相关机构统计，目前我国居民每年更换手机总量约为2-4亿部，预计处于闲置状态的手机数量约在1.6亿-3.2亿部之间，中国人口众多，随着产品周期变短和人们购买力增强，手机闲置数量增加，二手手机在线交易的市场需求会逐渐增大。
随着二手手机交易的兴起，二手手机交易过程中存在的产品质量和售后无保障，隐私泄露、交易繁琐、在线交易效率低、验机、均价参考等问题也随之暴露，成为二手手机交易买卖双方用户痛点。
针对二手手机交易中的行业痛点，转转在业内率先为消费者提供专业的验机服务，同时也是第一个提供二手手机质保的二手交易平台。目前转转的二手手机业务交易份额稳占行业第一，正是得益于自2016年起发力的手机质检服务。
在二手手机业务上，转转会持续投入提升验机服务能力，已经在原有51项验机质检标准的基础上，细化增加至66项，包括17项外观检测、18项基本信息检测及31项功能检测；与此同时，加强质检工程师职业技能培训和完善技术考核标准，升级质检设备，有效降低验机不良率。转转还将推进客诉体系的完善和效率提升，积极给用户提出售后建议，及时解决问题。