出品 | 创业最前线

作者 | 蓝齐

编辑 | 闪电

美编 | 唐唐

上月初，小静发现一向活泼的“狗闺女”病了——已13岁狗龄的Seven（狗狗的名字）肚皮上鼓了一个大包。“ Seven一向健康，虽然年龄大了有些入厕困难，但几乎没有出现过其他健康问题。”

虽是资深养宠人士，平时经常带狗狗洗美、驱虫，但除了绝育手术，小静还没有带狗狗就诊的经验。在向朋友、宠物店老板咨询一番后，她连夜将Seven送到口碑不错的宠物医院。“挂号、查体、B超、抽血……和人就医的流程差不多。”小静说道：“整个过程和带儿子就医时一样紧张，就怕有什么问题。”

但墨菲定律告诉我们：怕什么来什么。小静看到四位数的检查费用还算意料之中，但在医生告诉她确诊为乳腺癌需要马上手术，以及需要3万多元的手术费用及后期护理费时，小静还是吃了一惊。“ Seven陪伴了我13年，早就是我的亲人，我肯定会救它。”

好在手术比较成功，Seven很快就能恢复健康。不过，小静也在思考：和人就医不同，宠物就医并没有统一的收费标准和规范的诊疗流程。“基本上各个宠物医院都有自己的价格体系，收费标准各不相同，带宠物去看病的压力还挺大的。”

小静的疑惑并非个别现象。一直以来，宠物看病难、看病贵的问题似乎一直无解，这给养宠人士带来了极大的困扰。行业里说了这么多年，却没有真正的破局之道。但好消息是，京东宠物健康的升级，或许给了行业新的思路。

1、从养宠到健康养宠，宠主需求催生新赛道

我国是养宠大国。《2021年中国宠物行业白皮书》数据显示，2021年全国城镇宠物狗和宠物猫总数超过1.12亿只，城镇宠物狗和宠物猫消费市场规模则从2020年的2065亿元提升至2021年的2490亿元，较2020年增长20.6％。

饲养宠物成为孩童、老年人、单身人士的情感陪伴以及婚姻家庭的情感催化。《2021年中国宠物行业白皮书》的数据也显示，“家人”是宠物主赋予宠物的首选角色，占比高达85.1％。

自从养猫之后，15岁的女孩纹纹生活发生了翻天覆地的变化。虽然已经上高一，但每天早上六点定闹钟“遛狗”成了她起床的动力。每天清晨，纹纹会一边遛狗一边背单词。虽然学习任务重，但还是会抽出时间来查阅养狗知识，用零花钱给狗狗买营养品。“为了防止狗狗得皮肤病买过维生素，家里常备常用的肠胃药、消炎药、驱虫药也是我买的。”纹纹笑称自己通过养狗学会了照顾人，“把妈妈科学喂养我们的理论和实践都用到了狗狗身上。”

当越来越多的宠主将宠物视为亲人或朋友，健康养宠、科学养宠也成为一个拥有巨大空间的赛道。《2021中国宠物医疗行业白皮书》显示，宠物医疗行业作为除宠物食品外的第二大刚需市场，规模已达到600亿元，约占整个宠物产业的22%，且占比逐年提升。

与此同时，宠主们在健康养宠方面的痛点和难点也愈加明显。一些宠物主们到线下宠物医院会有很大的压力，如小静所碰到的收费不透明、流程不规范等问题。

“京东健康在宠物健康方面的布局，正是源于对客户需求变化的洞察。”京东健康旗下宠物健康业务的总经理佟文博表示：“此前，一些用户在京东选购宠物药品后，由于缺乏专业指导，会留下一些反馈和建议，这也进一步说明宠主对宠物健康需求的急迫性。”

2、宠物健康平台进化论

以前，人们理解的宠物经济与互联网的结合，更多是线上买食品、保健品、日用品，或者线上预约洗美服务、线下完成交付。但随着宠主们需求的变化，仅有这些服务已不能满足他们的需求。

在「创业最前线」看来，宠物经济与互联网结合的宠物健康平台，至少应包含三个层次的内容：一是基础的药品、营养品售卖，二是线上问诊咨询，三是线上与线下健康服务的打通与融合。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

第一个层次通常比较好实现，也是各大电商平台普遍采取的方式。如在各大电商平台搜索“宠物药品”，无论是平台自营还是品牌商家的店铺，总之，消费者可以在互联网上买得到。

以小静的养宠经历为例，Seven平常的狗粮、罐头、保健品、袜子、防潮垫等基本在线上完成购买，洗护美容就在小区附近的宠物店完成。

但在这次手术后，Seven的养护实则需要不定时问诊，虽然加了手术医院宠物医生和护士的微信，但总有白天忙或夜间回复不及时的情况，很不方便。从这个角度看，宠主对宠物日常健康所涉及的健康服务提出了及时性、便捷性及专业度等要求。

这就涉及宠物健康的第二个层次，即线上问诊服务。事实上，疫情之后，关于人的线上问诊已得到普及，但宠物的线上问诊还处于起步阶段。

在这一层次的布局上，京东健康走在了行业前列。作为宠物医疗行业服务模式的补充，2021年10月，京东健康宠物医院正式上线，旨在推动行业数字化和标准化进程，为广大养宠家庭提供专业、合规、便捷的宠物互联网医疗健康服务。2022年4月28日，京东健康宠物医院通过ISO 9001质量管理体系认证，成为全国首家获此认证的互联网宠物医院。

据佟文博介绍，自去年10月上线以来，京东健康宠物医院的线上问诊单量累计超过100万，全年好评率99.5%，“这也印证了京东宠物健康是建立在对用户痛点的洞察及需求满足之上。”

