店长杂志
公告
《店长》是中国唯一专注零售业门店经营的读本。
“讲述零售人生，创新门店经营”。重点关注超市、百货、电器、专业店等业态，题材涵盖创新经营、团队建设、同行竞争、个人提升等，讲述并探讨代表性零售企业店长、高管们的独特经历和感悟。
由联商网创办于2006年7月，全国各大零售企业及个人渠道直投展阅，读者主要为零售业门店店长、总部中高管及有志于成为店长的其他零售人。
市场部联系电话：0571-28971593
编辑部联系电话：0571-87015503-811
投稿邮箱：dz@linkshop.com.cn
网址：www.idianzhang.com
统计
今日访问：451
总访问量：2699372
记零售人的友谊
2012年07月31日
评论数（1）文/罗春晖
去年入冬不久的一个晚上，同店工作的姐妹们忙完一起回到宿舍，有说有笑，顺着工作的话题就聊开了。大家纷纷谈起了一些难忘的往事，只有静姐一直安静地坐着。静姐是百货店的招商经理兼营销副部长，在四五年前就曾任职公司某超市门店的店长，我们猜想她一定有很多的故事，所以一众姐妹便缠着要她说，她也不扭捏，说起了一些往事和一些朋友。
她说的就是四五年前的事情，当时的她虽然年轻，但也已经能够独挡一面，时任步步高株洲田心店的店长。田心店是一个面积不算大的门店，店内的同事多是年龄较大的哥哥姐姐，但性格都是一样的率直、真诚；店内来来往往的顾客也都是周边的一些熟悉的面孔，所以店里店外都是一团和气，整个门店洋溢着一种轻松、快乐的气氛。
“现在回想起当时做场外特卖的场景，依旧历历在目。夏天里做西瓜特卖，天才刚蒙蒙亮，一车车的西瓜就运来了，全店的员工齐齐上阵。店员们站在车后齐齐地站成两队，一个个西瓜飞速传递着，无形之中的‘比赛’就正式开始了。一座座瞬间形成的‘西瓜山’、一张张笑盈盈的脸庞、一双双色彩丰富的手、一阵阵欢歌笑语……我还清楚记得，这样热闹的场面引来了不少早期的老百姓的围观。等特卖产品开卖，常常是门店一营业便‘供不应求’，我作为店长，看着手提着大袋小袋，心满意足而归的顾客，心里就特别的满足。” 静姐回想着以前做场外特卖的场景，“到了冬天，我们做甘蔗、柚子等的特卖，也是一样的哗啦啦的甘蔗山一堆，1角多、2角一斤，转眼间特卖区就被顾客围堵得水泄不通。六七个员工拿着刀不停地为顾客削甘蔗，一天下来双手都起泡了，他们的头发上、衣服上都是甘蔗丝。那时候我看着他们也是一阵心疼，不过大家心里都别提多开心了，一天的特卖能为门店带来4、5千的销售，怎么能不自豪？为了保证质量也节约成本，对于太细的不好卖的甘蔗，员工提出拿来榨蔗汁卖，每个员工都像经营自己家的生意一样，不断尝试着多元化经营方式。”
还有一件事情让静姐记忆深刻，事情同样发生在她任职田心店店长期间。某个夏天的下午，田心店店长办的门被一个瘦削男子用力地推开，他往静姐的桌前一坐，啪啪就甩出了一把刀和一本病历本。静姐看他来者不善，便耐心地问起他的来意。原来这个男子是一个胃癌患者，病魔让他的世界变得暗淡无光，当他在门店生鲜区看到一块过期的糕点时，某种心理让他得意地找上门来。为了大事化小、小事化了，静姐开始和他扯起家常，她肯定他的过去、感叹他的悲伤，抓到一个共同话题后静姐向他敞开了心思交谈，慢慢转而提及了门店经营的不易、市场竞争的残酷。通过一整个下午的推心置腹，并允诺一定更加重视门店食品安全问题，赔偿该男子两箱伊利优酸乳，化解了一场危机。
之后，在食品安全一块静姐做了严格的处理，第二天的晨会上也严肃地提到了此事，晨会结束前叮嘱员工们要善待那位消费者。该男子再来卖场光顾的时候，田心店的员工们都热情、体贴地招待着，而他本人也用行动回报卖场，只要他一有时间就来卖场帮着检查商品，发现有卫生隐患时及时告之服务台，他与门店之间的别样友谊在小区内流传开来，一些离店稍远的顾客都舍近求远来田心店购物。田心店周边的消费者都说：田心店有着一股浓浓的人情味，让他们对这里产生了信任感和依赖感。
静姐继续回忆。
就在门店月月拿超产奖，各项竞赛屡屡得名次的时候，门店也迎来了一次大的挑战——竞争对手在街对面开出了一个面积、设施、环境、“码头”更好的卖场，大家感受到了一种压力。聪明的步步高人利用自己一直以来良好的市场口碑做起了团购的文章。田心店的员工们下了班便兵分几路赶赴区域内所有的机关单位、企业、学校，为消费者介绍团购业务，一份份付出得到了回报，18万的蒸锅、42万的金龙鱼……门店销售不降反升。那一段时间，田心店的团队凝聚力让竞争对手害怕也羡慕。
看着静姐的神情，就能感受到她和田心店店员之间深厚的友情，虽然后来因工作原因分开，但她们还是常有联系。静姐的故事讲完了，她的故事带着我们这一众姐妹进入了一阵沉思。
我与静姐相识已经有2年了，她一直是我们步步高百货益阳店女装部的招商主管，她在业务上给了我们很多指导，遇到困难时也总是能得到她的全力帮忙，而她的廉洁、谦和、尽职更是让她在供应商的圈内有着非常好的口碑。一直以来与静姐接触，我以为她身上的这些闪光点是她与生俱来的亲和力，听了她的故事才知道，这些年来事业上的起起伏伏、现实生活中遇到的得与失，之所以她都能够一笑置之是源于生活的一种沉淀，源于她对身后朋友们的感恩。
从耒阳到常德，再到宁乡，一路走来，静姐一直肩负着品类招商的重任。再大的困难、再艰难的环境，她都能用一种超出常人的坚毅、乐观去面对并解决。她把那些过去的成绩看得很淡，始终用一颗积极的心在学习。从我们到益阳参与筹备开始，静姐就一直是门店的招商部负责人和营销副部长，因为那种一直坚持的责任感，她严于律己、身先士卒、组织大家有计划地开展工作。虽然我们都觉得跟着她做事很辛苦很累，也有很多人说她不喜交际、不多言语、不够灵光，但我们都很愿意跟随她，因为我们知道：这个铅华尽洗的平常女子，平和、善良、重情，她会给下属营造一个简单、快乐的工作氛围；会带给下属许多经验和知识；会愿意和大家一起去面对所有的困难。
我既羡慕又期待静姐和她以前店员们那样的情感，能被一个像静姐这样朋友常常惦念着是一种幸福；能有一个这样的朋友是一种财富；能和一个这样简单纯粹的女子一起工作是一种幸运，我庆幸自己有静姐这样一位领导，也相信我们门店团队也会有这样的友谊。
上一篇：“四面楚歌”下如何脱颖而出？
下一篇：店长应如何收集信息