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3年5次大考:京东是否“守护”最佳答案?

2022年05月24日

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疫情、经济下行给所有企业和个人带来了难以预料的挑战,618能否顺利刺激消费、重拾信心,取决于供应链是否稳定、精准。

作者 |黄 枪

编辑|杨 铭


一口崭新的锅,里面是12个煎得焦黄的包子,每个包子均匀撒着点点黑色芝麻,以及绿色的葱段。


这是5月15日的北京。23岁的东北姑娘韩瑜(化名)面对最习以为常的网购、最普通的包子,在微博上难以抑制内心之情,发文感谢京东快递小哥送达的三文鱼、黄油,大包高筋粉等等。


“四方食事,不过一碗人间烟火。”考虑到新冠疫情再度袭来特殊时期,楼下小店豆浆油条、红泥火炉把酒言欢都被按下“暂停键”——韩瑜们所有物资都依赖配送上门时,很容易理解,几个生煎包子为何足以抚平韩瑜内心的焦虑。

“每一次收到京东快递都很感动。”她说,这是第一次真正注意到,快递供应链对普通消费者的重要性。


不仅普通消费者,一些B端商家也是疫情下才真正意识到供应链才是生命线。比如老牌国货隆力奇——疫情导致仓库封锁、物流停摆,给品牌和商家带来了无法发货履约、商品大量积压等生死危机。


“疫情期间收到客户好评?最困难时不取消订单已是肯定。”隆力奇电商总监夏文强也说。


其实,无论是韩瑜这样的C端消费者,还是隆力奇这样的B端商家,需求压力看上去各不相同,某种程度上都是打造一体化供应链,同时连接B、C两端的科技企业逃不开的责任——如何给消费者提供更丰富购物体验、更安心服务同时,提升商家销量、助力其更快走出经营困境。


这是京东、美团、天猫等各大平台过去几年的共同探索。尽管物流服务体系日趋成熟,但谁都不会轻易找到答案——即便刚刚正式提出“人间烟火气与有责任的供应链”,强调社会价值主题、打造不一样618的京东,依然面临外界追问:这是否守护“人间烟火气”的最佳答案?


01

一个承诺,引领信心全面复苏


不确定大环境下,想得到答案并不容易。


奥密克戎疫情袭来对社会、经济运行造成较大影响,尽管上海开始逐步积极复工,但产业、消费整体复苏尚需时日。同时,根据国家统计局近日公布的数据显示,今年4月我国社会消费品零售总额为29483亿元,同比下降11.1%,消费需求不足。

困难不止如此,突如其来的疫情,让多数行业措手不及,出现原材料价格上涨、物流中断、生产受阻、产品积压、资金周转不畅等不利因素。


这种影响连电商行业都未能幸免——如果说前两年国内疫情对电商算是“利好”,线下消费明显转移到线上,但这次疫情,对线上线下企业来说“应该是双杀”。


受此影响,一些行业的商家备战618不如往年心态淡定——比如上海部分企业,就有“不确定6月份是否能恢复物流和产能”“往年已经在备战618,但今年还被封在家里”“担心物流对产品生产、运输都有影响”等等担心。


“行业各种讨论都有。”新锐口腔护理品牌创始人程英奇也说,有人称这将是促销低谷,也有人称这将是疫情后爆发的销售冲锋。“但所有人都认为,决定因素将在供应链。”


疫情、经济下行的确给所有企业和个人带来了难以预料的挑战,618能否刺激消费、重拾信心,如同商家讨论的那样,取决于供应链是否稳定、精准。


对京东而言,供应链体系恰恰是它的最大优势——自2007年自建物流冲进供应链赛道,通过15年长跑,京东沉淀出了完善的供应链基础设施,以及一整套数智化社会供应链解决方案。根据京东最新财报,其库存周转天数30.2天,领先亚马逊、Costco,验证其越经济周期、抵抗外部风险的商业价值。


