售后服务人员特别是售后技术工程师，是需要得到企业培训后，才可以胜任的职位。其实提升售后服务能力，不仅对企业有好处，对于售后技术人员本身也非常有好处。为啥这么说，因为目前市场大环境是，售后服务人员不缺，缺少的是售后技术骨干人才。快速提升售后服务人员业务能力，需要企业和售后服务人员共同努力。

站在客观的角度看，企业维修人员待遇低、没地位、不受重视，这是其中的一个重要原因——对可有可无的人员，任何企业领导都不会看重的，因为没有重视的理由。对这群人而言，工作朝不保夕时常担心下岗也是必然的了。

针对上述情况，企业需要规避职位歧视，为售后服务人员做好职位规划，树立良好的择业敬业的企业文化培训，让售后服务人员体会到企业关怀，为自己的职业感到自豪，对自己未来更有信心。公司可以售后人员设立明确的职位升级规划路线，让员工更加明确职业未来的走向。

除了企业文化熏陶，行政关怀外，还需要设立售后服务人员奖惩制度。“无规矩不成方圆”，因此需要为售后服务人员制定明确的工作规范手册和工作业绩考核记录。可以设立月度、季度、年度的服务新星奖、最佳帮扶奖和最佳售后人员奖等等奖项，除了发证书，还需要给予经济激励。建议可以借助售后管理系统，实现售后服务人员工作记录信息化，为后续的售后服务人员的工作规范和业绩考核提供数据依据。

有了职业发展方向，有工作憧憬，还需要补足短板，才可以快速提升售后服务人员业务能力。

售后技术人员的普遍存在的短板，一般表现在这三个方面：专业知识的系统性及其深度、售后思维的科学化及现代化和践动手作业的技能综合性。由于不同行业，不同的产品，这三方面的具体内容是不一样的，小编就不说明了。

想要解决这些短板，需要企业和售后技术人员共同努力。企业需要建立售后知识库，加大企业售后人员的技能培训和思维能力培训。培训不仅仅是形式，还需要结合实际服务情况给予周期性考核。

现在线上知识库，技术论坛，已经是非常普遍的知识分享方式了，建议企业可以建立企业内部的知识分享信息系统，这样子就可以将企业售后技术文件和学习资料，分类管理，通过电子化的方式存储，方便企业员工随时随地调阅和查看，降低员工的学习成本，为员工碎片化学习创造条件。

企业还可以建立企业线上技术论坛，方便企业内部员工自由互助，共同解决更多实际工作中遇到的难题，而这些技术帖子，将是企业知识库素材很好的来源。除了售后服务人员，其他部门员工也欢迎参与，这样子可以便于增进跨部门工作沟通。例如销售、客服人员，当他们遇到产品技术相关的问题，也可以先通过知识库和技术论坛，通过关键词快速搜索答案，没有答案的可以在线提问，等待大家的回复，当然对于一些紧急的问题，还是需要及时找负责人员当面沟通或者在线即时沟通，及时解决。有了学习氛围和学习的资料，还需要售后技术人员有一颗谦虚学习的心，自觉主动的学习相关知识，并且积极应用到工作中去。因为“专业知识靠学习，实际掌握惟实战”，大家应该都非常清楚吧。