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怎样用好数据洞察驱动生意增长?数说故事有了新解法

04月15日 22:09

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文/陈锋 

编辑/子夜 

2023年,在中国市场,平均每个月,每个人会打开27.5个App、打开次数2559.6次,停留时长接近170个小时。换算下来,平均每个人每天的触网时间接近6个小时。

短视频、社交、电商、社区等主流产品,吸引到了更多的用户注意力,早已成为人们生活的一部分。

当这些产品赢得更多用户、时长,也为它们自己以及品牌方们,创造出了新的价值洼地——越来越多的品牌在平台上做营销、求增长,尤其是这几年,随着内容和电商的结合程度不断加深,如何在这些主流的社媒应用上经营好生意,成了任何一家品牌都绕不开的课题。

不过如今内卷不断加剧的背景下,围绕社媒营销,品牌增长所面临的不确定性在加大,面临的挑战也在变多:

到底该如何持续强化用户心智、实现增长转化?当下到底该选择品牌营销还是效果营销?如何提升数智化经营能力?AI时代来临又该怎么抓住机会?

社媒营销数智化领跑者数说故事的思考和布局,值得关注。

4月12日,数说故事在“Social to Sales 洞察让生意发生”的智能营销论坛上发布了2024全新战略,“Social to Sales”,核心理念是围绕数据来驱动生意增长。

背后对应的是,数说故事想要提供给客户更精准的在用户、货盘、经营等多个层面的AI+Social数据洞察,并以此为原点,来提供真正有行动价值的生意洞察。

连线Insight观察到,数说故事关于品牌生意增长的思考和布局,其实要更深一步。

在论坛现场,数说故事创始人兼CEO徐亚波博士如此说道:“当下的社交媒体,既是生活场承载着不同Lifestyle,也是情绪场见证消费者情绪变化,更是品牌名利场。当网红公式失效,品牌力回归,「内容+社交」成为了连接品牌和消费者的新桥梁,以内容影响消费者,构建用户关系与资产,成为Social原生时代的两大课题。”

基于这一社媒营销的范式变化,数说故事不仅仅是想只提供给客户数据洞察的能力,而是更关注结果;在大多数品牌方都还未用上AI能力时,数说故事已经在大力布局,将AI赋能到了产品中;数说故事同样想将服务延伸到海外,去适配中国社交电商大航海时代,客户出海的增长需求。

关键在于,数说故事是如何做到这些的?

1、读懂消费者,是一切生意的起点

效果难测量和验证、营销ROI难提升,是长期以来品牌增长的两大共性痛点。

具体到当下,在社媒营销越来越重要的营销环境下,这两大痛点可以拆分为以下几点。

一方面,行业竞争在变得更加激烈,品牌间内卷在持续加剧,整体的获客成本在持续走高。

另一方面,用户触点更加丰富、多元,但人们的消费习惯和消费行为变得更加难以捉摸,简单来说,用户的决策要素变多了、决策链条变长了,人们某种程度上对各类营销、推广类内容已经脱敏。

与此同时,随着全域营销成为共识,越来越多的品牌会聚焦到多个平台、通过多种内容形态、多种营销手法去触达用户,但营销的精准性也在变得越来越难。

提升数智化能力是一个破局方法,但一来很多品牌尤其是中小品牌认知不够,二来,市场上很多的工具在能力上也有局限性,即更多关注的是数据和工具本身,但没有更进一步,无法对结果负责,这导致,市场上可能有很多工具很好用,但依然无法帮助品牌解决实际的增长难题。

基于上述几点,不难发现,品牌真正需要的帮手,需要具备两个关键要素:

一是要帮助品牌更懂消费者,这是一切生意的起点;二是要让洞察不仅仅停留在洞察上,而能够进一步提供行动价值。

核心原因在于,当下Social已经成为品牌势能的原生战场,内容、社交与消费的边界在逐渐模糊,品牌要想在存量竞争中获取长期可持续的增长,需要思考如何才能真正占领消费者心智、提升复购率,这对决策精准度的要求会越来越高,需要回归消费者、回归品牌本身。

与此对应的是,平台能不能提供覆盖范围足够广泛、维度足够丰富、颗粒度足够精细、精准度足够高的数据洞察——数说故事这次发布的全新战略“Social to Sales”,实质上就是想将这些能力深化下去。

这一战略下,数说故事希望以AI+Social数据洞察为原点,不仅仅为客户提供数据洞察工具及解决方案,同时希望更深一步,为客户提供“有行动价值的生意洞察”,对结果也负责。

整体来看,目前,数说故事已经构建起了从数据收集、治理、分析、建模到商业应用的全价值链解决方案,以“SaaS+PaaS+API”的业务模式,基于不同的微场景开发出了超过50个智能应用,覆盖了产品创新、品牌营销、内容营销、渠道销售、兴趣电商用户运营、风险预警、投资顾问这七个商业场景。

基于这一布局,数说故事形成了“基础设施+App矩阵+合作伙伴生态圈”的商业模式。徐亚波此前透露,数说故事自建了千亿级基础数据平台,以全域社媒、电商数据为主,广泛覆盖了人、货、场、介,日均汇聚过亿条数据,数据可回溯达8年以上。

再聚焦到“有行动价值的生意洞察”,徐亚波对此的阐释是,“简单来说就是把数据洞察做得更深,做到产生行动价值,比如客户今天看完数据报告,就知道接下来如何部署具体动作。”

他以时下热门的兴趣电商为例,介绍了数说故事产品“航海加”如何洞察赛道加速掘金。徐亚波在现场表示,这款产品希望解决三个问题:今天的生意蓝海到底在哪里?在这条蓝海赛道里品牌应该做什么产品?以怎样的方式承接流量?

