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“炫光”给vivo惹了个大麻烦

10月30日 09:14

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vivo

来源/连线insight

撰文/窦文雪 

编辑/子夜 

10月中旬的消费市场,一边是电商平台的双十一购物狂欢,另一边是电子行业的促销浪潮。

10月19日,vivo全新旗舰vivo X200、vivo X200 Pro正式发售,两款手机在前一年旗舰机型vivo X100系列的基础上,又进行了不少升级。

vivo对X200系列投入了大量的心血,所有的性能几乎都拉满了。从官方介绍来看,X200全面升级了众多“蓝科技”,不仅在续航系统上下了功夫,在蓝图影像方面以及性能上也维持了vivo X系列一贯的高水平,还对屏幕曲面做了优化和升级。

由于vivo X100系列在去年获得了不错的声量和销量,因此vivo X200系列一经发售,就引发不少vivo的老用户积极购买。vivo也在发售前期做足了功课,找到了很多测评博主帮忙做测评和宣传。

可是,百密一疏,新机发售不久后,有越来越多的消费者发现vivo X200 Pro在拍照的过程中,某些角度会出现一条明显的条状炫光,不少用户反馈,这条条状炫光并非在特定的角度才能形成,它极易触发,并且在拍摄的画面中十分明显。

随着舆论的进一步发酵,vivo方迟迟没有道歉的态度,也让一些消费者感到气愤。部分消费者要求退货退款的声音甚嚣尘上。

10月23日,此前曾帮助vivo X200系列做过测评的博主影视飓风,针对此前没有测出vivo X200 pro炫光问题,发布了一条道歉视频,这条视频几乎是证实了vivo X200 pro的“翻车”。

随后的10月24日,vivo产品副总裁黄韬才在自己的微博发布了一篇长文,承认了vivo X200 pro相对其他产品确实更容易触发炫光,而且炫光感知也更明显一些的事实。

vivo产品副总裁黄韬,图源vivo官方视频号

高歌猛进地发布新品,最终却在自己最擅长的领域“翻车”,是vivo始料未及的事,因此售后也显得“诚意寥寥”。

黄韬的道歉长文中没有提及针对vivo X200 pro的售后服务,在线下旗舰店购买手机的消费者存在难退货的问题。

多年来,vivo在影像方面持续加大投入力度,并成功因影像能力获得了不少用户的认可。

vivo也抓住了智能手机行业的每一个风口,不管是在系统还是在AI领域均有研发和布局。一方面为了促进销量,另一方面为了向高端化更进一步。

但vivo X200 pro的“炫光门”事件,成为vivo冲高之路上的一道坎,后续如何处理,将影响vivo在影像方面耕耘多年积累起来的品牌力。

1、买到“炫光”新机,谁在退货? 

vivo X200 pro“炫光门”事件发生后,被伤到的,恐怕是最信赖vivo的那批粉丝。

10月19日,vivo X200 pro刚刚开售,李宇就在电商平台付款下单了这款手机,21日晚他才拿到新机,但“vivo X200 pro拍照会出现炫光”的消息,比手机来得更快。

“21号一早,我就看到了炫光的问题,晚上收到手机后在家、外面都试了,确实有炫光问题。”

10月23日,李宇又把新手机拿到了办公室尝试,还用自己曾经的手机vivo x70 pro 对比了效果,发现在白天,新手机的炫光问题也很严重,且问题比旧手机厉害。

vivo x70 pro 是2021年vivo推出的影像旗舰机型,也是李宇的第一台vivo手机,他表示,使用vivo x70 pro 时,觉得体验很不错,系统很流畅,即使这款手机已经使用多年,李宇依然对x70 pro 的拍照功能很满意。

从刚发售就下单时的信任,到看见炫光问题之后的怀疑,再到无数次亲自证实后的失望,李宇最终选择了退货退款,并把这份难过分享到了社交平台上,结果遭遇了不少反驳的声音。

“有人说这是小问题,拍照时用手遮一遮就好了,但他们忽略了拍视频的情况,拍视频不仅没法遮,更遮不住。夜晚或许炫光问题不大,可白天用起来很受影响,且出现的位置都是正常视角,不是‘角度刁钻、极限环境’才能产生。”李宇告诉连线Insight。

另一位消费者乔岩,向连线Insight提供了自己用vivo X200 pro拍摄的一段视频,视频中可以清晰地看到,随着镜头的移动,阳光逐渐来到手机侧方后,画面中出现了一条明显且不断变宽的炫光。

视频中出现的炫光截图,图由vivo X200 pro用户向连线Insight提供 

从多位消费者的反馈来看,vivo X200 pro的炫光问题,确实很影响拍照体验。

为什么会出现这样的情况?

