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互联网医疗乱战中,京东家医的“笨”功夫

2021年08月22日

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作者 | 陈老师

出品 | 子弹财经

“排队2小时,看病3分钟”,反映了传统医疗服务资源稀缺与巨大市场需求之间的矛盾。根据艾瑞咨询发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》,我国总体人均医疗资源不足,2019年千人医生数仅1.79人。另一方面老龄化问题突出,2019年65岁及以上人口占比高达12.6%。这些国情都对传统医疗服务提出巨大挑战。

疫情推动下,线上问诊、送药上门逐渐改变人们看病就医的习惯,也助推互联网医疗发展成千亿规模的大市场。根据中国互联网协会发布的《中国互联网发展报告(2021)》,2020年我国互联网医疗健康市场规模达到1961亿元,同比增长47%。

数字健康时代,医疗服务正从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变。2020年8月,京东健康推出家庭医生服务产品京东家医,正式进军家庭健康管理服务领域。一年来,京东家医交出了怎样的成绩单?在市场乱战中,“京东家医”的破局之道又是什么?

1、喧嚣红利期,沉下心干“累活儿”

目前,互联网医疗健康服务产业链玩家众多,仅赛道就分为在线诊疗、医药电商、医疗信息化、医疗大数据、辅助检查、慢病管理、医疗智能硬件、医疗健康险等。在国内互联网巨头中,京东、阿里、腾讯已经布局医疗大健康业务多年,但各自发展模式并不相同。

阿里旗下的阿里健康已上市,业务板块包括互联网医疗、医药电商、智慧医疗等。以阿里健康大药房为代表的医药自营业务成为阿里健康收入的主要来源。

腾讯最初以投资切入医疗大健康赛道,目前已转向“投资+自建”的模式。过去7年,腾讯在医疗领域投资18起,累计金额达164.8亿元。而且,腾讯更青睐于成熟阶段的创业公司,18起投资中9起都是C轮及以后介入。

京东健康是京东集团在医疗大健康领域的关键布局,2020年已在港股上市。虽然京东健康和阿里健康在业务上有一定重合度,但京东目前在医疗大健康领域涉足的领域要更宽泛一些。目前,京东健康已经实现完整的“互联网+医疗健康”产业链布局,旗下业务覆盖互联网医院、医药供应链、医疗器械、保健滋补、消费医疗、健康管理、智慧医疗等多个领域。

相比医药电商、医疗健康险等赛道,家庭健康管理服务属于需要沉下心慢慢积累的“累活儿”。其涵盖的服务复杂多元,对企业的综合实力和产业链聚合能力要求很高。根据公开资料,京东家医可为用户及家庭提供7×24小时健康咨询,不限次专科问诊、复诊续方、健康档案更新、健康计划制定、超过2700家医院门诊预约、48小时线上名医会诊等医疗健康服务。同时,家庭健康管理服务能极大补充基层医疗服务的不足,降低社会医疗健康成本,具有很强的社会意义。

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(图 / 摄图网,基于VRF协议)

京东健康将京东家医定位为医疗健康服务的入口和抓手,根据公开资料,京东家医上线一周年来,用户活跃占比87%,用户数平均每月环比增速220%。这背后,产品成熟化、能力标准化,以及不断完善覆盖全生命周期、全场景的产品矩阵至关重要。

2、拓展医疗健康服务入口

老龄化社会是家庭健康管理服务的机会也是挑战。如何让不熟悉智能手机操作和互联网应用的老年人群,也能享受便捷的家庭健康管理服务一直是行业痛点。根据艾瑞咨询的报告,近六成中青年认为父母缺少医疗健康层面的计划与指导,同时慢性病管理已经成为家庭健康服务的主要应用场景。

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针对中国家庭健康管理服务的特点,京东家医不断扩展入口,覆盖APP、智能音箱、电话家医多种渠道,满足不同人群的服务需求。

比如,京东家医推出了更适合老年人使用的“京东家医孝心版”,将APP的在线问诊功能“植入”智能音箱,老人与智能音箱对话就能得到服务。针对儿女不在身边、却又需要在儿女帮助下与医生进行沟通的老年用户,京东家医上线了“多人音视频问诊”功能。在儿女与医生线上发起语音的同时,通过电话呼叫接入老人,就可以实现APP群聊+电话外呼的多人在线语音对话。

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目前,国内的家庭健康管理服务处在发展早期,服务范围、服务标准、行业规范都不完善,亟待行业领头羊积极探索并起到引领作用。成立一年来,京东家医已建立起覆盖全生命周期、全场景的产品矩阵,满足不同人群的健康管理需求。在产品成熟化、能力标准化方面,京东家医为还在苦苦摸索的创业企业打了个样。

在覆盖人群方面,京东家医的产品矩阵既涵盖全人群全生命周期服务,又满足慢性病患者、亚健康人群,特定时期人群的需求,提供定制化健康管理方案或康复指导。以“糖尿病管理”服务为例,京东家医可对用户的饮食、运动等生活方式进行干预指导,降低并发症的风险。在京东健康与中国老龄事业发展基金会共同发起的公益活动“空巢行动”中,京东家医将帮助阿尔茨海默症患者制定康复方案以及慢病管理计划。

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3、开放服务打造生态

传统的线下医疗服务模式,资源、数据都各自为政,互不打通。开放生态则是互联网医疗的必经之路,家庭健康管理服务也是如此。在加速国内家庭健康医疗服务发展中,政策是引导,企业则是整个生态的创新主体。如何整合各方要素和资源,提升用户体验,是企业的一大挑战。

家庭健康管理服务不是独立的个体,其涉及的产业链要素非常多,一方连接家庭和社区等需求方,一方连接线下医院、互联网医院、执业医生、家庭医生等服务方。

在生态打造方面,对内部,京东家医与京东健康旗下互联网医院等多个板块发挥协同作用,整合京东健康的医疗服务资源和供应链能力;对外部,京东家医向智能硬件、医疗健康险、基层社区等场景开放服务能力,向更多场景延伸。

目前,京东家医面诊预约功能已经覆盖全国2700+医院,其中三甲医院覆盖率98%。截至2020年底,京东健康互联网医院平台入驻超过11万名医生,2020年全年日均在线问诊量超过10万。

京东健康互联网医院还首创了专病专科模式,目前已开设25个专科中心,入驻近百位权威专家和顶级名医。为了让更多医生没有“后顾之忧”地开始线上执业,京东健康互联网医院推出“医生扶持计划”,为执业医师提供流量扶持及匹配精准患者等服务。

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未来,线上与线下服务融合,将成为家庭医疗健康服务未来的发展方向。对外部,京东家医向智能硬件、医疗健康险、基层社区等场景开放服务能力。社区合作方面,目前京东家医已经在湖北武汉市、广州市海珠区等多地探索线上线下结合的社区医疗卫生服务新模式。

互联网+医疗已经作为远程医疗服务体系、分级诊疗的基础和重要环节在政府工作报告中提出。加速医院、社区与家庭之间分级合作新模式是医改的重要内容之一。

目前,互联网医疗行业处于高速发展的初级阶段,不管是服务模式创新还是服务规范制定,都需要专业的实力玩家来引领。京东家医背靠京东健康多年积累的产业生态,未来可期。

*文中题图来自:摄图网,基于VRF协议。

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