有人说，女人只爱便宜货，对价格极其敏感，个个都是砍价高手。岂不知，消费心理学研究表明，女性一旦受到外部刺激，对商品或服务产生兴趣，便会被强烈的购买欲望冲昏头脑，毫不犹豫掏空钱包。尤其是80、90后女性，一有消费认知能力，二有消费购买能力，三有消费消化能力，成为引领消费时尚的主力军，同龄男性则难望其背。

　　英国《经济学家》杂志用“女性经济”来描绘全球女性对经济发展的贡献，台湾的营销专家则疾呼：“行(营)销她时代已经来临。不懂女人，远离行销!”

　　但是，懂得女性消费需求、消费心理及行为的零售企业和门店店长又有多少呢?

　　无论是电器店，还是百货店，或者超市店，几乎95%以上的店员是女性，但是，女性店长则不超过60%，而能够进入连锁零售企业的高管阵营的女性，则更加凤毛麟角。连锁零售业仍然是一个不懂女性顾客、不懂女性职员的男人们主导的行业。

　　如果留意观察的话，随便走进一家门店，都可以判断出这家店的店长是女店长还是男店长。但凡基于女性视角的卖场，无一例外，给人留下色彩多样、清洁齐整的良好印象，你会发现，这类卖场的店长几乎都是女性店长，而不是一位长相粗犷的男性店长。

　　如果你再仔细观察，几乎所有的百货店、电器店、超市卖场内的顾客，也是以女性为主。男人们越来越喜欢打商战，女人们越来越喜欢逛商场。

　　因此，首先，我主张全世界的卖场都为女性而存在;其次，我主张全世界的卖场店长都是女性;再次，我主张全世界的女店长都有机会也有可能进入公司的核心阶层。

　　诚然，我的主张很极端。但是，我们必须清楚，做男人难，做女人更难，而做一个事业成功的女人则难上加难。

　　心情高兴、薪水大涨时，带上闺蜜，牵着老公，四处逛街，疯狂购物，犒劳自己，借此排遣心中的压抑情绪、纾解情绪压力是女性作为卖场顾客的天性。然而，我们的女性店员、店长则只能在别的女人狂欢时，羡慕地看着，热情地服务着，天真地幻想着：我也会有那么一天。

　　不过，大多数情况下，连锁卖场的店长也好，店员也罢，几乎没有陪孩子过周末、陪家人休假的机会。轮休的时候，小孩上学，家人上班，她们又成了打扫家庭卫生，做一天家庭主妇的“顾”家寡人。从这个角度而言，女店长、女店员不是好妈妈，也不是好妻子，还不是好女儿。

　　在我看来，同理心是做好门店商品销售、顾客服务以及店员管理的第一步。所谓同理心，便是将人心比自心，己所不欲勿施于人，己之所欲勿强于人。所以，作为门店的管理者，如果你是男性，请务必像体谅妻子一样体谅你的女性下属;如果你是女性，请务必基于自身立场设身处地地为女性下属们着想。

　　我们男人，其实是简单的动物，女性则不然，她们心细如发，多愁善感，所以，在对应女性顾客方面，她们较男性更胜一筹，而在细节服务方面，则更加令男性汗颜。

　　作为男性管理者，你有没有思考过女性周期的问题?如果没有，你已经失职。如果有，请问有没有为你属下的女性员工编制生理周期卡?在她们生理周期期间，可能由于黄体素持续增加、雌激素产生波动，造成血流量增加、体温上升，精神状态不稳定，出现紧张焦虑情绪的状况，请尽量包容理解，不要指责训斥。

　　女性顾客是门店最宝贵的财富，女性店员则是最宝贵的财产。如果能够做到像关爱母亲一样关爱你手下的女性店员，那么你将成为不次于女性店长的好店长，你也将获得女性顾客的“追捧”。反之，您必将陷入“不管不行，管了没用”的管理困境，也将陷入顾客无情离你而去的经营怪圈。

　　得平司：日本家电量贩业店铺运营辅导大师，从业三十三年，享有日本家电量贩业店长总教头美誉，CCCA首席外籍顾问。