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鼎桥M40用户体验报告:使用一个月后,依然Pick它的N个理由

2022年06月17日

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鼎桥M40用户体验报告:使用一个月后,依然Pick它的N个理由

如何挖掘消费者核心需求,满足千人千面用户体验,让科技服务于人,成为各大手机品牌“下半场”穿越周期的关键。


作者|刘珊珊

编辑|杨 铭

2012年博鳌亚洲论坛上,京东创始人刘强东在回答记者提问时,如此表示:“什么时候我们的用户体验都能得到保证了,那时京东一定可以实现盈利。”无疑,京东如今成功的重要原因,离不开刘强东当初提及的四个字:用户体验。


不仅是京东,苹果、谷歌、百度、特斯拉、腾讯……从本质上讲,它们的成功都是用户体验的成功——通过对用户体验的洞察,这些企业成功实现了对用户的吸引与连接。


用户体验,不同于产品生产的标准性,难以被量化,也千人千面。最终这些不同的用户体验,如同1999年出版的《出线宣言》中所说那样,决定着产品和品牌的口碑,甚至是企业的生死。


这一点,在竞争残酷、全球出货量下滑的智能手机市场,同样如此——特别是对那些刚刚进入行业的“新兵”,如鼎桥、吉利、巴慕达等等而言,尤为重要。

鼎桥M40用户体验报告:使用一个月后,依然Pick它的N个理由

比如鼎桥,今年5月正式开售了面向消费终端市场的首款手机TD Tech M40。尽管鼎桥在通信行业已深耕十多年,是国内定制终端行业的领导企业之一,但外界仍然对鼎桥有所疑问,B端积累能否成为撬开C端消费者市场的武器?鼎桥如何在竞争激烈的智能手机市场找到生存之道?


为了找到问题的答案,在鼎桥M40上市1个月之际,我们对购买鼎桥M40的用户做了一些小范围调研,通过用户的真实使用体验,可以窥到一些端倪。


01

颜值到影像,带给用户更多“爽感”


如果按苹果2007年初发布iPhone,拉开智能手机变革序幕算起,市场竞争早已步入红海——15年间,无论厂商还是消费者,虽然都已疲于“性能战”“参数战”,但真正从用户角度去谈体验的,仍不算多。


实际上,手机行业相比京东电商、谷歌搜索、微信社交功能,用户体验更是千人千面,每个人对手机的要求、使用感受都不一样。


对手机而言,颜值又是用户群体普遍的第一关注点,也是用户使用过程中对产品持续保持好感的关键。这种颜值,包括外观、材质、颜色、风格等等,都是吸引用户驻足的卖点。


正式上市1月,已经获得不少用户关注的鼎桥M40,也是如此。“机子外形漂亮时尚,亮黑色质感好”、“做工与外观俱佳”、“很流畅的线条感,手感细腻”、“摸起来很舒服”……这是调研过程中,用户对鼎桥M40的颜值,提及较多的一些感受。

鼎桥M40用户体验报告:使用一个月后,依然Pick它的N个理由

尽管最近两年很多品牌中高端都选择折叠屏,但我仍然十分喜欢曲面屏设计对手机视觉观感的提升,以及隐藏两侧边框后,一整块屏幕带来的震撼力。”28岁的Andy说,他在鼎桥M40上市后,选择第一时间成为“尝鲜者”。


在他看来,曲面屏此前未完全流行开来,主要源于当时价格、工艺难度偏高。但从鼎桥M40使用近一个月的体验来看,其曲面屏技术相当成熟,越来越多的用户选择鼎桥也就在意料之中。


如果说高颜值是手机让用户心动的外在,那么优质影像功能,就是满足用户需求的必要内在。


随着5G时代到来,短视频成为“现象级”风口,影像成为用户对智能手机日常使用的刚需,不光需要随时随地看视频,还要随时随地互动“玩视频”,也让视频拍摄成为手机市场竞争的热点。

