原创： 一号地产 作者: 一号君

一号说：
新城说，幸福的体验，是一个延续的事

6月3日，新城控股(601155.sh)“幸福体验工程”落地苏州高铁新城MOC芯城汇，来自全国各地的多家主流媒体近距离参观体验了该项目复杂的建筑工艺标准及细化到动作的服务规范，也见证了新城控股打造产城地标的城市运营实力。

据了解，这是继4月份新城控股“幸福体验工程”在常州璞樾春秋项目启幕后的第二站。

从新城控股“幸福体验工程”的规划来看，将涵盖不同业态、不同项目，分为住宅篇、商业篇、社区篇和多元业务篇，首站和此次第二站均为住宅篇，后续新城控股还将推动“幸福体验工程”于年内在住宅开发事业部十四大区域逐步落地，持续“让幸福变得简单”。

一号君观察到，这是一次对新城控股旗下所有业态项目产品力与服务力的一次大巡礼，也是社会公众、媒体对新城控股产品力和服务力的一次大检阅。

某种程度上来说，这是新城控股品牌力的大锤炼，通过全方位、立体式的将产品和服务呈现给公众，必将引发良好的品牌效应。

巡礼苏州高铁新城MOC芯城汇

苏州，是长三角新一线城市的代表，也是开发商的“兵家必争之地”，在这新兴工业城市和历史文化名城的交融之地做产品，是对开发商实力和品味的考验。

苏州也是新城控股全国化版图中的重点城市之一。在新城控股的组织架构中，以沪、苏这两座城市为核心的沪苏大区，一直是公司住宅开发事业部的业绩排头兵。

此次“幸福体验工程”落地的苏州高铁新城MOC芯城汇，是一座规划为约200万方产商居一体化的超级复合大城，打造超高层地标、新城首个A+级旗舰购物中心高铁吾悦广场、约3万方新城会展中心、5A甲级办公集群等六大地标，成为北苏州乃至长三角高端“商业、商务、会展、人居、文教、产业、文旅休闲”全功能城际目的地，也是新城控股从地产开发商转型为城市运营商的重要战略布局。

作为新城控股回归产品与服务、聚焦品质运营的重要实践，“幸福体验工程”紧跟“让幸福变得简单”的企业使命，从新城旗下住宅、商业、多元业务等场景出发，整合优质的体验场景，真实呈现新城所营造的生活空间、社区交往、社区创造与综合服务。

此次落地活动上，媒体人员在专业解说的带领下深度体验了住宅方面的7大场景及1个核心区隔点之“芯智造”工厂化加工区，从淋水、蓄水试验的展示到铝模技术的实际运用；从工地集中工艺工法到精装实体工序样板，从现场安全标化体验到砌筑阶段到精装交付样板等，通过对房屋建造全周期过程的剖析，深度感受新城给客户打造的美好生活场景。

可视化产品思维，别具一格

行业竞争的赛道，已经从规模的比拼切换到品质比拼了。用业内人士的话来讲，现在的市场不缺房子，而是缺少好房子。作为开发商来讲，也要把“人民对幸福生活的向往”当作自己的发展目标。

所以说，当这个行业的土地、规模和杠杆红利逐渐褪去的时候，向产品品质和服务要红利的时代来临了。

当前，不少房企都提出了高质量发展的口号，一号君认为，要把客户的满意作为自己的追求，通过提升产品品质和服务，提升用户体验，成为高质量发展的应有之义。

新城控股通过对市场和行业的前瞻性研判，将着力点聚焦于品质运营，通过持续推进“幸福体验工程”这个品牌IP，从工地、社区、商业、多元业务等生活场景的展示，持续营造并提升用户信赖感、体验感、安全感、满足感以及归属感，让品质成为新城的标签，从而提升客户满意和社会认同度。

通俗点来讲，我们可以理解为新城控股打造了房地产行业可视化的产品业态，可以从住宅、商业、多元业务等多个场景出发，真实呈现新城所营造的生活空间、社区交往、社区创造与综合服务。

