文/钟微

编辑/子夜

钉钉用户数超5亿。从今年1月至今，短短9个月内，其用户数从4亿增长至5亿。站在协同办公的风口上，钉钉再次给出了一份不错的成绩单。

过去一年，钉钉的快速发展，与争议相伴。疫情带来了爆发性增长，但后疫情时代，钉钉却不得不面对用户流失的问题，这也让它打响了留存之战。

协同办公软件的用户屡屡达到新的峰值，一边要培养难以适应的部分“新用户”，另一边又要满足有着更多需求的深度用户，钉钉也面临用户多元化带来的问题。

而在如此重要的爬坡期，一年前钉钉迎来一场“换帅”，钉钉创始人陈航离任后，叶军（花名“不穷”）接替其成为了新任“掌门人”，继续带领钉钉走向下一个阶段。

昨日，不穷在未来组织大会上提到，钉钉已经来到了一个全新的阶段，钉钉的用户从2019年的2亿迅速达到了一个新的数字，一个新的高峰：5亿用户，1900万组织。

钉钉总裁叶军，图源钉钉微信公众号

对很多人而言，钉钉成为每天打开次数最多的工作软件。但还有大量的用户，依然未能给出高分，他们徘徊于许多工具，并不仅仅只使用一款产品。

过去五年，钉钉的规模化速度惊人，但与此同时，它也面临一个至关重要的问题——如何盘活这5亿用户？

1、钉钉如何发展到5亿用户？

由于推出时间较早，钉钉在早期便积累了较大规模的用户。

2015年1月，钉钉问世，为了从企业端打开社交应用市场，钉钉在阿里内部颇受重视，不仅独立为事业部，也在品牌宣传、产品迭代上投入颇多。

在两年多时间里，钉钉正式推出了三个版本，将产品服务范围从企业内部沟通，扩展到基本业务流程、企业内部以及与上下游企业、客户的协同。

当时协同办公市场有着大片空白，大多用户还不习惯于在线办公，对平台功能的多样性、流畅性等多有质疑。玩家要做的事，便是让更多用户用起来。

与此同时，阿里在社交产品方面并不具优势。在来往挑战移动IM领域失败后，瞄准协同办公市场的钉钉，一度不被看好。而另一边腾讯也推出了微信企业号，背靠微信这个巨大的流量池，微信企业号蚕食着市场。

但推出后的四年时间里，钉钉证明了自己，用户数量高歌猛进。2017年12月27日，钉钉宣布注册用户超过1亿。一年后，钉钉又宣布用户数已经突破2亿。

率先入局的钉钉，获得了一定的先发优势，但企业微信、飞书、华为WeLink不断加入战局，又给钉钉的发展带来挑战。

这几年，协同办公已经陆续涌入很多公司，但玩家们都在等待一个爆发机遇，直到疫情的来临。

疫情之下，线下教育市场首先被打击，趁此机会，协同办公平台为中小学、教培机构提供了一系列免费的在线教学产品。与此同时，北京等多地发布了要求灵活办公、在家办公的通知，千万家企业、数亿职场人涌入平台。

用户基数较大的钉钉，迎来了一次爆发式的用户增长。2020年5月，钉钉宣布用户数突破3亿，其中有1.3亿是学生。

针对这群教育类用户，钉钉早有布局。在接受南方人物周刊专访时，不穷提到，“之前钉钉已经做了一年多的教育行业的运营，别的友商可能还没有打行业牌，我们就联系了各教育局、学校、培训机构，做了大量前期铺垫运营，应用到了一定的规模，已经有了千万级的用户，有了底牌”。

长期积累的云办公基础设施，以及疫情后不惜投入资金紧急扩容，保证平台网络的顺畅和用户体验，也让钉钉接住了这些涌入的用户。

协同办公平台的用户也纷纷达到新的峰值。就在近期，钉钉宣布，从今年1月至今，短短9个月内，用户数从4亿突破到5亿。即使在后疫情时代，协同办公的热潮仍在持续。

2、怎么盘活5亿用户？

在用户达到新的峰值的同时，钉钉也必须要面对多元化的用户群体带来的问题。

疫情让协同办公从小众走向主流，但随着企业、学校等，恢复正常的上班、上课，协同办公平台经历了一阵子的用户流失。

那些曾经体验过协同办公的用户，又离开了，这让平台不得不展开思考。各个平台从追求用户增长、抢占市场份额，调整为强化自身产品质量，希望让用户热爱在协同办公平台上办公。

