路边小店的冰柜里随便拿一根“平平无奇”的冰棍，结账时显示16元；

卖花茶的小摊上，看上去“不起眼”的花茶，店员热情地装了满满一袋，265元；

商场里称了半袋话梅，连重量都没听清，价格109；

精品水果店，两颗奇异果，51.4元；

进口零食店，几袋小零食，205元；

……

生活中类似的情节每天都在上演，也依然会有不明所以的消费者在结账时被“刺”到，最后硬着头皮付款，心里却给品牌打了大大的“叉”，发誓以后都要绕着走。

为什么这样的场景频频发生？消费者在选购商品前都不看价格吗？现实情况往往是即使买家们再小心也躲不开商家精心挖下的“陷阱”。

单价1.2元/克的花茶，15元/50g的话梅，48元/250g的零食……各种复杂的、颇具“心机”的价格标注方式误导了大部分的消费者，弄不清真实的价格比例，只能凭借脑海中的“印象价值”做大概的估价，而实际的价格总会超出消费者的预期。

难道品牌商的目的就仅仅是靠耍着价格牌的小手段收割“韭菜”吗？其实也不尽然。一部分商家在价格牌上“下功夫”是想降低消费者的心理门槛，期待靠产品的品质留住顾客；而另一部分的品牌商错误地判断了顾客心理，没有对品牌的明确定位和渠道划分，把“常规”的商品高价卖给“普通”消费者，反而引起了路人消费者的巨大反感，比如最近一直占据着热搜的钟薛高。当消费者心中对一只雪糕的心理价位与实际价值不匹配，错误地预判了消费者的接受值，不但无法做到精准营销，反而会给品牌带来负面的影响。

如何准确地判断顾客心理，挖掘顾客的潜在需求，用更恰当更合理的方式推广品牌，并维护品牌的良好口碑？

找神秘顾客暗访探店对商家来说无疑是性价比较高的方式之一。通过真实顾客体验消费过程，指出消费过程中商家做的不足之处，帮助商家优化调整服务以及运营方向，维护品牌的良好口碑的同时帮助品牌更长远的发展。

随着神秘顾客服务的不断发展，越来越多的专业神秘顾客平台开始涌现。万店掌旗下的小鸟探店就是其中一员。凭借其资深零售行业的人力资源优势，小鸟探店招募了一大批专业的督导、资深店长担任神秘顾客，探店报告详细专业；平台报告初审、多系统报告汇总、专家分析指导等贴心的平台服务，让小鸟探店收获了一大波好评。

越来越多的企业开始借助小鸟探店这类专业平台招募神秘顾客，体验神秘顾客暗访探店服务，并从中发现了诸多管理层忽视的盲点，也为企业未来多样化、数字化、品质化的发展提供了新的参考方向。

未来，我们期待更多的品牌能学会从顾客的视角去体会消费的过程，尊重每一位普通消费者，让每一位顾客都能买到“称心”乃至“物超所值”产品，而不是拥有一次又一次被“刺”的体验。品牌与消费者越走越远，最终只能伤人伤己。