闫跃龙

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华为朱平:华为做手机一定是要做最认真的!

2017年10月21日

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10月20日,华为Mate 10系列手机发布会在上海东方体育中心举行,现场有来自渠道及零售合作伙伴、业务合作伙伴、华为会员及花粉、媒体等数千人参加,气氛热烈。


在发布会结束后,我采访了华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平。


AI让Mate 10手机升级为智慧助理


显然,内置全球首颗人工智能芯片——麒麟970是Mate 10系列手机的最大亮点。当其他大部分手机厂商都在大谈各种硬件参数时,华为率先将手机带入到了全新的人工智能手机时代。

朱平表示,华为为人工智能构建了平台级的能力,基于这个能力形成的各种功能,是源于对于用户体验的追求,用户体验是AI的核心价值,在使用了AI以后,手机的能效比更高、效率更高,而且支持的场景更快、更精准。

在Mate 10系列手机上,AI留下了深深的印记,让手机不再只是一个普通的助理,而是升级成为一个更懂你的智慧助理。

当你拍照时,Mate 10在拍摄过程中能够实时分析拍摄场景,智能识别13种场景,可针对不同的场景进行自动调校和参数设置。13种场景包括:蓝天、花朵、绿植、海滩、日出/日落、舞台、食物、文字、夜景、雪景、猫、狗、人像。这让一个普通用户也可以拍出专业的摄影照片。

当你出国时,Mate 手机内置的AI定制版微软翻译支持50多个语种图文和语音翻译,并支持离线翻译和即拍即译,出国旅行再也无需担心语言障碍。尤其是拍照模式,比如你在国外餐馆吃饭的时候,再也不用拿着菜单一脸茫然了,只需要拍一下便能知道都有哪些食物,简直不要太方便。

Mate 10手机里面的AI与最新的基于Android 8.0的EMUI8.0紧密配合,在负一屏的情景智能模式下,会通过学习用户日常行为习惯,不仅能够为用户量身打造最佳内容信息推荐,还会为用户统筹管理包括快递信息、机票、车票等等内容整合。

举个例子,当你和朋友聊天时,聊到最新的《天才枪手》电影,这时候Mate 10就能即时地弹出电影的介绍,还可以方便地购买电影票,并推荐影院附近的餐厅,真正做到了智慧助手。

可以说,正是有了AI,Mate 10手机不再是一个智能手机,而是变成了智慧手机,成为人们的智慧私人助理。


Mate系列手机已经形成独特的核心DNA


说实话,参加完Mate 10的发布会,我的一个深刻感受是,亮点太多了,每一个亮点无一不是基于用户体验进行设计和研发的。

朱平说,“提到华为手机,提到华为的Mate系列手机,已经形成了独特的IP和核心DNA。比如在续航、拍照、安全、通信、流畅方面的能力,都可以说是Mate系列手机的核心DNA,我们每一代产品,都在这些核心DNA上持续的优化和深入。”

的确,华为Mate系列手机自从在Mate 7手机一炮而红之后,持续地对功能进行优化、升级,已经形成了自己独特的DNA。

在拍照上,双f/1.6超大光圈、双ISP、徕卡双摄……铸就了拍照品质的革命性提升。就在刚刚,Mate 10手机得到了知名评测机构DoOMark拍照评测项目的最高分100分,这也是目前国产手机中唯一获得100分的手机。

朱平透露,目前现有的手机中最大的光圈是f/1.7,但是华为第一个吃螃蟹,做出了全球最大光圈的f/1.6。f/1.6和f/1.7相比,看起来只有0.1的差距,但是华为的研发工程师们付出了非常大的努力,经过了上万次的调试。“可能一个头发丝大小的差距,带来实际成像的效果,无论从拍照速度还是品质上,差距会非常大。”


通信是华为固有的优势,也是Mate系列手机的核心DNA之一。Mate 10手机是首款采用4.5G LTE网络技术的智能手机,支持全球最高的Cat.18通信规格,通过4X4 MIMO、256QAM和3CC CA,华为Mate 10系列最高可以实现1.2 Gbps的网速。另外,华为Mate 10实现了一部手机上两张SIM卡均支持4G LTE及VoLTE。

对于经常出差的我来说,Mate 10的电脑模式也带来了惊喜。仅仅通过一根数据线,就可以将手机画面投到电脑显示器、电视等大屏上,让手机秒变电脑、电影院、游戏机……而且,Mate 10手机的电脑模式是可以分屏的,即来电、信息等隐私内容不会投射到大屏幕上,这样就能一边用大屏看大片,一边用手机发朋友圈了。或许,有一天,我出差再也不用背着电脑,只要拿一个华为Mate 10手机和一根数据线就可以了。

类似的实用的功能在Mate 10上太多了:30分钟充电58%的超级快充,实现“手机盾”的金融级安全,便捷的多屏连接等等。在华为的智慧云服务上,也有诸多惊喜,例如首家支持ofo小黄车NFC一触解锁的Huawei Pay,全新升级的华为视频,可在80多个国家和地区无卡高速上网的天际通等等,都是继承并升级了Mate系列的核心DNA,将用户体验做到了更好。


从小服务到大服务,从销售产品转型全场景体验


在接受采访时,朱平强调,华为不仅仅是认真地做Mate 10这样的高品质产品,更是要给消费者提供高品质的服务。

朱平介绍,在中国市场,除了服务店、体验店的数量继续增加之外,更重要的是解决用户场景化体验的需求。在县级体验店上,华为开始进驻服务工程师,进一步提升消费者的服务满意度。

有意思的是,华为眼中的服务,不是“小服务”,而是“大服务”。“我们的零售、销售、线上线下,无论哪个渠道,每一次销售就是一次服务,每一次体验也是一次服务。我们在全面梳理服务的每一个环节,面向消费者实现服务的全面提升。”朱平说。

华为的消费者正在感受到这些提升。例如,从9月份开始,每个月的第一个周末被定义为“华为服务日”,消费者可以享受到诸如免费清洗、免费贴膜、免费保养、保外免人工费等服务。又如,华为最近在考虑运用法律手段,对目前的山寨的华为手机维修点进行整治。

朱平认为,华为的零售店需要做的,是从单纯的销售产品到实现全场景的体验,最终希望带给消费者在生活体验、生活乐趣、生活品质上的使用价值。


结束语


采访完朱平,我的深刻感受是,Mate 10系列手机正在打响华为用户体验升级的战役,而且这个战役是全方位的。

通过AI,让智能手机升级为智慧手机,成为消费者的智慧私人助理;通过将Mate系列的核心DNA继承并发扬光大,Mate 10系列手机吸引用户的不只是一个点,而是一个包括诸多亮点的综合体验;更重要的是,华为正在做的“大服务”,将零售阵地转型成用户的全场景体验中心,必然能大幅提升消费者的满意度。

虽然,中国品牌评级权威机构Chnbrand发布的2017年中国消费者满意度指数(C-CSI)品牌排名中,华为以80.2的得分超越了苹果,荣获“2017年C-CSI中国手机行业顾客最满意品牌”。但是,华为在用户体验和消费者满意度上的努力依然没有停歇,向着更高的目标进击。

“华为做手机一定是要做最认真的。以用户使用场景的体验为中心,做国际领先的高端品牌,依托深厚的科技创新和美学设计能力,带给消费者更多的使用价值与生活品质。”朱平的话诠释了华为Mate 10之所以能够成为世界级旗舰的奥秘。

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