北京首发集团基层干部精细化管理三天培训圆满完成，主办单位、机构都把功劳归于我的身上。我并不这样认为。我首先要感谢的是全体听课学员的配合，是他们让我有机会证明自己，其次要感谢的是问学思通管理咨询公司的总经理肖惠老师，第三个要感谢的是首发集团人力资源部部长谷卫。

一向被认为学习不主动、内向的首发集团基层干部，这一次积极配合、踊跃发言，不仅让首发集团培训中心负责人刮目相看，也让我肃然起敬。他们不仅自始至终参加学习、讨论，而且有事离开还向我请假——说实在的，我和他们是第一次见面，更多的人也许就是终生一次，要走抬屁股就行了（负责人也事先向我说明有提前离开的），完全用不着跟我打招呼。如果只有一二个人这么做，也算不上什么，而事实上，这样的事天天发生（因为他们还要去上岗、去换班，谁都知道高速公路行业员工是24小时轮班制）。最令我感动的是：第一天有几个员工给我请假三点半离开，可是过了三点半，他们却毫无离开的迹象，我在下午3：38分提醒他们过点了。他们一边匆匆起身，一边说真不想走。我看得出他们听得忘记了时间。我号召全体学员以热烈的掌声欢送他们回到工作岗位。第二、第三天，由于大家踊跃发言，我的课程总结没有在预定时间进行。两班的学员全体鼓掌同意我延长时间、继续进行。说实在的，这些奋战在高速公路第一线的管理人员，也许下课后马上就要上岗，可能要在凌晨才能下班。他们给我的时间也许就是挤占的吃饭时间。虽然第一场，培训中心谢部长就给了我很高的评价。事实上从三天的情形来看，每天学员的表现都是最棒的，而我觉得第一、第二天不能说是最棒的，只有第三天才是比较棒。最后一天有位学员说了这么一句话，也许会令我终生难忘：张老师的课一定要让我们集团领导来听，只有他们听了，张老师讲的好方法才能落地生根！

我要感谢肖老师的原因是，她给了我企业的精准需求和学员的精准定位。因为肖惠老师也是一位专业的培训师，只不过她主讲的主题与我不同而已。没有肖惠老师一次又一次与企业培训负责人的沟通、与我的沟通、给我专业的建议，三天的课程不会有这样精彩。

说到这里，我要批评一位同行，她在不告诉我培训对象的情况下三番五次要求我做一个总裁精细化管理大纲，我抵不过我助理的请求，在上个月通过我助理给了她一个大纲。她居然连大纲前她编造的企业需求文字也一起发布上网了。她说的是总裁精细化管理（我也知道这是一个错误的命题，但她坚持说这是企业要求的，我们要满足客户要求），可是参加对象却是企业中高层14人。我在做之前，就对我的助理说，她根本就没有客户需求，可能只是要一个大纲而已。因此我发大纲时故意没有去掉她的需求。没想到不幸被我言中。

总结正反两方面的经验，我对助理说：以后，没有明确的客户需求的课我坚决不接！因为把握客户需求才能满足客户要求。那些不清楚客户需求的机构朋友，就不要找我了，免得拒绝你大家不愉快。

为什么我要特别感谢首发集团人力资源部部长谷卫呢？因为，谷部长在挑选讲师时坚持要和老师面谈，也就是说对自己不了解的老师一定考察把关。幸运的是，我俩一见如故。本来肖惠老师告诉我首发讲课的事都半年了，却迟迟没有定下来，原来是谷部长在认真挑选、考察讲师。而且在不到一个小时的沟通交流中，我还从谷部长那里学到了不少真知灼见。谷部长说，别看我们是国企，但我们集团准备搞精细化管理可不是搞运动喊口号，我们是落实管理战略的需要，是长期的。但是我们要循序渐进，要从基础抓起。比如说，精细化管理重视规则，规则是怎么来的？你要向他们讲清楚。谷部长说他认为规则是前人用生命和鲜血代价换来的——这句话给我以震撼！虽然我也讲经验教训的总结，也用违章违规的惨剧来警醒学员，但是在归纳时却没有用这样震撼的词句表达。我在讲课时也在讲义上标明，此句出自谷卫。君子不夺人之美！

到现在为止，可能朋友们还不能理解：我为什么要说：别人做不成的事，并不能证明我做不到。因为谷卫部长给了我证明自己的机会、肖惠老师给了我证明自己的机会。在此之前，也有机构让我为高速公路行业准备精细化管理的讲课大纲，但最后都石沉大海，没有回音。即使有也是张老师没有为高速公路行业讲课的经历而拒绝。没有讲过就不能讲吗？没有做过的事就不能做吗？

这还不是我想说的主题。前不久，一家和我合作的机构，我向他们推荐我的创新设想，他们一口回绝：因为别人做过，没有成功。

别人做过失败了，其他人就一定会失败吗？

别人做不成的事，并不能证明我做不到！我就是爱创新。否则，我的书《用流程管理解放者》就不能出版；否则，我在首发集团的讲课就不会受欢迎！

只要我考虑好了的事，我一定能做成功！

 

作者（张国祥老师）与问学思通总经理肖惠老师在首发集团培训现场合影留念

（摄影：董璐——后排为学员发放张老师讲课资料者）