11月26日，由搜狐科技主办的“2019搜狐科技AI峰会”在北京举行，在零售分论坛的圆桌讨论中，我与阿里巴巴集团新零售供应链算法总监邓玉明、百分点首席数据科学家杜晓梦分别从“C2M”、“下沉市场”、“电商直播”、“私域流量”等零售新趋势展开，一同来探讨AI与零售结合。

关键词一：C2M

问题：C2M反向定制是整个电商零售行业都在关注的趋势，有人认为零售业的终极业态就是C2M，也有人说现如今的C2M是个噱头，只是用户调研的另一种说法，所以想问问各位对于C2M的看法。整个2019年家电行业承压前行，有一种说法C2M是助推家电行业新增长的助推器。我知道苏宁是以家电起家的全品类电商平台，苏宁在C2M方面肯定也有实践。请您谈谈苏宁努力的效果以及对C2M的思考。

王俊杰：苏宁现在有很多家庭终端，现在很多家庭智能设备都是苏宁和厂商联合开发的。我想举两个非常小的例子，比较生动，我们曾经联合厂商开发十字开门的冰箱，我们比对了大量的数据去做数据的分析、沉淀、洞察，以前我们对于冰箱的理解一定要大品牌、触控屏，非常高端，但调研下来的结果并不是这样，消费者希望在八千到一万块买到一个十字开门的冰箱。我们联合厂商一起做，现在这款冰箱已经是苏宁的畅销款商品。

第二个例子，苏宁现在不仅仅是卖家电，想买什么样的东西都可以上苏宁。我们现在有一个品牌叫苏宁集物，在里面可以买到非常高性价比的东西，这里面有一个非常有趣的例子。我们在卖泰国乳胶枕的时候发现有很多买乳胶枕送给长辈，我们洞察这些数据评论的时候找到一个需求，有一个姑娘买了乳胶枕送长辈，长辈拿去给孙子用了，她反馈评论这个乳胶枕对婴儿来讲太高了，我们分析找到这个需求，定制了婴儿趴趴枕，上苏宁易购可以找，是一个热卖商品，18年推出到现在一直是热卖商品。小孩在上面怎么趴着睡都很舒服，我们由此开发新的商品，完全基于消费者需求。

关键词二：下沉市场

问题：近两年来所有电商巨头们都在谈的一个关键词叫下沉市场，首先我要问问王院长，他们都说您是信息未来学专家，您预判未来很有一套。您跟我们预判一下，下沉市场的红利大家都说正在挖掘，按照目前的发展趋势，大概什么时候能挖掘完？

王俊杰：我想换一个角度回答这个问题，苏宁现在有非常多的消费者在一二线城市，但其实在县城里也有很多人希望得到苏宁的服务，苏宁的服务代表正品和高规格的售后服务。基于这种情况，我们推出了零售云服务。人们可以在一线城市逛是苏宁易购的门店，买到正品家电，也可以在四五六线市场找到苏宁零售云的加盟门店。

零售云的加盟者一般会选择县城当地有志创业的人，他们有影响力，也可以借助苏宁的体系完成选品、促销，销售苏宁的产品，并得到跟苏宁是一模一样的售后服务。另外苏宁在县城也有云货这个线上产品，通过屏幕去选择更海量的商品。总的来说，苏宁是希望让四五六线城市的人也能享受和一二线城市相同的服务，正品产品和优质服务都下乡，这是我们对下沉市场的期待。

关键词三：电商直播、私域流量

问题：最近几个月有两个关键词特别火，一个是私域流量，另外一个是以李佳琦、薇娅为代表的电商直播，前一两年行业还在说人工智能的颠覆性作用，人工智能带来哪些革命，但在最近几个月，人又回到零售行业电商行业的主角位置了。我想问问各位是怎么看待这个现象的？以及如何看待人工智能和人在零售行业所扮演的角色？

王俊杰：网红直播带货其实已经有几年了，现在越来越火，这和5G慢慢面向社会大众有一点关系。未来流量会越来越便宜，所以大家会更多选择通过视频来购物。主播跟观看者有一个纽带关系，这是为什么网红带货越来越兴起的原因。苏宁视频直播已经行之有几年了，苏宁特别喜欢关注体育，我们有PPTV视频，现在拥有国内最完整的相关运动赛事版权最完整的视频，技术团队处理高并发非常有经验，高并发、大批定单涌入、视频渠道进来，我们游刃有余去解决。

刚刚讲到私域流量，苏宁推出一个产品——苏宁拼购，受到很多消费者的欢迎，有两个品类特别有趣，一个“拼品牌”，未来消费者的趋势上每个人越来越个性化，这也是为什么网红带货。人的群体是相通的，比如喜欢这个品牌，周围的好友们可能也喜欢。与其花很多营销推广费或者很多品牌商花钱推广它的品牌，不如让利，这是我们理解私域流量。举例来说，买一个扫地机器人，我可以找好朋友一起来拼，可能最后得到的价格几乎不用钱，我通过推广好友就得到这个产品。另外，拼产地农产品，我们做了很多扶贫工作，到产地里面把大量的农产品购买下来，通过苏宁拼购很便宜优惠给到消费者。每个人都可以运营自己的私域流量，这是我的理解。

关键词四：人工智能

最后一个关键词回到今天大会的主题人工智能，有人说AI技术本身的发展程度会是传统行业进行数字化转型的最大掣肘，具体到零售行业是这种情况吗？零售行业本身的发展会倒逼AI技术的进步吗？

王俊杰：我觉得还不太相干，我的看法是这样，人工智能其实在某个时间点因为很多云的实现，导致人工智能的应用在零售行业，这是我的理解。上个演讲里面我提到13年图象识别技术有了比较好的发展，14年在语音、人脸识别有很好的发展，这些都可以很好应用到门店里面。比如图象识别可以去识别商品，我可以通过摄像头识别这些商品，通过算法去理解这些人拿到的商品是什么样的商品。另外，通过语音语义可以做很多应用，比如现在做的AI客服来控制智能家庭的智能终端等等。当一个技术到某一个时间点成熟的时候，它就为产业所用。这个成熟其实有很多条件，除了有算法技术要成熟，相关的网络存储也要成熟，硬件要成熟，政策也要成熟，有好多原因刚好聚集在一块儿促成这个事情。

另外，怎么理解未来人工智能，现在苏宁所用的人工智能都是相对来讲能够相对成熟可以落地的。在两年内能够落地的人工智能技术也是苏宁非常关注的，我的预判是，五年后人工智能可以慢慢接近人脑的类脑，十年很难预估，但是我们想十年以后人工智能可能会更多地理解人类的情感，甚至能做艺术创作，这些都是充满想象的，通过这些想象预测未来人工智能可以在各自产业里面发挥什么样的价值。