钉钉曾展开留存之战。在接受南方人物周刊专访时，不穷提到，“疫情之后恢复上课，在线上课的用户流失了一些，为了留住教育类用户，我们这半年做了很多教育功能，比如口算、跳绳、改作业、英语跟读、电视配音等，做了几十个这样的功能。”

作业自动批改功能，图源钉钉官网

留存之战的核心是，让用户离不开协同办公平台。

钉钉等协同办公平台的发展前景在于，协同办公、在线办公的本质是数字化办公，随着未来工作形态的改变，职场人的任何工作，都无法脱离线上去完成。

如今协同办公市场还处于早期，目前仍很难有一款产品能够满足用户所有需求，平台除了满足新用户的需求，解决他们的“使用障碍”问题，还需要为很多深度用户提供更高级、协作能力更强的应用场景。

当平台提供的功能与服务越来越多样化，可以覆盖职场人更多的日常工作场景，职场人使用APP的频次和时长也会变高。

为了快速地补齐平台上缺失的服务，钉钉曾提出“低代码开发”模式，即普通用户以更低门槛的方式，自己生产需要的应用。

截至2021年8月31日，整个钉钉平台长出的“钉应用”数超过150万，较年初增长三倍，其中低代码应用8个月增长86万个。

与此同时，钉钉的企业用户已经覆盖互联网、房产、医疗、教育、制造、服务、金融、传媒等全部一级行业和全部96个二级行业，中国联通、大润发、复星集团、统一企业、滴滴等一流企业都在使用。

但不穷在今年的未来组织大会上指出一个问题，目前协同办公平台很难满足所有岗位的职场人的需求。

他提到，我国在财会领域的数字化程度非常领先，但还有更多领域的岗位，比如CIO、工人、程序员、设计师等，数字化还在启动过程中。

不同行业有不同痛点，不同岗位的需求也会各有差异。对于钉钉而言，为不同岗位的员工，提供针对性的数字化工具，也是挖掘新用户、盘活存量用户的一种方式。

3、钉钉的“社交梦”还在继续

在占据用户时间这件事上，没有什么比社交更起作用。

2019年，钉钉官方在钉钉社区发布消息称：“工作圈可以申请内测了！”2020年，这一新功能命名为“圈子”，正式发布。

钉钉“圈子”产品定位为数字化社群运营平台，除了企业、组织和员工在社群里的即时沟通，用户也能通过“圈子”，发布动态和话题。

从模式上，“圈子”主要有内部圈、在线教学圈、商业交流圈和社群运营圈四种。对话题和动态功能的设置，更像是“微博”。

这些动作，都曾引起外界对钉钉“工作型社交”可能性的讨论。

图源钉钉官方微博

在2021未来组织大会上，钉钉又推出了“看看”这一新产品，界面类似于“朋友圈”。

根据不穷介绍，这是一个针对员工进行工作表达与学习成果分享的行业交流的产品。在发布会现场，他公开了自己的“看看”二维码，“大家可以扫码关注一下我，帮助我涨个粉，我每周都会发布钉钉的新产品以及的数字化工作思考。”对于职场人而言，社交是工作的一部分。作为协同办公软件，钉钉沉淀的用户关系以同事关系为主，又因疫情扩展到学生等更多群体，拓展出师生、家校之间的社交。

对于协同办公软件而言，社交关系的建立，对用户使用时长、用户粘性的提升也极其重要。

不穷曾在接受采访时提到，企业社交这个领域会发生很大的变化。他举例，企业社交就是通过开会，然后交换名片，但未来不一定要去线下会面，通过数字化社交，能提供身临其境的会面的感觉。

以工作为背景的数字化社交能否实现，以及能否真正意义上替代面对面的社交形式，是钉钉未来需要不断摸索解决的问题。

包括钉钉在内的协同办公软件，都在强调一种属于未来的工作形态、一种新的工作方式，但协同办公市场的竞争和博弈才刚刚开始，钉钉未来会进化成什么形态？拭目以待。