同时,科技进步驱动新商业文明时代,社会责任成为有担当企业共同选择——比如京东,早在2003年还是一家只有38名员工的初创企业时,就全公司出动前往山西省静乐县,在当地领养资助了38个贫困儿童。


此后从2008年汶川地震,到鲁甸、喀什地震,到南方水灾,再到武汉疫情、河南水灾、上海疫情、北京疫情,京东救援车队总是第一个到达。


在观察人士看来,这是京东在618正式提出“有责任的供应链”的重要原因:一方面用供应链优势,给行业吃下定心丸,引领行业信心全面复苏;另一方面,在不确定大环境下,用供应链优势去履行企业社会责任。

“京东对供应链的理解,已经进化到有责任的供应链,从商业价值、产业价值,进一步延伸到社会价值。”辛利军表示,这是今年京东618承载的新使命——依托于有责任的供应链,不仅要给消费者带来更好体验,助力品牌、商家降本增效,更要在经济发展、保障民生等方面发挥自身最大价值。


“这意味着,京东对消费者、企业、社会的一种承诺。”商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛评价认为。


当前大环境下,各方面的确需要这种“责任承诺”。对消费者而言,是疫情下优化供给服务,消费者至上;对企业,是用更低成本去盘活、促进企业逆势增长;对社会,是当前企业能否牺牲利润,在抗疫保供、拉动消费、重大节点及绿色发展中发挥出社会价值。


02

3年5场大考,得到历练


那么,京东敢于“承诺”信心又来自于哪里?毕竟,社会责任并不会给企业带来直接利润,却又要投入大量成本,同时备受外界关注。


过去三年,中国经历了5场大考:2020年的武汉疫情、2021年的河南水灾、2022年的冬奥会、上海疫情、北京疫情。


5场大考,京东自身“产供销配”为一体的数智化供应链技术和服务,都在其中发挥举足轻重的作用——韩瑜收到生煎包子材料后的安心,实际上就是京东大考中的历练缩影。

“完全没感觉到物资短缺紧张。”小杨哥也说,他所在朝阳区劲松街道农光东里社区被划为封控区域,居家近月,但他在线上购买的书籍、生鲜、牛奶、蔬菜等商品——不仅下单自京东,还下单自美团、叮咚、盒马、四通一达等更多平台,均有京东快递直接进入小区帮忙正常配送。


小杨哥之所以顺畅接收包裹,来自成功复制到双井街道、劲松街道、龙光里多个社区的京东“酒仙桥模式”——这是京东结合各地对封控社区管控政策,与社区共同探索的模式,通过“短程接驳+志愿服务”末端服务方式,派驻京东小哥驻守街道,在为居民提供生活物资“最后100米”配送。


站在普通消费者角度,“信任”其实很简单,能否在特殊时期,像韩瑜、小杨哥那样尽快收到下单包裹。比如,4月中旬就坚守上海的刘超,手机中仍然经常收到不同用户、感激一样的短信:“真的谢谢你们。”


刘超来自京东物流宜昌分公司,3年来先后作为“逆行者”参与武汉抗疫、西安抗疫。这次上海疫情他第一时间报名,带领38位湖北快递小哥组建成京东华中区域援沪队湖北分队,作为京东第一批援沪保供大军驰援上海,人均派件量在80-150单/天。


“面对疫情,我们送的不是平常货物,更是温暖和希望。”刘超说,无论是上海,还是西安、武汉抗疫,很多居民在拿到物资时,都会送上感谢和关心。“这让我一直很感动,更明白将包裹和商品准时送到用户的意义所在。”


保障柴米油盐就是“守护烟火气”。相关数据显示,京东累计为上海运送了包括米面粮油、药品、母婴用品等在内的物资超过8万吨——另外,还调动抽调100多台智能快递车、数十台室内配送机器人为封闭社区、方舱医院提供无接触配送,并在上海市各个社区建成1600多个无接触社区保供站。


