售后保修管理是企业对提供保修服务的产品进行管理，以便区分保修期内和保修期外的产品，方便售后服务人员在提供上门服务的时候，收取费用时，可以出具对应的收费价目单，让客户明白为什么需要收取这些费用。

我们先来认识一下保修和包修的区别

对于保修与包修，《消费者权益保护法》第四十五条是这样规定的：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退 的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，在保修期间，两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。由此看出，保修与包修，是两个不同的概 念，包修意思是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用。而保修就不是这样了，它只不过是厂家保证负责维修的承诺，可以交修理费，也可以不交，交不交纳修理费在法律上都没有根据。

保修，是厂商向消费者卖出产品时所提供的一项售后服务。主要出现在电子电器产品、交通工具、机械、建筑产品等产品之中。

保修期是指厂商向消费者卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障时提供免费维修及保养的时间段。

看完上述内容，大家觉得企业对于售后保修需要做好信息记录吗?如果你的企业还是依赖纸质表格来记录产品销售信息和保修信息，那么太落后。如果您的企业规模大，现在还在依赖EXCEL表来完成售后保修信息记录和更新，无疑是在拖慢企业售后服务运作，容易给企业带来售后服务投诉，损失一大批回头客。

现在是一个计算机技术和互联网高速发展的时代，利用信息管理系统技术可以帮助企业快速实现售后保修管理信息化和流程化。如果企业有自己的技术团队的话，根据公司实际情况，做好需求调研，自己研发出一套满企业售后部门需求的售后管理系统，做好产品销售数据和售后数据对接绑定，那么实现售后保修信息化管理，是可以实现。当然，当下也有很多售后管理系统软件服务商，没有软件开发团队的企业，可以找多家服务商咨询了解，选择合适进行试用。不过，一般来说，市面上的产品要100%满足企业需求，是很难实现。如果企业要求个性化很高，一般都需要进行二次开发。