小社会 大家庭

——金立精细化管理培训感悟之四

作者：张国祥

2012/3/19

工业园区的员工管理是一大难题，因为企业既要安排员工工作，还要负责员工生活，搞得不好，就会出现极端事件，一人出事连累全厂。在金立工业园的三天时间，我找到了一个可以借鉴的答案。那就是把工业园区的企业办成小社会大家庭。

工业园区的企业往往远离闹市，生活交通不便利，员工下班之后出行难、娱乐难，交友更难。特别是对以80后、90后为员工主体的企业而言，不管好员工下班后的生活，想要员工上班全力投入工作，更是难上难。

金立工业园是怎么解决这一问题的呢？我就讲课之余所见所闻给朋友们作个介绍。

民以食为天。我们先从员工就餐说起。金立工业园的生产员工多达六千人，六千人企业只有一个厨房、员工就餐分三个餐厅。企业为所有员工提供一日三餐服务，我到达的第一天专门参观了员工就餐，居然发现没有其他企业惯常的排队等候景象。员工就餐流程设计得简洁流畅：员工进入就餐大厅首先刷卡（作为企业统计支出的依据，不作为扣款依据，所有员工就餐完全免费），接着进入取菜区，餐厅工作人员会为员工递上一套不锈钢餐具，并根据员工要求选择二样荤菜装盘（南北口味任选），员工接过餐盘，自己打米饭、青菜、盛汤，然后就在大厅餐桌上用餐。员工就餐完毕，自己将餐具交回“餐具回收处”。此处有一餐厅工作人员查看有无剩饭，对于自取饭菜过量造成浪费者，给予一定的经济处罚。我向“监盘”（我临时取的名称）的师傅了解情况，他回答我：基本上没有浪费，也很少有员工被罚。每天就餐时，我都特别留意回收桶，的确看不到自取饭菜的浪费现象。这与其他企业，哪怕只有几百个员工每天的剩余饭菜就可以养几头猪相比，完全是天壤之别。

员工统一居住在宿舍楼，每栋楼有专人负责打扫公共区域的卫生，每间房有独立洗手间、衣服统一晾在阳台。员工宿舍楼下面有图书阅览室、网吧、银行、超市，生活设施一应俱全。宿舍楼前有篮球场、乒乓球台、桌球、羽毛球场，有企业影院。员工即使不出企业工业园，工作之余生活、休闲、娱乐、购物基本上都能解决。为了开阔职员眼界，企业还规定职员必须每年出去旅游一次，旅游补助金只能在你旅游时才能领取。

如果说，企业只满足员工的基本生活需求，还不能说做到位了。或者说只做到了小社会，还没有达到大家庭的要求。如果企业不能解决员工的不满，不能给予员工心灵上的慰藉，没有给予员工家的感觉，让员工体会不到家的温暖，你的管理是不到位的。

在这一点上，金立生产企业金铭电子有限公司人力资源部的做法是，设立员工热线电话，24小时为员工答疑解惑。这条热线不仅处理员工工作投诉，而且还为员工提供心理辅导，有调解与同事间误会的，有请求恋爱指导的，有处理夫妻感情纠纷的。

给予员工从生产到生活上的便利，从物质到心灵的帮助，让来自五湖四海的员工生活在同一个大家庭，并且和睦相处，这是一大难题。金立工业园的做法值得借鉴。