背后,无疑是一场供应链的效率对决。“一边是隔离和封控,一边是绝不能中断的各种抗疫物资,民生必须。”有业内人士表示,供应链不但涉及物资的产能、仓储、调拨、分配,更考验企业技术、基础设施和统筹能力。


从目前来看,京东在这些大考中的成绩都相当不错。


2020年,武汉疫情暴发期间,京东第一时间组织规模巨大的配送队伍,依靠仓储能力,仅用几天时间便将1600吨防疫物资、民生物资送达武汉,此后又正式承建其应急物资供应链管理平台,就连钟南山院士都亲笔写感谢信。

河南水灾中,京东则安排20多个京东物流救援车队,紧急调拨大量防汛物资、生活物资,由京东物流紧急发往受灾地区。


如果说,三地疫情和河南水灾,是京东抗疫保供上,体现京东供应链速度与京东温度,那么冬奥会,就是京东在重大节点上,为“科技东奥”保驾护航的技术能力。


相比抗疫保供上的突发性、及时性,京东早在4年前就开始为冬奥会蓄能。2018年,京东张家口大件运营中心正式开仓,成为京东物流向华北北部扩展重要节点同时,为冬奥会物流供应链服务做准备。


但疫情之下,冬奥会供应链有了不确定性——比如,需要确保各国参赛运动员行李的运输安全,又要确保绿色、高效的物流运转。最终,通过投入大量智能快递车、智能配送柜、智能仓储管理,京东解决了最后一公里无接触配送问题,成为中国第一家、全球第七家服务奥运会的物流服务商。


03


15年织网,寻找产业效率更优解


3年5次大考顺利历练,归根结底来自京东一体数智化社会供应链体系的共同作用——即辛利军总结的“两横四纵”供应链体系,在全国不停运转下的敏捷响应。


其中,“两横”代表京东在硬供应链和软供应链方面的能力,比如遍布全国的仓配网络及物流基础设施,超过30万名京东物流一线员工,以及与超过2000个品牌实现的C2M反向定制合作等等。


“四纵”则是有责任的供应链的应用场景,具体归纳为重大节点、绿色减碳、拉动消费、产业推动。其中,“重大节点”用八个字概括是“平时服务,灾时应急”。京东云是“两横四纵”的技术基础设施。


可以看出,“两横四纵”正是京东一直追求的全链路服务能力的不断升级。“这套供应链体系相当复杂,其实现也殊为不易。”有业内人士表示,如果没有一张全国性落地的基建网络,那么根本难以实施。


对京东而言,已用15年时间,构建了一个覆盖全国乡村的网络——根据京东公布的“织网计划”成果,自2007年在争议中自建物流以来,京东以43座“亚洲一号”大型智能物流园区和全国范围内运营的约1400个仓库为核心,约90%的京东自营线上订单已经实现当日达和次日达,连接线上与线下、乡村与城市、产业与消费,成为数字经济与实体经济连接的重要桥梁。

这些基础设施和供应链能力,让京东得以在保供基础外,增加B端企业突如其来疫情下的抗风险能力,给他们带来了定心丸。


一个典型案例正是隆力奇。隆力奇是拥有36年历史的民族品牌,生产的蛇油护手霜家喻户晓,它从2017年开始与京东物流合作,3月底上海疫情突发后,隆力奇上海花桥镇货仓被封锁,发货受阻,即将停摆,危机下隆力奇紧急联系上了京东物流。


收到隆力奇求助后,京东物流快速响应、紧急备案,当天夜里启动杭州、无锡分仓调配发货,最大限度保证货物流通与供应链运转。“京东物流除提前对疫情进行预警在全国设置了7大发货仓外,还预备了Plan C——即疫情导致仓库全部封锁时,京东快递将直接在商家工厂处揽收货物。”夏文强说。


最终,京东供应链的运转,让隆力奇不仅快速解决了物流停摆问题,还在疫情最严峻的情况下,仍能保持日单7-8千的发货量。“京东物流不仅是乙方,更是我们可靠的后备力量。”