鼎桥M40用户体验报告:使用一个月后,依然Pick它的N个理由

从调研反馈来看,用户普遍对鼎桥M40搭载的全新超感知影像系统、满足多场景需求的影像功能较为满意。特别是,鼎桥M40配备了6400万像素超感知影像系统,大尺寸传感器捕捉更多光线,无论是白天还是晚上,都可以拍出自然的照片;同时,基于4K视频录制,鼎桥M40可以帮助用户打破时间、光线限制,大幅降低普通消费者的创作、记录门槛。


此外,在流畅、续航、音效等最基础的体验方面,鼎桥M40都没有什么短板。用户小海就认为,鼎桥M40搭载了立体声双扬声器,带来的音效让自己在看电影、听音乐、玩游戏时有更高级的“爽感”。


从用户体验角度来看,这些带给用户的“爽感”,不仅是他们选择鼎桥这个手机“新兵”的最好理由,同时也证明了,鼎桥B端积淀转向C端用户时的“丝滑”。


02

个性化定制和双5G,拒绝“同质化”


随着手机品控整体提升,手机性能不足情况变少,在综合体验上存在多个短板的手机品牌已不多。“内卷”压力下,众多主流手机品牌将产品升级的重点放在硬件配置上,缺乏真正的用户创新卖点,这也是消费者不愿意换手机,国内手机市场下滑的重要原因。

鼎桥M40用户体验报告:使用一个月后,依然Pick它的N个理由

Counterpoint数据显示,国内智能手机用户换机周期已经增加到了31个月。而在2019年初时,国内手机用户的换机周期还仅为24.3个月。


“消费者比以往更加挑剔,购买决策过程变得更长更复杂。”有观察人士认为,除了综合体验优异外,鼎桥作为C端市场的“新兵”,想要得到更多用户认可,那就需要拒绝“同质化”,找到差异化卖点。


事实上,行业瓶颈并不等同于整体市场饱和,消费者仍然有很多细分需求尚未被满足。从消费者角度看,不仅需要一台满足日常基本需求的手机,更希望它在细节上足够“聪明和贴心”。


比如,越来越多的用户,对手机有个性化软件定制需求。尤其是疫情发生以来,混合办公作为一种工作方式上的变革成为趋势,而对于电力、航空、石油等专业性强的行业,无论是安全性,还是混合办公所需软件功能上,在个性化上的需求更是明显。


这正是鼎桥开拓消费者终端市场的原因之一。“用户希望拥有既能满足工作场景需求,也能满足生活场景需求的产品,而市场和用户的需求,是鼎桥进军消费终端赛道的重要考量。”鼎桥通信技术有限公司战略与运营副总裁陈琦曾这样表示。


鼎桥的信心在于,十年前它就开始布局行业终端。一方面,鼎桥可以根据不同企业的移动办公需要,对产品软件和功能进行个性化定制;另一方面,还能从底层软件、框架平台到上层应用,进行深度的软件定制,满足行业客户的定制需求。


从诸多鼎桥用户使用M40近一个月的体验来看,这方面正是鼎桥M40带来的另一大“惊喜”。


有用户就提到,鼎桥M40自动识别多种语言并实时翻译成中文的AI视频字幕功能,对自己工作帮助甚大,取代了翻译APP和翻译机。而智慧分窗功能,又让经常需要开多个窗口工作的人,在一心多用之外,提升了手机的可玩性、实用性。


一些用户选择它的理由又有所不同,“对我来说,鼎桥M40给我的隐私安全保护很重要,这些隐私包括空间、照片等等,让我无需担心泄露隐私信息。”在某特殊行业工作的斌哥如是认为,这是鼎桥M40个性化定制上的又一“小心思”。

鼎桥M40用户体验报告:使用一个月后,依然Pick它的N个理由

回归到用户使用手机的底层诉求:如何既满足消费者更多特殊、复杂的个性化需求,又能让用户在5G时代拥有流畅、稳定的网络体验?这离不开鼎桥M40的5G+5G双卡待机、智慧双卡等功能。


5G商用3年,提升了全社会的数字化水平,特别是众多行业借助5G进行数字化转型背景下,越来越多的用户有着双5G卡的需求。


“比如,一些行业工作用的5G号卡无法访问生活应用,个人5G号卡也无法访问工作内部资源。”有业内人士就表示,这个时候,只有像鼎桥M40这样通过智能调度,全面优化用户网络使用体验的“5G+5G”双卡双待,才能让用户更好兼顾工作与生活。


