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新零售的发展趋势

2019年01月18日

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过去的2018年对零售业来说,是变化的一年:线上、线下进行全渠道的融合;实体门店数字化和体验能力的逐步加强;人工智能、VR等前沿技术对零售业态进行改造与重塑。这一系列变化让实体门店不在是简单的售货中心,而是商品的自提中心和配送中心,是顾客的社交中心和体验中心,让实体零售的内在逻辑发生了本质的变化。那么新零售的发展趋势怎么样呢?让我们跟随汇客多小编一起了解下吧!

2019年,一个零售行业的决策者需要考虑企业的变革和去向,需要考虑如何在商品和服务之间、体验和效率之间、门店的数字化与物理性之间找到平衡和突破点,需要从业态变化和新物种崛起中找到零售业发展的趋势和本质,再结合自身的能力圈和本地化的市场、用户需求找到自己的成长之路。
新零售的本质
1、人、货、场三要素的重构。传统零售诸如大卖场、便利店是有形的场,让人可以快速找到货。电商是无形的场,让人在移动端完成对商品的选择。新零售下,支付技术、大数据、人工智能等技术的应用,对“场”进行了重塑和改造,提升了商品流通和人的需求满足效率,如星巴克工坊、盒马鲜生等对于新技术的大量应用提升了运营效率;“货”也可以虚拟化后变成产品和服务。整个价值链从商品制造端转移到用户端,人、货、场变为数字化的消费者、按需智能供货和无处不在的消费场景。
2、精准零售提升效率。从长尾商品到头部商品再到个人化商品,从单品经营到单客经营,从万货商店到每个人的商店,精准零售时代已经来临。过去的连锁企业无法知道谁在何时形成了购买行为,并为了快速复制和标准化,采用“千店一面”。而新零售通过大数据了解用户画像,甚至做到比消费者更了解自己,满足个性化需求,实现“千店千面”。精准零售的核心是通过提升内部投入产出效率和外部服务效率,实现整体的效率提升和体验升级。
3、门店数据化提升效率:不论新零售还是旧零售、客户数及增长率、客户自发分享率、到店频次、客单价、转化率、营收及增长率、库存及现金周转率、流程效率、人效、坪效、毛利等都是关键的指标。而线下这些数据的获取,需要新技术来具体实现,让实体店可以像电商平台一样检测到店人数、体验人数、交易人数、分享人数和精准的用户画像,然后反馈到零售经营层面,提升运营效率。数字化是客流、商品、订单、支付和会员5个核心要素的数字化。
新零售化的市场,对店铺的要求,除了提高产品质量、供应链管理、线上线下的融合之外,还有很重要的一点即客户的经营。点点通科技以汇客多APP为媒介帮助传统实体店快速向新零售转型升级,同时为入驻门店提供汇客云街商城,通过发展新零售体系构建一个城市智慧商业生态圈。
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