广东省质量技术监督局官网显示，该局今年印发了《关于进一步加强维修活动监督管理的通知》，通过建立维修活动全流程信息化、标准化的数据模型，实现对企业“售后维修管理”进行在线监管。其中，售后服务信息系统作为该项目的核心组成部分，在售后业务办理中发挥着重要作用。售后系统涵盖了设备故障报修、订单申请与受理、任务指派、派工信息、工时查询等多个功能模块，实现了维修人员管理、工单处理、客户回访等多个业务环节的高效协同。

一、业务流程

主要内容包括：

①故障报修：维修人员接收用户的报修信息后，根据工单类型、工单状态等进行相应的业务处理，并将处理结果返回给用户。

②订单受理：用户确认接收到报修信息后，将工单提交给相关职能部门，依据用户提供的详细的报修单信息进行相应的业务处理。

③工单派发：根据客户订单所提供的详细的报修信息以及工单状态售后管理系统进行自动派发。

④派工信息：维修人员通过系统接收到故障工单后，依据客户提供的具体维修内容、设备型号、实际故障情况等信息进行相应的业务处理。

二、主要功能

通过实施全流程信息化管理，将实现如下功能：

（一）故障报修业务流程的在线运行，即实现在线报修、订单受理、工单派发的业务办理过程，通过对相关数据的分析挖掘，实现业务办理过程和结果的闭环控制和质量控制；

（二）订单受理环节的自动化，即通过对用户提交订单进行审核处理并确认订单状态，系统将自动进行跟踪处理；

（三）任务指派环节的信息化，即通过系统对用户任务进行指派并跟踪处理；

（四）设备管理环节的智能化，即对设备故障数据、保养数据等相关数据进行分析挖掘等信息处理工作。

三、取得成效

通过构建全流程信息化的售后服务管理系统，有效地提高了设备故障报修、订单受理、任务指派的处理效率，并实时进行状态监控。

一是提高了工作效率。通过建立企业自检自控机制，实现企业自身的质量控制，有利于企业生产经营的可持续发展。

二是强化了售后服务管理，降低了服务风险。售后管理系统有利于提高企业服务质量，树立良好形象。