实际上,炫光是各个智能手机品牌相机均会面临的问题。这一点,自媒体测评博主——影视飓风发布的道歉视频,以及vivo产品副总裁黄韬的道歉声明中均对这一现象做出了解释。

根据影视飓风的道歉视频显示,其团队对多个品牌的不同机型也进行了测评,结果显示,用特定手法还原炫光出现的情景后,大部分品牌的手机都会出现条状炫光。

黄韬的道歉声明中也表示,炫光,是因为镜头的镜片有弧度,光线会在镜片的两个面之间反射,在强光下拍摄时,随着光线角度的变化会出现不同程度的炫光。炫光是整个光学摄影作品中长期面临的技术挑战。

vivo产品副总裁黄韬发布的道歉声明截图,图源vivo黄韬微博

而双方均承认的一点是,vivo X200 pro相对其他产品确实更容易触发炫光,而且炫光感知也更明显一些。

据黄韬解释,vivo X200 pro炫光感知更明显的原因,与其采用大光圈设计有关,但更大的光圈,更大的进光量,也的确更容易触发画外炫光。

另一方面,黄韬认为炫光也与vivo X200 pro采用的镀膜技术策略有关,这种策略更擅长处理“鬼影”的问题。但也让vivo X200 pro在蓝色光谱部分做了一定的让步,致使X200 Pro的画外炫光呈现蓝画,对比其他产品的灰色炫光显得更为突出。

问题确实有,且比其他品牌产品更突出,甚至还不如自家的老款手机,这就成了vivo X200 pro最大的“翻车”点,也是很多消费者选择退货的原因。

比如李宇和乔岩都是vivo的老用户,他们可以直接拿出旧手机与新手机做对比,新机没有太多进步反而多了一个缺点,让乔岩毫不犹豫地退掉了vivo X200 pro。

除了炫光问题之外,李宇还透露,他发现vivo X200 pro在夜晚虽然炫光不明显,但会出现“鬼影”问题,这个问题也被另一位消费者王鑫提及。

王鑫也是vivo的老用户,从vivoX5用到X200 pro,其间她一共更换了不下5台vivo手机,多年积攒的信任之下,她第一次决定冲vivo X200 pro的首发新机,可惜这一次却让她十分失望。

在拿到新手机的第二天,王鑫就发现了“鬼影”问题,并在此后一有机会就打开相机测试,发现在正常光源下的室内和室外都出现了这个问题。随后,她也尝试与客服联系,但客服人员表示,工作人员已经测试过,擦擦镜头就没问题了。

但值得关注的是,黄韬在声明中表示,vivo X200 pro很擅长处理“鬼影”的问题。

此外,vivo的售后态度也引发线下旗舰店消费者的不满。在线上购买手机的消费者可以享受“7天无理由退款”的服务,但在线下旗舰店购买手机的消费者,几乎很难成功退货。

王鑫告诉连线Insight,“店里不给退,拿去售后检测说没问题,也不给退,要换货只能换同个型号同个内存大小的机子。”

另一位也是通过线下渠道购买vivo X200 pro的消费者牟小光表示,目前,他基本没有看到可以退掉手机的可能性。客服人员一直踢皮球,说帮他继续反馈,但也反复告诉他这个不是质量问题。

“我认为,官方提出的解决办法,带手机壳、贴贴纸等方式,都解决不了这个问题,现在,我只能尝试着理解和接受它了。”牟小光无奈表示。

2、“影像能力强”的标签,vivo还能稳住吗?

“远,不只影像。”是vivo X200系列的广告语,“影像能力强”,也是vivo布局了十年,已经立住了的品牌标签。

2014年,vivo发布了全球首款同时配备F1.8光圈和光学防抖的智能手机vivo X shot。

2017年,vivo又围绕影像发布了搭载独立DSP影像处理芯片的vivo X20系列,vivo X20的广告语“逆光也清晰”,在当时十分出圈。

2019年,X30系列正式发布,在5G作为主打的功能之外,首次实现全焦段手机摄影。

此后的2020-2023年,vivo一口气从X50系列发布到X100,X50采用微云台防抖技术、X60系列开始与蔡司合作、X70系列采用自研影像芯片之路,随后的80、90、100也是每一次都有影像方面的新升级。

vivo X200系列发布会截图,图源vivo官方视频号 

多年来,vivo不断投入,自主研发了多种移动影像技术,比如蓝图影像中就集合了vivo自研传感器技术、自研算法、自研影像芯片等影像技术。

同时,vivo也与蔡司建立了四年的合作,双方曾一起推出vivo ZEISS联合影像系统、蔡司光学镜头、蔡司T*镀膜、蔡司APO色差控制标准、蔡司自然色彩等多个联合创新。

例如vivo X90系列的苍穹夜景系统,是由于搭载了一英寸T*镀膜的蔡司主摄,可以实现举起手机就可以拍摄出璀璨星空的效果。

也正是因为vivo出色的影像技术表现,让品牌在诸多手机厂商中拥有极高的辨识度,更是积攒了很多忠实的“蓝厂”粉丝。

据连线Insight了解,李宇、乔岩、王鑫和牟小光均是vivo的老用户,四人都是在新机发售的前两天内下单了手机。他们的共同特点都是热爱摄影,对拍摄手机的各种参数和细节要求都很高,对自己手中vivo的老款机型十分满意。

