刘国正

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乡镇零售的“战疫”

2020年01月31日

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联商专栏:2020年,这个春节,真的希望可以重新开始一次,那样,我们可以改变很多东西。

这场疫情,对于零售业者来说,真的是不同于以往的一场战役,我在两座城市,感受到了两种不同的零售业之战。

先说笔者常驻城市,各大零售连锁企业如大润发、华联等,均表现出了应有的水准,也承担起来应该承担甚至更多的社会责任,无论是价格管控,供应保证,安全保障上都尽到了最大努力。

同时我们也看到了更多的政府与企业的协作,大家一起为保障民生,保障稳定做出了最大的贡献,也成为了这场战役中最忙碌最可爱的一群人之一。

卖场充分保障的背后,是一群默默努力的人们:

相关媒体报道大家已经看到了太多,致敬零售一线员工!

另一个城市是一座小城市以及乡镇,也是我想多说几句的:

腊月二十九的乡镇,疫情还没有像最近一样严重,小商贩们照常营业,而乡镇的一家超市内更是人头攒动,几乎没有看到一个戴口罩的购物者,卖场内也没有各种消杀标识,到了村子里的小超市内,更是与往常一般。

到了春节,疫情被广泛认知,各地监控严格起来,很多村子已经封村,我没有再去市里及乡镇的超市,希望不再像年前一样。

临走前到村子里的两家超市看了看,看了看整体环境与细节,基本与往常一样,顺便各自买了一包口罩,同样的商品,价格差异较大。

回城的路上一直在想,也想多说几句:相对于大城市以及大城市中的零售巨头们来说,不论是从政府引导、监管,还是行业、从业者自律来看,我们的乡镇零售还差的太多太多。

从这场防疫战看,乡镇零售缺什么?

1、从管理者角度来看,乡镇零售亟需引导+监管规范。

在这场防疫战中,真正的把各企业的各项能力放在了台面上比拼,可以说,这场防疫战,体现了各零售企业的综合能力,特别是对供应链的巨大考验,对应急事件的应对能力,对社会责任担当的考验。

但对于乡镇零售,特别是众多的乡镇零散零售从业者们来说,这恰恰是目前还有所欠缺的,需要长期建设。

而在这个过程当中,管理者们必须勇于担当起来,相对于大城市的各种更容易出成绩的工作,乡镇零售业的引导以及规范化监管刻不容缓。

如何做好乡镇零售的整体布局与规划?如何让从业者们少走弯路?如何结合现发展阶段规范化引导其发展?等等,这些都是管理者们需要思考及解决的问题。

2、从经营者角度来看,规范性与灵活性,如何把握好度是一项值得思考的课题。

其实在灵活性、人性化上,乡镇零售走在了前面,这是由其生存的土壤决定的,但在这次事件中,灵活性与规范性如何平衡,是需要从业者们思考的问题。

乡镇零售者们面对的消费者们的生活环境,生活习惯,决定了一些政策,方式方法不能教科书般生搬硬套,但这不代表不规范不提升。在年前的购物中,我看到了大师傅操作的不规范,卫生的不规范,甚至有些商品的不规范。

没有约束的自由是伪自由,没有规范的灵活是伪灵活。

乡镇零售从业者们从防疫战中学到什么?

因为时间仓促,没能和企业负责人深聊,但我相信,乡镇零售业者们会从中学到很多。

1、体系、制度的建设

这是一场任重道远的工作,特别对于致力于乡镇零售发展的从业者们来说。

相信经历了这场规划之外的战斗之后,经营者们会重视基础体系的建设,而不仅仅是关注短期的盈利行为,因为长期的体系不完善,很可能让你多年的心血付之一炬。

2、人的力量

在特殊场景,特殊时间,有时候团队、个人能够发挥出比企业、体系更大的作用。

沉默理论告诉我们:越优秀的部门和人在众人眼中越低调,因为他们的工作能力太强了,把问题尤其是特别大的问题都扼杀在了摇篮里。

如何吸引有用的、适合的人才到自身企业当中,乡镇零售经营者们面临的困难更大。

3、 自发、自觉、自律

我相信,越是吃过亏的经营者越能体会到这一点。

零售业容不得投机取巧,哪怕有些地方,监管没有那么严格,消费者没有那么在意。

乡镇零售的发展需要管理者引导,但更需要的是行业的自律,因为大家做的是真正造福一方乡民的事情。

呼吁关注零售一线员工

这些天我们看到了太多榜样企业,也看到了太多媒体的评论,思考,我想,大多数的零售业者们应该是自豪的吧?

但说句实在话,在这场防疫战中,零售人特别是一线员工,得到的认可认同仍然太少太少。

不管是在行业里、企业内、还是在社会上,零售一线员工得到的,无论是精神上的,还是物质上的,都太少太少。

不想再过多谈论行业的思考,困难与机会,只想再次向零售同行们致敬,也特别的想对一线零售员工说声:谢谢你们,真心的感谢你们,在这场全国防疫战中为大家,为社会,为国家做出的贡献。

也呼吁各位零售负责人,更多的关注一线员工,他们是我们企业、零售行业发展的基石。

(来源:联商高级顾问团成员刘国正,本文仅代表作者观点,不代表联商立场)

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