建材商家百安居也是如此。上海疫情期间,线下门店遇冷,生意受阻,京东通过大数据对上海人群触达,从线上为上海区域百安居门店引流2000人,弥补了疫情期间用户无法到店体验的难题,客户通过平台预约装修服务,导购员对其进行远程在线服务,对区域实现创收超300万。


事实上,即便不存在物流、仓储问题,企业依然难逃大环境的影响,需要更高效合理地规划和运转供应链,获得产业效率更优解。


仍以家居建材为例,作为焕新家居第一道线,对物流、时效、体验等多个方面都有着极高和特殊要求。纽思维尔作为中山灯饰产业带头部品牌,在疫情影响下,发货时效缓慢,货品增长受困。


但通过京东供应链的智能匹配,纽思维尔得以降本增效——通过定制专项提升计划,拉通上新及营销活动一条线,配合秒杀闪购渠道进行精准化区域营销,经过持续一个月加推,纽思维尔近30天成交金额破百万。


同时,为提升物流履约能力,618期间纽思维尔将借力产业带云仓模式,使用京东物流配送。

不断迭代升级的供应链,可以提供的能力不止如此,在需求驱动、开放协同、敏捷响应下,甚至已找到一种全新商业模式和生产关系的雏形。


“如何寻求供应链发展转型最优解上,我们将这步棋下在了与京东合作一体化供应链上。”汇源果汁执行总裁咸晓芳表示,今年3月,汇源与京东物流达成合作,双方合作一大亮点就在于快消行业标准供应链解决方案的全面落地。


此前,通过京东供应链这张网,汇源集团配送时效大幅提升,当日达和次日达比例上升了80%;破损率下降了90%;物流成本则下降20%。“最重要的是,这种交易方式不仅大幅提升用户体验,还提高了产业效率。”咸晓芳说。


这正是“有责任的供应链”的最终追求:尽可能减少企业的供应链成本基础,通过供应链能力的提升,助力企业转型,创造长期价值。


04

尾声:城市正在人间烟火中醒来


“618一路走来,早已成为零售产业与消费市场发展变迁的见证者,中国消费的风向标。”互联网从业人士史晓江说。十年前他成为京东用户,并参与每年618大促活动,可以说是618成长路上的见证者和亲历者。


在他看来,618每年都在变化,唯一没改变的,是“服务、成本、效率、体验”的升级优化,对信赖的不断追求。“无论是5次大考历练,还是赋能更多B端商家,对京东而言最宝贵的收获,无疑是从消费者到行业,再到社会的信赖。”


这份信赖,最终又推动整个社会和经济正向循环——从最新消息看,在京东发布多达30项“三减三优”商家扶持举措,以及“有责任的供应链”之后,商家参与今年618的积极性和数量均创近年来新高。


新锐口腔护理品牌冰泉就是其中一家。距离618倒计时还有几天,程英奇已准备好和伙伴们一起进入大促战斗状态,过去两年618,冰泉都专门推出社交型口香牙膏,迎合年轻人追求的口味颜值,出圈成为爆款。


“看着远方,配合平台,做好创新,及时应对。”他希望,今年能延续过去两年的爆款趋势。


对疫情封控区域的品牌而言,这甚至是浴火重生的机会——以美妆行业为例,除了上海封控期间一直在小规模闭环生产,并未完全停产的相宜本草、伽蓝等明确要参加618外,更多企业也在自救中,通过种种措施,努力跟上618大促活动步伐。


毕竟,总有人在守护人间烟火——“上海一天不解封,我就一天不回去。”坚守上海40多天的京东快递小哥李效明就说。


另一位驰援上海的京东快递小哥则发现,不仅自己每天越来越忙了,出去送货时还发现街边一些小店已开门,公路上的车辆也逐渐多了起来。“城市正在人间烟火中醒来。”


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