转转热心服务让用户交易二手更省心
经过两个多月的筹备、系统搭建和人员培训后,12月23日,转转二手交易网位于南通经济技术开发区的用户服务中心正式开业运营。南通经济技术开发区党工委副书记董克新、转转CEO黄炜、CTO吴廷鹏以及公司用户服务中心、政府事务部负责人等共同出席开业剪彩仪式。
转转CEO黄炜表示,在二手交易过程中,为用户提供可信赖的履约服务,保持和用户的及时、有效沟通,对于平台来说非常重要。转转将新的用户服务中心落户南通,是希望通过热心、专业和周到的服务,能够持续带给用户更好的服务体验,让更多的用户了解并愿意交易二手物品,推动闲置物品的价值流转。
转转用户服务中心负责人徐蕾娣介绍,转转南通用户服务中心开始运营后,先期已有200多人的专业客服团队进驻为用户提供热心、周到的服务;此外,还有100多人在培训阶段,近期培训合格后将陆续上岗。
据了解,转转南通用户服务中心的整体规划是500人规模,加上北京客服中心,已经能够满足转转平台现阶段的用户服务体验提升工作。
近年来,在二手经济迎来快速发展的背景下,上线4年的转转二手交易网已经发展成为国内头部的二手交易平台,总用户数超过2亿,App+小程序的月活用户数也已经突破5000万。
为了让用户交易二手时更放心、更省心,转转不断通过打造成熟的质检体系,提供可信赖的履约服务,将包括二手手机在内的非标商品交易逐渐变得标准化,不仅赢得用户认可,也开始建立起能够可持续发展的商业模式。极光等权威数据调研机构最新发布的报告显示,正是得益于在二手手机等核心品类上提供质检、质保等履约服务,转转迅速建立起在这些业务上的核心竞争力,并已在线上二手手机交易中占据市场第一位置。
此次南通客服中心的开业运营,也意味着转转在持续优化用户服务体验,热心帮助用户解决二手交易过程中的问题,让更多人爱上二手交易,从而促进闲置物品的有效流转,让世界因流转更美好。
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