出品 | 创业最前线

作者 | 黄燕华

谁都没想到，“猿辅导”刚刚宣布成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方在线教育服务赞助商，老对手“学而思网校”几乎同时被爆出存在违规内容遭国家网信办点名通报。

根据网民举报，“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题，国家网信办对此依法约谈网站负责人，责令限期整改，完善信息安全制度，加强内容审核，切实落实主体责任。

学而思网校就“被网信办约谈”一事作出回应，称这次网信办提到的内容问题是5月份的事情，当时是用户自己上传的内容，学而思网校接到家长反馈后第一时间就删除了。

那么，此事一出对学而思网校内部影响如何？公司内部是怎样看到此事？是否还存在其他原因未披露？

针对以上问题，「创业最前线」向学而思网校方面询问，对方仅回复：“这是五月份的事情，我们已经完成了自查自纠。”

天眼查数据显示，学而思网校App关联公司为北京学而思教育科技有限公司，成立于2005年12月，注册资本5000万人民币，法定代表人为樊保荣，在该公司工商披露的股东中，大股东为好未来创始人兼CEO张邦鑫，持股比例56.5%，第二大股东为曹允东，持股比例26%。

事实上，这并非是学而思网校首次遭约谈。去年7月，工信部发布的《2019年一季度用户个人信息保护检查发现问题的互联网企业名单》显示，学而思网校因“未公示用户个人信息收集、使用规则”和“未提供账号注销服务”而被工信部责令整改。

此外，「创业最前线」也注意到，学而思网校也曾遭用户多次投诉。 据《领导留言板》、黑猫投诉、聚投诉平台显示，学而思网校存在“虚假宣传”、“不退费”、“无信用”、“欺诈”、“电话恶意骚扰”等投诉。

但此前的这些投诉问题，都未及本次风波中学而思网校APP“存在低俗视频、教唆早恋内容”这一问题的风险性大，因为这不仅影响青少年的健康成长，还触碰了国家的“红线”。

1、多部门曾重拳整治 教育类App被敲响警钟

「创业最前线」从国家网信办处了解到，为给广大未成年人营造健康的上网环境，推动网络生态持续向好，国家网信办决定即日起启动为期2个月的“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治。

国家网信办有关负责人介绍，此次专项将重点整治学习教育类网站平台和其他网站的网课学习版块的生态问题，深入清理网站平台少儿、动画、动漫等频道的不良动画动漫产品，严厉打击直播、短视频、即时通讯工具和论坛社区环节存在的涉未成年人有害信息，从严整治青少年常用的浏览器、输入法等工具类应用程序恶意弹窗问题，严格管控诱导未成年人无底线追星、拜金炫富等存在价值导向问题的不良信息和行为，集中整治网络游戏平台实名制和防沉迷措施落实不到位、诱导未成年人充值消费等问题，持续大力净化网络环境。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

在此次重拳打击之前，教育部已多次出手整治教育App滥用。2019年1月，教育部办公厅印发了《关于严禁有害APP进入中小学校园的通知》，强调开展全面排查，凡发现包含色情暴力、网络游戏、商业广告等内容及链接，或利用搞题海、公布成绩排名等应试教育手段增加学生课业负担的APP，要立即停止使用。

2019年7月，教育部等六部门印发的《关于规范校外线上培训的实施意见》中明确指出，校外线上培训内容要传播正确价值观，不得包含淫秽、暴力、恐怖、赌博以及与学习无关的网络游戏等内容及链接等。

2019年9月，教育部、中央网信办等八部门联合印发《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》，提出集中治理利益绑架、信息泄露、低俗信息等问题，要求统一使用的教育APP不得向学生及家长收取任何费用，不得植入商业广告和游戏。

而在此次中宣部、中央网信办等部门开展的专项整治行动中，目前已查处“互动作业”“同学帮”等十多个违法违规平台，下架了200多款严重危害青少年身心健康的应用。

在集中治理的节骨眼上，学而思网校“撞在枪口上”，不免让外界感到震惊和唏嘘。作为头部教培机构，其自成立以来就“自带光环”。学而思网校及其母公司好未来标榜着“为教育发展扛起责任”，目前在教育行业及学生家长中拥有不小的影响力。

长期关注在线教育行业的人士叶谭（化名）向「创业最前线」表示，作为一家K12教育领域的头部企业，学而思网校不应该犯这种低级错误。“因为它面向的是未成年的K12学生，出现这种不良内容，对它自身影响自然很大。”

2、审查机制存漏洞 或是成本惹的祸

「创业最前线」经采访得知，在政策明令禁止、同行因违规遭整治的情况下，学而思网校触碰红线一事，这在同行及用户眼里难免有种“明知故犯”的意味。

K12在线教育业内人士李宾（化名）对「创业最前线」表示，用户上传不良内容是学而思网校审核机制出了问题，允许家长随意上传且直接发布内容，这确实是学而思网校存在的大漏洞。

叶谭认为，相比微信，学而思网校的用户量可谓“九牛一毛”。但如果用户在朋友圈发一些涉黄等不良内容，瞬间会被屏蔽，这只能说明学而思网校自身产品存在设计缺陷。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

在K12在线教育行业打拼多年的业内人士许强（化名）告诉「创业最前线」，几乎所有K12在线教育机构此前未增加人工审核环节的更核心原因是出于运营成本的考虑。因为这部分本身不产生任何价值，很多机构形同虚设，并不是特别重视（内容上传）这一块。

在长期关注在线教育赛道的投资人士吴宇（化名）看来，目前最有效的解决办法是要求用户上传的所有内容在逐一审核后，才能展示。当然，也可以通过图像识别技术等手段避免。但无论通过何种方式，对于企业来说，都是成本的增加。

许强进一步表示，大公司确实会拿出一部分预算用于品控方面，但重视程度远远没有达到战略层级。相比中小型公司，大公司会更加注重品控及外部形象，不能以牺牲成本的方式换取品牌形象等虚拟东西。

据了解，“学而思网校”目前已配合主管部门进行了严格自查，并加强了审核机制，相关的处理措施也向主管部门递交了说明，自查后已无不良内容，目前用户上传内容须通过机器审核和人工审核，并且只能自己可见，杜绝类似事情发生，截至目前，国家网信办和北京市教委未反馈有新的问题或投诉。

国家网信办有关负责人表示，我国未成年人网民数量与占比持续上升，对网络内容监督管理、家庭上网教育、互联网企业针对性保护机制提出了更高的要求，还需社会各界共同关注和参与。

*文中题图来自摄图网，基于VRF协议。