双5G还保证了信号的流畅。有用户就提到,他经常在车库玩游戏,以前信号是最头痛的问题,现在鼎桥M40却能保证5G网络信号“满满”,满足了他对极端环境流畅用机的需求。


03

穿越周期,鼎桥回归用户本质


从上述多位用户反馈来看,鼎桥其实已经找到了角逐智能手机市场的生存之道。


那就是回归用户本质。


所谓用户本质,就是让用户觉得产品好用,有非常好的体验感。伴随手机市场发展,这种感受往往随之变化。


比如在2G时代,用户的核心需求是通话质量,4G时代则是应用流畅;而在5G时代,用户需求的重点不再是“谁的性能参数更强”,而是“谁更懂我”,也就要求品牌能够去满足用户更加个性化的消费需求。

鼎桥M40用户体验报告:使用一个月后,依然Pick它的N个理由

这是手机冲击中高端市场的关键——不可否认,如今冲击高端市场的产品越来越多,但国产品牌迟迟难以站稳脚跟,与陷入同质化竞争,未能真正满足用户个性化需求有关。特别是,很多手机缺乏真正可以给用户带来独特体验的5G应用。


这很好理解,目前我国5G网络规模全球领先,给各行各业数字化转型更多可能。无论是消费者应用还是行业数字化业务,都对5G网络能力、创新能力、应用场景提出了新要求。


这意味着,在存量竞争时代,对绝大部分普通用户来说,购买、更换新手机更重要的动力,将源于更换体验——那些可以提供5G独特生态体验的品牌,在中高端市场无疑更有优势。


显然,在5G时代,鼎桥正是其中最有可能在中高端市场获得新机遇的品牌之一。上述近一个月的用户市场反馈,已经清晰描绘了它的差异化优势所在:一是个性化软件定制可以满足更多细分、垂直用户需求,二是诸多5G独特生态体验,给消费者了带来富有想象力和颠覆性的产品、体验。


罗马不是一天建成,鼎桥在C端市场的能力、技术和服务,同样来自它多年来在无线通信领域和行业定制终端领域的技术沉淀、经验储备——2005年以来,它在行业定制终端领域已经深耕十年有余,覆盖电力、企业等多个领域,截止2021年,其终端产品累计发货量超过400万台。

鼎桥M40用户体验报告:使用一个月后,依然Pick它的N个理由

公开数据显示,鼎桥49%的员工拥有硕士或博士学历,并在北京、上海和成都三地设立研发中心,其自主研发和产业链推动投入占年收入的比例高达20%。累计研发投入超百亿,截止2021年9月,鼎桥已经申请核心专利1800余项,其中发明专利占比超过90%。


早在2005年,鼎桥就凭借3G TDS标准开启了无线通信行业引领者之路。此后,从3G到4G、5G,鼎桥在每一代无线通信技术方面都处于行业领先位置——例如在5G时代,其行业专网解决方案正在推动各行各业的数字化、智能化转型。


的确,B端和C端市场运营方式有很大不同,但底层逻辑却一脉相承,即:都需要沉淀深厚的技术底蕴和经验积累,对不同领域用户进行精准洞察,并拥有完善的服务体系,让技术服务于人,为用户带来全新的体验和可能。


行业大趋势和消费需求变化下,顺势而为的鼎桥,就此开始打通B端和C端,实际上也就打通了征战手机中高端市场的“任督二脉”。如同分众传媒创始人江南春在《人心红利》中指出那样,在消费者主权时代,企业过去增长方式难以为继,必须从“价格竞争”走向“价值竞争”,进入“得人心者得天下”的人心红利时代。


这正是鼎桥带给当前竞争焦灼的手机行业的启示:综合性能不俗表现外,如何挖掘消费者核心需求,满足消费者千人千面的用户体验,让科技服务于人,将成为各大手机品牌“下半场”穿越周期的关键。


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