部门不能做事，岗位才有职责

作者：张国祥

管理上的任何进步都始于观念变化。没有观念变化，就没有行动变化。比如说流程管理就是最好的例证。没有观念变化，就没有流程优化。如果我们囿于传统观念，不打破部门界限，就无法走出科层管理的窠臼。如果企业实施了流程管理，而你的观念还停留在传统管理的框架之内，不是你被企业淘汰，就是流程被你破坏。识时务者为俊杰，劝你还是改变传统观念，跟上企业发展脚步。

对阻碍流程运行的传统观念，如等级观念、权力意识、部门壁垒，我之前均有剖析，今天不再重复，只想专门谈谈本不存在的“部门职责” 。

为什么说没有“部门职责”呢？我们首先从职责说起。什么是职责？我个人认为职责就是“某一职务需要或应该承担的责任”。相信对这句话大家不会有太大的分歧。而职务一定是由一定的个体担任的，虽然获得或授予职务的方式多种多样，但可以肯定的一点就是职务是由“人”担任的，而不是机构或部门担任。部门如何承担职责呢？

不可否认，职责划到部门曾经是管理史上最伟大的创新，也是科层管理的基石。当部门规模不大时，部门负责人自觉担负起划给本部门的全部职责，带来了管理的进步，带来了效率的提升，这也是科层管理迅速在全球得以风行的原因所在。任何管理方式都是时代发展的产物。当企业规模日益膨胀，部门规模日益扩大之后，部门壁垒（也称部门墙）产生，管理真空出现，沟通成本增加，市场反应迟缓，企业效率下降，科层管理的弊端日益显现。于是价值链管理、流程管理、信息技术相继诞生，企业管理变革的呼声此起彼伏，企业管理变革的实践层出不穷。而在这场全球性的企业管理变革中，上世纪九十年代初，迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮的《流程再造》影响最大、传播最快、流传最广，时至今日，流程管理或流程优化的浪潮仍然激荡在全球不甘落后的企业。迈克尔·哈默的名言：“创造价值的是流程而不是部门”正被日益进步的企业家和管理人士所接受。将职责划到岗位，正是这一时代背景的产物。

我们不妨设想一下，无论什么样的企业，其各个部门都是静止不变的，企业一旦设置，它就存在，就有相应的办公室门外会贴上部门招牌，假如没有岗位人员充斥其间，部门就是一间空屋。这间挂着招牌的部门是不会做任何事情的，做事的只能是其中的岗位员工。工作就是在岗位员工相互之间流转，才能不断地向预定目标靠近，企业价值就是在岗位员工的工作流转中产生的。因此，实施流程管理必须转变观念，转变思维方式，将职责划到岗位，任何工作，你首先想到的应该是完成它的岗位，而不是部门。

部门不能做事，岗位才有职责。在流程管理的企业，只有部门负责人职责，而没有部门职责。不能落实到岗位的职责，就是虚伪的职责，扯皮推诿、职责不清的根源就在此处。