宠主在京东健康宠物医院上不仅可以使用到问诊、健康指导和开方购药的服务，还可通过宠物医生进行爱宠的诊断建议咨询、体检报告解读、辅助决策，以及获取健康养宠知识等。

今年7月，京东健康再度加码，与京东集团达成资产收购协议，在原有京东健康宠物医院业务的基础上，连接宠物健康相关产品，形成线上的宠物“医+药”闭环，加上线下的领先的供应链体系，打造了对宠物健康和科学养宠的闭环。

第三层次需要宠物健康服务的线上线下融合。“重点在于有效连接”，佟文博表示，随着供应链水平和科技的进步，宠物健康整个服务边界得到延伸。京东宠物健康严选入驻宠物医院，从理念到服务上形成共识，为宠主提供更优质的服务。

3、京东宠物健康C位出道

在宠物健康领域率先布局一年后，11月1日，京东宠物健康开启了围绕“新品牌、新服务、新产品”的“三新”战略升级。

在京东宠物健康的规划中，旗下有两大核心业务版块，分别是京东健康宠物医院，和全新推出的行业首个宠物大药房。以宠主利益和宠物生命健康为中心，以供应链为核心，以宠物医疗服务为抓手，打造一站式全场景全生命周期的健康养宠平台。

“在宠物大药房，除了常规的医药器械、营养保健品等，京宠物健康还前瞻性地把宠物药品做更详细的拆解为宠物处方药、皮肤非处方药、消化系统非处方药、宠物保健器械、宠物处方食品等多个细分类目，致力于打造一个全品类、全品牌、全品种的在线宠物专业药房，以此来满足用户零压力、科学养宠的需求，并与京东健康宠物医院共同构成‘实物+服务’的宠物健康管理闭环。”佟文博对「创业最前线」说道。

新服务层面，京东宠物健康秉持便捷、有温度、可依赖的服务新理念，持续打造极致体验的线上问诊服务，致力于成为广大宠主的“在线好宠医”。

京东健康宠物医院将依托签约权威专家团队建立技术专业委员会，打造异宠、驱虫、行为学等专科服务中心，提升并拓展专业服务能力；基于ISO 9001质量管理体系认证，京东健康宠物医院将推动互联网宠物医疗服务标准化，进一步帮助宠主更加科学、轻松地养宠。

此次发布会，京东宠物健康还发布了全新产品“爱宠管家”。据介绍，爱宠管家将爱宠的线上线下诊疗记录、检验检测报告、宠物健康测评、宠主记录等信息整合形成宠物电子健康档案；由执业兽医师和宠物健康管理师组成的养宠顾问团队将为用户提供不限次、8秒响应、7×24小时全年无休的一站式问诊咨询服务。不管是健康、医疗还是购药的问题，只要宠主拿起手机，一对一管家都将做到极速响应。

“新品牌、新服务和新产品的战略升级，京东宠物健康旨在打造行业内首个一站式健康养宠平台。”

此外，审视传统的宠物产业链会发现，不论服务抑或是宠物健康相关的食物、药品，基本上是线下宠物店为主，渠道单一，可及性较差，消费者养宠成本增加的同时也不利于市场渗透率的提升。

基于此，京东宠物健康除了为宠主提供一站式服务外，还将重点向宠物品牌的增量市场发力。在战略升级发布会上，包括礼蓝动保、普安特、硕腾、勃林格殷格翰、卫仕、RedDog红狗、麦德氏等在内的数十家宠物健康品牌介绍了与京东宠物健康的未来合作规划，以及即将发布的新产品。

这也意味着，京东宠物健康不仅可以为宠主带来价值，更是宠物品牌创造增量、合作共赢的合作伙伴。

4、为什么是京东健康？

宠物经济火了多年，但宠物健康赛道还处于起步阶段，自去年京东健康布局后行业开始走上“快车道”。而随着此次京东宠物健康战略升级，业界开始注意到京东健康及其布局的京东宠物健康的更多可能性。

作为行业的开创者，京东健康在宠物健康领域光有前瞻性显然还不够，更为重要的是需要具备行业领先的实力。在「创业最前线」看来，这种实力主要表现在两个方面。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

一是从2014年将医疗健康作为独立类目进行运营开始算起，京东已拥有八年多的宠物赛道经验积累，品类全、送得快，使其牢牢占领用户心智；从去年上半年开始，京东健康在宠物健康领域开始持续发力，无论是京东健康宠物医院推动线上线下一体化的宠物医疗服务模式，ISO9001质量管理体系认证，以及聚集5000名宠物医生、全流程服务场景等，在很多方面都做到了全行业领先。由此，足见其决心和实战能力。

二是具备先天优势。京东宠物健康基于京东健康在供应链、数智化技术等层面的经验积累，拥有其他平台不具备的先天优势。

“不过，这并非简单的‘拿来主义’，我们在外界看不见的地方做了大量工作。”佟文博表示：“在项目立项时，内部有过‘人的健康经验能否直接复制到宠物健康’领域的讨论。结论是，技术、供应链等层面可以，但宠物健康有其特殊性，必须要在原有经验之上单独设计和完善，比如宠物医疗的标准化、规范化并没有像人的健康机制那么完善，那么宠物健康就需要先完善数字档案，再去做相应的规范化、标准化。”最终，基于京东健康过往的人健康方面成熟的机制和能力，京东宠物健康以更高标准落地。

不难发现，随着消费趋势变化，宠物健康进入新的发展周期。京东宠物健康踩准这一节奏，率先布局完成相关生态构建，在品牌、服务及产品层面都展现出强劲的实力。从这个角度看，其已成为赛道发展的新样本。

*注：文中题图来自摄图网，基于VRF协议。