以精装工序样板为例，新城控股采用统一人性化设计、集约化采购、专业化施工，并在施工过程中制定严格的质量管控标准，通过严控每一道工序、每一份材料，保证房屋使用的美观性、可靠性、舒适性。

在MOC芯城汇项目实测实量样板展示区，新城控股在墙面上张贴了实测实量的具体分项和数据要求，每个阶段都会要求施工方100%满测、监理方50%抽测、甲方30%抽测，并将数据整合上传集团工程管理平台，以稳定固化的标准体系，从工程管理系统上防治质量问题的发生，保证交给业主的每一面墙、每一块板，都经过工程技术人员的测量和校准，增强客户的信赖感。

又比如，新城控股在建造体系中引入的工厂化加工、超市化配送的管理理念，在MOC芯城汇的项目实践中，我们发现，工厂化加工区分9个区域，各个区域协同生产，为房屋建造及时输送高质量材料。其中每个区域都有标准的作业流程，且分工责任明确到人。

如在地板加工区，地板在户内铺装前，会先在这里进行试拼、预铺，提前选色，避免出现地板色差过大、跳色等情况，提升观感质量；在搅拌加工区，工地上所需要用到的粘结剂、腻子粉都集中在此处进行集中搅拌，以此保证材料充分搅拌，精确控制原料配比，从而更好地保障材料品质，同时有效减少对室内已完工部位的污染；而在配送区，每种材料加工完成以后，会按照每一户分类别进行堆放，便于分拣超市化配送至每一户。

可以说是从分工合作到标准化组装，各司其能，配合运转，令人耳目一新。

据了解，像这种工厂化加工、超市化配送的建造体系，在未来满足条件的项目都会参考这个标准全面落地，通过全流程可控化的品控，让幸福体验透明化、可视化，为业主打造高品质满意舒心的产品。

对此，业内人士分析指出，“幸福体验工程”不仅通过房屋建造全过程的真实展现，让购房者做到明白购房和安心入住；更重要的是，新城控股真正从客户需求出发挖掘居住痛点，并提供可行性的解决方案，是一次由企业视角向客户视角转化的重要变革。

致力于打造行业领先的产品力和服务力

事实上，在“幸福体验工程”中，无论是20大场景的展示、60项标准化服务动作还是幸福5感的提炼，其都是一个窗口，正是新城控股产品力和服务力的展现，也是新城控股多年来细心打磨的大运营体系下的成果。

一号君发现，在产品力层面，新城控股通过调动营销、设计、工程、客服、运营等多个条线，营销通过客研在设计研发端植入用户理念，工程和设计基于用户视角优化、迭代产品设计和工艺，客服整合集成用户反馈意见，为设计提供参考依据，以此回归客户，精准定位产品。

又比如，在高品质运营方面，新城控股通过标准化管理体系及完善的品质保障体系，提升整体运营能力。

一方面根据项目开发的不同阶段，明确18项标准化管控动作、86项管理子动作要求，包含完成各项动作的启动流程、指引模板、输出成果模板，为一线管理人员充分赋能，明确建设各阶段的重点管控内容，保障项目高品质开发。

另一方面搭建覆盖复杂技术专项评审、材料抽检体系、第三方评估、职能飞检、交付前评估、回头看行动的品质保障体系，从建造前端到交付后端全方位确保项目品质。

此外，新城控股还借助科技力量构建一套涵盖3D运营地图及云监控、工程管理平台的工程管理系统，通过科技赋能及数智运营，有效实现项目进度可视、质安可视、评估可视及闭合可视。

在房企竞争“快”与“慢”的博弈中，沉下心来打磨品质、做好服务，永远都是企业提高竞争力的重要措施。

新城控股集团高级副总裁、沪苏大区总经理周科杰向外界阐述了幸福体验工程的初衷：“我们希望通过不断的优化幸福解决方案，让我们好的产品和好的服务变得触手可及。我们希望向外传递我们的幸福标准，向客户传递我们的价值体系，让客户能真正体验到新城创造的幸福，对我们的产品满意，对我们的服务满意，最终能形成社会认同。”