的管理改革，它将彻底颠覆企业以前的管理格局，无论组织上、思想上，还是方法上都不同于传统管理。至于企业是否需要流程再造取决于企业所处的发展阶段及将要达到的目标。濒临破产的企业，必须选择流程再造，否则可能是死路一条。这是被动选择，也是无奈之举。雄心勃勃的企业要超越同行，成为行业领导者，则会主动选择流程再造，否则按部就班，无法实现超越目标。与流程再造对应的词是流程优化。流程优化是所有企业都可以做也应该做的事情。因为任何企业都有流程，企业存在流程就存在，企业死亡了，流程就停止了。问题是太多的企业管理者没有意识到流程管理的重要性。说到这里，又引出了二个词组“流程优化”与“流程管理”。显然，“流程管理”是概括性最高的词汇。它包含流程再造、流程优化、流程设计等等。流程再造、流程优化，是企业进行流程管理深度与方向的战略取舍。我们常常说“企业实施流程管理，是再造还是优化取决于企业战略”。那么企业实施流程管理，不论是“再造”还是“优化”都离不开“流程设计”，这就如同任何管理战略都离不开特定的管理方法一样，流程设计是围绕流程管理战略展开的。

关于你的第三问，首先要讨论你的论文题目是否妥当。你题目中的“流程化设计”我不明白意义何在？不知是“流程优化”的笔误，还是你自定义词汇？因为你两次使用了“流程化设计”这个词组。还有论文题目中的“组织流程化设计”，是要求对“组织”进行流程化设计，还是要求企业组织“进行”流程化设计？再就是“流程化”一类的词汇，这里的“化”往往指向一种结果，如“形式化”“习惯化”“制度化”“规范化”等等，这类词组通常后面是不应该再有动词的。因此，你的第三问如果去掉“化”字，其结论就接近合理了。从我个人的理解来看，其表述是：企业流程设计就是对该企业现有的组织、结构、活动进行重新设计达到组织结构优化、工作衔接紧密、活动效率提高的管理技术。当然，如果你把 “流程化设计”改为“流程优化设计”，也同样适用于本定义。同理，用“流程再造设计”取代也一样可行。

对你写作论文的思路，由于不了解详细要求，无法给你具体建议。最后，我对你写作论文设想中的“叙述”二字，建议改为“论述”，论文，顾名思义是“论”而不是“叙”。

以上意见，仅供参考！

祝网友在新的一年里学业进步、万事如意！

张国祥

2012/12/22于上海