简单来看,通过品类数据概览、细分类目查询、销售趋势分析、流量趋势分析等品类大盘洞察,数说故事很大程度上能在帮客户选好赛道上提供参考。

紧接着,数说故事将Social洞察和电商洞察结合起来,用Social看需求,看用户的使用效果,用电商去衡量销量,衡量渠道销售效果,这两套体系加在一起,构成了“数说雷达”产品力体系,指向的是品牌在某条赛道如何突围的问题。

再往下,社媒营销预算分配,也能通过“数说雷达·SocialMix”这一产品变得更加高效。

徐亚波在现场举了一个案例。某美妆品牌,基于数说故事“数说雷达·SocialMix”这一产品的洞察,重新调整了社媒预算的平台分配与达人比例,最终优化后ROI提升了19%,销量增加了2.6亿。  

2、如何用AI武装自己,加速和品牌“共成长”?

对数说故事而言,提供“有行动价值的洞察”,只是第一步。紧接着,是基于这一洞察,为客户提供结果,而非仅仅是数据和工具。

去年下半年,数说故事推出了“数说引擎”,探索对现有单纯卖软件、卖产品的服务模式进行改造,尝试通过“RBX(基于收入分配利益)自动结算体系”,来真正与客户站在一起,与客户“共生”。

徐亚波说,“我们希望帮助那些花不起大预算的公司做数字化增长,把我们过去十年积累的所有数字化工具打包给客户,同时帮助客户做运营。”

这一模式下,数说故事与客户的关系不再只是单纯的“甲乙方”,而是进入到深度合作的过程中,数说故事某种程度上变成了投资人的角色。

在这一过程中,数说故事的探索更广、更深入了——它要做的事情越来越多,在客户数字化能力构建过程中的参与度也越来越深。

AI,是驱动数说故事大步尝试的一个底层能力支撑。

去年6月,数说故事正式对外发布了“SocialGPT”——国内首个专注于Social领域的商业大模型,基于用户海量的Social社交数据而构建,聚焦在垂直商业场景,希望解决实际商业问题。

同时,基于数说故事多年服务10+行业1000+客户的经验、1000+商业指令数据集,其能全面覆盖商业分析各场景,其将开放性商业知识图谱注入模型中,同时可以结合大众消费者数据集成训练。

这样一来,“SocialGPT”实际上更垂直、也更具商业应用价值,能够赋能到更具体的业务场景,比如行业信息调优推荐、行业分析洞察、用户行为分析、产品创新、兴趣电商归因等等,对业务的推动真正看得见、摸得着。

目前,在“SocialGPT”商业大模型体系下,数说故事推出了基于SocialGPT的八大商业场景化AI应用,聚焦在“AI??分析”“AI??内容”“AI??运营”“AI??服务”等场景,并实现了以业务提效为驱动的迭代开发模式。

而当数说故事将这种AI能力结合到一个个具体的业务中去,对应的实则是其产品服务体系和路径的第三步——加速向客户提供有行动价值洞察、为客户提供结果的进程,提升效率。

来看几个AI的赋能案例。

论坛现场很受欢迎的一款产品是“营销智库”,基于9大行业4000+营销活动的监测数据,这款产品以AI方式迅速提取活动的声量、互动量、消费者提及关键词等,能够迅速帮助做社媒营销的人找到并分析热门活动,参考玩法效果。

在数说故事的布局中,AI也被运用在各类产品策划中,有助于推动产品创新。数说故事产品创新解决方案能够通过AI能力做前期消费者洞察,生成“产品概念卡”,迅速生成产品利益点、Slogan和产品包装设计,并模拟消费者视角对概念进行评测和智能打分,加速创新与策划过程。

第三个案例,数说故事此前率先在汽车行业试点了产品“数说N次方”,首先基于分析全网KOL、KOC的能力,为品牌选择更高ROI的达人账号做传播,然后通过AI加速视频生产,快速生成内容。在传播之后发现意向客户,还能把特定汽车销售政策与KOL集成,自动转介绍,帮品牌闭环商业体系,切切实实提升销量。

最后,数说故事与一家合作伙伴共同打造了“AI营养师”,此前这家公司是数说故事的客户,后来加入到了数说生态中,成了数说故事“RBX”模式下的一家合作伙伴。

“他们原来是服务于减肥人群,主做代餐产品的,但后来我们觉得在如今只提供功能性的减肥食品已经不够了,用户真正需要的是减肥服务。打造出‘AI营养师’,我们的目标是把营养学、心理学、运动学这些不同的学科都整合到这一产品中去,7??24小时服务用户。”徐亚波告诉连线Insight。

