扫码售后解决方案，为企业提供一套完整的售后管理解决方案。解决方案以微信公众号二维码为载体，售后服务系统为主导，基于手机扫码技术，将用户和企业的连接延伸至售后服务的全生命周期，实现了微信公众号功能的全面扩展。

目前主要解决了以下几个问题：

通过微信服务号为用户提供线上售后申请受理、投诉、质检，在线完成维修申请与服务流程等服务。通过微信公众号提供移动端产品报修登记功能，企业可对报修订单进行管理。通过手机二维码可快速完成产品故障处理流程、维修费用报销流程和售后投诉管理。实现售后服务在线管理。

一、解决方案概述

通过微信公众号为用户提供产品故障受理、产品报修/退换管理，在线办理理赔，在线预约报修；售意达提供手机扫码售后维修申请功能，帮助企业统一受理、派单，实现售后快速响应；统一受理、派单、报检流程，支持多产品、多人同时报检/维修；支持在线预约维修/退货管理和自动退款功能；用户可对服务状态进行实时查询与统计管理；提供自定义报表模板，帮助企业高效分析和总结售后业务数据：产品故障信息、派单进度与报修记录等信息；支持多账户管理，满足企业对全网订单进行统一管理的需求。

二、产品报修管理系统的功能模块

报修受理：用户通过微信服务号申请，系统将自动分配一个待处理订单，并显示该用户所申请的具体故障；

报价申请：根据报修规则，提供相应的报价申请；

报修记录：维修过程中产生的相关数据，包括工单信息、产品报修状态、费用金额、故障状态等信息；

维修费用：根据审核后得到的付款订单号和付款金额，提交对应账单给到客服。

发票管理：用户可通过微信公众号提交发票申请。

工单管理：系统对工单进行处理、跟进和回复；完成后对已完成工单进行归档和管理。

三、售后服务工单和维修流程管理

【问题描述】：对故障描述进行分类管理，支持多维度描述、自定义字段。

【工单编号】：通过对工单编号进行维护，支持对报修订单统一编码，方便管理。

【工单审核】：支持对工单状态进行管理，支持多种审核方式来进行工单状态查看。

【服务标准流程】：可对不同情况下的服务标准流程进行设置，支持自定义设置和配置标准流程。

【任务计划】：对维修任务进行计划管理，设置不同任务的完成时间和要求。

【工时查询】：售后服务管理系统提供多维度的工时查询方式来方便用户快速了解维修工作量。