比如乔岩和王鑫,都接连购买过X90 pro 和X100 pro,乔岩还向连线Insight分享了很多自己用X100 pro拍摄的照片,“我用这两款手机拍过很多照片,这种好看的照片,你想要多少我就能给你多少。”

vivo X100 pro拍摄的照片,图由vivo X100 pro用户向连线Insight提供 

更有消费者买X200 pro是专门来拍照的。比如牟小光的第一款vivo手机是X100,此次决定下单X200 pro,是希望将其作为一个卡片机仅在拍照时候使用,他选择购买X200 pro是因为其优化了长焦拍摄功能,同时他认为X200的曲面屏做得比X100更好。

目前出现这样的问题,确实出乎他们的意料。不过,在谈及后续还会不会购买vivo品牌的手机时,受访消费者均表示,如果未来没有其他影像能力更强的手机,自己还是很有可能会购买vivo手机。

只是,这次炫光事件让他们对vivo的印象大打折扣。李宇表示,从高管的道歉在测评博主之后开始,他就已经很生气了,分享经历后又被很多网络中的言论攻击,让他对品牌的意见达到顶峰。

“我认为,这是一次对于首发用户的背刺。”李宇表示。

3、vivo很努力,但也有压力

忠实粉丝心中的落差,也许是因为这次vivo的服务体验不佳。

近年来,vivo在新机的研发上,很在乎用户反馈。

比如,其改善了诸如vivo X100 Ultra屏幕边缘的绿边这类前代产品反馈较多的不足;用户希望拍出“一眼好”的照片,vivo X100s通过自研蓝图影像技术,进一步提升拍照体验。

vivo也一直努力地做研发,投入大量精力打磨产品、跟随热点,与友商疯狂卷材质、卷续航、卷影像。

每年年底,各大厂商几乎都会抢着推出年度旗舰新品,从参数上来看,vivo的新品和同期其他品牌推出的新品放在一起,性能上没有太大的差别。

以小米14和vivo X100为例,两款手机的处理器分别为骁龙8Gen3和天玑9300,均为市场中能力较强的旗舰处理器;小米14的主摄为5000万像素光影猎人900传感器,vivo X100的主摄为5000万像素索尼IMX920传感器;小米14的电池为4610mAh,支持90W有线快充和50W无线充电,vivo X100的电池为5000mAh,支持120W有线快充……

在折叠屏手机风靡全球的时期,vivo也加入了折叠屏研发大军,并在2022年推出了首款折叠屏手机vivo X Fold。

去年3月,vivo推出vivo X Fold2和X Flip;今年3月,vivo又推出了两款折叠屏手机:X Fold3和vivo X Fold3 Pro。

vivo X Fold3系列,图源vivo官方视频号

除此之外,手机厂商们之间的品牌竞争,已经开始从硬件堆叠,升级为芯片、操作系统之战。

比如华为推出了HarmonyOS系统,小米推出了Xiaomi澎湃OS系统,荣耀推出了MagicOS。

vivo也在去年11月的开发者大会上,正式发布了自研操作系统蓝河——BlueOS。

根据介绍,该系统具备智慧、流畅、安全的三大特征,支持多模态交互,可以通过机器学习和自然语言处理技术,能够实现多种交互形式;从200MHz到4GHz的CPU,从32MB到24GB的内存,各类配置均可实现运行;也是行业首个系统框架由Rust语言编写的操作系统。

除了在操作系统上的投入,vivo也没错过AI方面的布局。

今年10月10日,vivo召开开发者大会,vivo正式官宣全新AI战略——蓝心智能。还在技术上,对AI能力做出了四大重点发布,升级语言大模型;发布蓝心端侧大模型3B;发布蓝心语音大模型;发布蓝心图像大模型和蓝心多模态大模型。 

vivo X200系列发布会截图,图源vivo官方视频号 

多年的努力,都是为了获得更多的市场份额,并向冲刺高端的目标更进一步。

从当前的情况来看,vivo的市场扩张确实已经实现了阶段性成果,但距离高端市场还差一步。

在Canalys、Counterpoint、IDC三家机构公布的2024年二季度中国智能手机市场报告中,无论是以销量还是出货量计,vivo都位于国内市场第一。

不过,vivo市场份额的增长大头,不在高端机型的身上。Canalys分析显示,vivo的出货量增长一定程度上得益于中端新品的发布与渠道扩展。因此从高端化的角度来说,vivo的压力也不小。

从产品来看,其实vivo此前推出的高端化机型,已经受到市场关注,如顶配版卖到7999元的X100 Ultra,以及此前口碑颇佳的vivo X100 系列。

此次发布vivo X200系列,不仅仅是为了冲销量,更是向高端化更进一步的关键,但却在各大品牌即将发布新机、双十一购物季的节点上,在自己最擅长的领域跌了一跤。

激烈的市场竞争,不允许任何玩家出错,这次的大麻烦,vivo必须迅速解决,维护住自己的用户基本盘。

(文中李宇、乔岩、王鑫和牟小光均为化名。) 

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