他表示,某种程度上,“AI营养师”是如今的消费品接下来应该探索的模式,即如何把AI的服务、更高端的服务、消费品本身结合起来。

总结来看,从洞察到内容创作创新、到与商家“共生”过程中的大量运营工作,再到消费者体验的提升,AI实质上能够在社媒营销的几乎所有环节赋能。

而在有了AI的赋能后,数说故事实际上在以投资人和陪伴者的角色,与合作伙伴共同加速了在产品创新、模式创新等方面的探索,对双方来说,无疑是一场共赢合作。

论坛现场,徐亚波透露,从去年底跑到现在,已经有七家企业与数说故事采取了“RBX”的合作模式。

3、出海的大蛋糕,谁陪品牌一起挖?

跨境电商,是当下蕴藏着最多增长空间与机会的一条赛道。

这一方面源于海外市场渗透率尚不高的网购渗透率。汇丰指出,海外市场的线上购物渗透率正在增长,预计全球电商渗透率将从2022年的21%增长到2025年的23%,但这仍远低于中国市场同期37%的渗透率。

另一方面则源于,中国企业在出海时,有着一定的天然优势,比如庞大的国内供应链网络、以及更丰富的内容商业玩法等等。

某种程度上,这也是为什么,Temu在去年成了美国、英国和德国等20多个国家下载量最高的应用;阿里旗下的Lazada被评为了东盟第二大电商平台;SHEIN在全球积累了超过2亿购物者;Tiktok在积累了11亿全球用户,社交电商发展潜力巨大。

跨境电商的广阔成长空间,对千千万万个想把生意做到海外去的品牌而言,无疑也是巨大的商机。

当然,品牌去更广阔的海外市场寻求增长,绝非将国内的经验和能力简单“复制粘贴”的过程,要想抢到海外市场的更多蛋糕,首先需要应对“本土化”这一核心挑战。

简单来说,强内容时代,擅长在国内做增长的企业需要重新思考更多具体问题,比如海外的市场环境到底怎么样?该怎么选择赛道?海外的社交媒体该怎么玩?用户的内容和商品消费偏好是怎样的?怎么快速搭建起国际化内容体系?等等。

在这波出海浪潮下,数说故事也加速了在海外市场的布局,希望能帮助更多的出海企业做好洞察,收获增长。

与国内优先通过服务大客户来建立标杆效应不同,在海外市场,数说故事选择了先聚焦到中小企业的数智化营销和增长赋能中去。数说故事副总裁孙淑娟表示,希望“以最标准的数字产品,最精准帮助决策,把海外市场的进入门槛降到最低。”

论坛现场,数说故事正式发布了其首款面向全球社交电商企业的产品“数说全球Glodastory”,这一数据分析工具通过自研的大数据模型、AI算法去重,实现了小时级的全量电商数据更新,能够全品类、多场景、全生命周期地满足行业从业者的个性化数据分析需求,帮助品牌快速洞悉海外蓝海市场新机遇。

“每一家出海企业首先面临着三个问题,第一我要去了解这个市场,第二我要去选正确的货品,第三我要用优质的素材去帮我引流,让生意真正落地。”孙淑娟如此说道。

比如在孙淑娟现场的演示中,她通过对3月份北美市场大盘的洞察,发现假睫毛在北美是蓝海市场,因为根据洞察结果,假睫毛在美国本土的增量大且用户接受度高、市场竞争相对分散未形成绝对头部,同时新品和创意品类进入市场的空间足够大。

“数说全球Glodastory”还全球首发了Tiktok和抖音全覆盖的智能选品工具,能够更高效、精准地帮助品牌找到具有潜力的商品。

与此同时,这一工具还具备强大的素材跑量能力,能通过智能分析和优化广告素材,提升广告效果和转化率,帮助品牌在海外市场获得更多曝光。

综合来看,不难发现,“数说全球Glodastory”的这种集海外市场洞察、智能选品、优质素材跑量等于一体的服务能力,与其在国内市场一直在强调的为客户提供“有行动价值的洞察”,实质上是同样的思路和布局路径。

而当这种产品能力和服务体系落到每一家客户、每一个合作伙伴身上,都是帮助他们提升品牌力,收获可持续增长的一个有效助力。

最后,回到数说故事的原点,徐亚波从来不将公司定位一家营销公司或者传统的IT公司——而是一家为数据实现增值的公司。

“数据的本质是帮助企业做决策,我们主要的工作是对数据资产进行深度挖掘,使得它完成增值。”他此前这么说道。

由此出发便不难发现,从持续深化为客户提供“有行动价值的生意洞察”的能力,到大步探索与客户“共生”的创新合作模式,到不断夯实AI底座并加速用AI赋能社媒营销全链路,再到加速能力出海,在社媒营销这条赛道上,数说故事的底层思路从来没变过。

即围绕数据,来帮助客户真正驱动生意增长,这也正是它自成立至今,最重要的品牌主张。


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