3月8日-11日，AWE（中国家电及消费电子博览会）在上海举行。这是与美国CES、德国IFA并列的世界三大消费电子展，也是家电业的风向标。我在逛了大部分展馆后发现，家电这个在互联网兴起的时候曾经被视为传统的品类生机勃勃，“智慧”、“智能”成为最大的关键词。

但是，很多厂商不过是在人工智能、物联网火热的时候打着“智慧”的旗号吸引关注，真正让我震撼的是海尔的表现。在E7馆，海尔占据了整整一个展馆，从入口开始，卡萨帝、海尔、统帅、美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、日本AQUA六大品牌悉数亮相。

更重要的，是海尔今年发布的全场景定制化智慧成套方案，这标志着海尔从传统家电厂商成功转型为智慧家庭的第一品牌。在AWE期间，我与海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚，海尔家电产业集团副总裁、超前研发总经理王晔，海尔家电产业集团副总裁、首席技术官赵峰进行了深度交流，试图找到这个成功转型背后的奥秘。

VUCA时代的困惑，到底如何转型？

这个转型具有很强的示范意义，因为很多传统厂商都在无比困惑，如何在这样一个VUCA的时代与时俱进、实现转型？

什么是VUCA时代？所谓的VUCA时代，指一个充满易变性（volatility）、不确定性（uncertainty）、复杂性（complexity）以及模糊性（ambiguity）的时代。在第四次工业革命日渐加速的时候，集中就表现出VUCA的特性，这时候物联网、人工智能等新技术的出现，加之用户的分众化和需求的复杂化，高度的不确定性让很多传统厂商都无所适从。

“海尔从传统家电厂商转型成为智慧家庭第一品牌，背后到底有什么秘密？”当我把这个问题抛给李华刚时，他没有丝毫犹豫：“就是始终跟着用户走！为什么海尔在变，因为用户的需求在变。”

是的，回顾海尔这几年参加AWE的主题，一直在变。2015年的主题为“单品智能”，那个时候认为用手机控制单品就是智能；2016年推出“成套智能”，机器和机器之间能够互联；2017年主题是“场景智能”，海尔发布了160多个场景的智能解决方案；今年更是进化到“生态智能”，是互联互通、主动服务、智慧成套、一站式服务的定制化智能。

李华刚表示，这个定制化的智能是“个性需求、批量制造”，即将用户个性化需求和批量化的制造有机结合。这样做，一方面满足了用户需求，另一方面降低了库存。“什么是库存？就是没有主儿的产品，现在海尔52%的商品是经销商定制的，16%是用户定制的，这意味着在海尔68%的商品是零库存。”

为什么你学不会海尔？

很多厂商也在学海尔，在3月7日下午举行的海尔家电第二届全球品牌峰会上，我看到了一个吃惊的数字：海尔的原创科技被国内外品牌模仿多达112次。但是，这种模仿终归是皮毛。

为什么你学不会海尔？因为海尔转型的表象下，是一个“人单合一”的体系在运转。据王晔介绍，海尔的智慧家庭高效运转的额背后，是三大系统（社群交互平台顺逛、工业互联网平台COSMOPlat、智慧家庭平台U+）的支撑，而且，这三大系统都是围绕“用户互动”这一个中心展开的。

拥有80万微店主的顺逛在和用户实时互动过程中，会准确探知用户的需求，然后将这个需求传导到COSMOPlat平台，在这里完成个性化需求的制造控制，而U+平台则是每一个海尔智慧家庭产品的大脑，为用户提供智慧生活的解决方案。同时，U+在服务用户过程中，也会不断学习用户的喜好，提供适合他们的方案，同时又会在这种互动中发现新的需求……

王晔拿热水器举例说，传统的热水器需要用户来手动开关、调节温度，但是海尔的热水器会学习用户的使用习惯，基本上可以判断用户大概什么时候会用热水器，用多少热水，以及多少度，这时候就可以提前进行准备，而且还能在波谷电价的时候加热，为用户省钱。

在海尔的展台，我看到了一款投影触摸交互音箱，这款音箱可以投射出屏幕画面，而且这个画面还能触摸操控。据王晔介绍，这种投影屏已经应用在海尔的多款家电上，投射在在浴室、厨房，客厅等地方进行操控设备。据说，这样的产品也是来自于用户交互，因为在厨房中做饭时用户双手可能沾满东西很难去直接操控设备，就催生了这样创意的交互方式。

X.0背后的大智慧

海尔的转型进行新阶段，不能不提及一个词：X.0。这是海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏为全新的物联网时代提出了一个商业概念。他认为，生活，必然是人之生活。所以，物联网时代是以人为主体的。而“X”的不确定，意味着“美好生活”的不确定性。“生活X.0”希望企业能以互动响应的极致柔性，个性化地为用户创造价值。

这里面包含着很大的智慧，首先，物联网时代到底是什么为中心？X.0显然认为是用户为中心，为用户提供定制化的服务为中心，这意味着传统的产品经济走向终结。埃森哲高级董事总经理埃里克·谢弗尔的新书《工业X.0》中也表达了类似的观点：再酷炫的技术解决方案，如果不能转化为卓越的用户体验和服务溢价就没有价值。

其次，在这样一个新的时代，企业需要走基于用户需求的定制化制造之路。这需要建立与终端用户的市场数字反馈回路，海尔的策略是用“人单合一”的社群经济互联网络来实现。可以说，上面提到的智慧家庭的三大系统就是这个理念下的落地，这时候就真正实现了从交易到交互，从搜索经济到分享经济的良性互动。

东方文化是系统论，海尔实行“人单合一”后的小微，将企业整个回路从起点到终点连起来，不断优化，不断循环，中间无数触点都和用户相接，让企业和用户融为一体。所以无论外界多么VUCA，海尔都能及时响应，迅速应对，这或许才是海尔转型背后的大智慧。

现在都讲美好生活，这离不开一个美好的家，而家电是家的核心所在。要实现美好生活，显然传统的家电设备无法胜任，只有基于用户个性化需求的定制化制造，为用户提供场景化的体验才是必由之路。海尔的率先成功转型，让其在通往美好生活的实现之路上占得了先机，也为其他正在为转型焦虑的企业们提供了启示和借鉴。