出品/零售氪星球

撰文/邵思

最近，零售氪星球到杭州和银泰百货的几位小伙伴聊了聊。他们有人做物业管理，有人做运营，有人管门店，还有人是做招商和活动策划的。

我们没讨论AI的未来想象空间，而是真实地分享：现在，他们每天都在用AI做什么？

聊完后，我们的脑子里突然蹦出一句话，“奥创纪元要来了？”

别误会——没有机器人暴走，没有天网觉醒，也没有超级英雄赶来救场。真正让我们联想到《复仇者联盟2：奥创纪元》的，不是灾难，而是那个转折点：AI不再是一个“未来概念”，而是变成了日常工作中默认的搭档。

这不是一篇焦虑文，而是一次真实的蹲点记录：当AI悄悄坐进隔壁工位，人，到底要做什么？工作变简单了，还是变奇怪了？

01

每天早上9点，系统准时把日报推到我手机上

——Bunny

我管银泰百货几家门店的日常运营。现在，我每天早上打开系统，首页最醒目的推送的是，“销售业绩变化最大的专柜TOP5”。

这个功能，很有意思。系统不只关注那些永远卖得好的专柜，而是会抓出波动最大的五个——上周卖5万、本周只卖1万的那种。毕竟，这些波动里，往往藏着最需要解决的问题。

在发现问题之后呢？“韬略”负责诊断，给出方向指引，“银泰精灵”则会生成具体方案和执行。

举个例子，系统如果“诊断”出某个专柜问题是“新客不足”，“银泰精灵”就会生成一个拉新方案：发多少张券、每张多少钱、预算多少、预计核销率。这个方案，还会提示风险和备选思路。如果我确认执行，它甚至能一键把券都配好。

以前，我们做这些事要开会、拉工作群、反复和大家沟通，T+1甚至T+7才能动起来。现在，每天早上9点，当系统把日报推到手机上，我看看数据，让AI出几个方案。我的工作就是，根据我的经验去判断，执行哪个方案。

02

帮线下导购把“专业门槛”压缩成“手机拍照”就行。

——小B

做商场运营的人都知道，动态的SKU量级那么大，商品数字化到线上平台是个非常繁琐的事情。

很多线下专柜的新商品，在电商平台没有售卖，品牌方也没有提供商品图片，不可能每款都请人拍图。

一年下来，银泰百货有海量商品“躺”在线下，无法变成线上可运营的数字资产。上喵街APP、线上引流、发朋友圈、上小程序，没图没文案，基本寸步难行。

现在，银泰百货的导购怎么做？拿手机拍张商品的正面和背面照，传上系统。AI会自动生成上身图、场景图、细节图和产品描述，连穿搭和场景背景都配好。

有家风格活泼的品牌，就特别喜欢用银泰百货这个系统。他们觉得，这些AI依据真实商品生成的图，比导购们拍的好太多了。我也看过很多AI生成图，说实话，看不出来是AI生成。一张平铺的白底商品图，AI处理后，会穿在模特身上，甚至在户外场景的搭配图，光影都很自然。

对一线品牌导购来说，AI把那些耗时、重复又有技术含量的活接过去了。导购们，就可以在线下门店，把时间花在顾客上。

用AI解决“非标品大规模数字化”难题。它不高大上，但解决了实实在在的生意问题。几十万款商品能低成本地转换成可以在线上被搜索、被种草和被购买的商详页，这个增量本身就是巨大的商业价值。

03

摄像头发现烟头，系统直接派单给保洁

——F范鹏

我在银泰百货做智慧物业，给你分享几个场景，你感受一下。

现在，商场内的某个摄像头如果发现一个区域有个烟头，系统会自动派单给保洁员，不用人去叫、去催和去追。处理好后，系统调摄像头回看确认，也不用人工复查，实现全程闭环。

能源管理场景，我们也在使用。智能电表会监控门店的电力波动，如果发现哪个区域的灯非营业时间还亮着，系统就会报警。物业同事算过，这套系统一年能省1000多万电费。

停车场也能通过AI管理，摄像头如果发现有人把车停在不该停的过道，系统会即时通知保安处理。打烊后的夜间巡逻更省事：系统划出“不该有人”的区域，晚上10点到早上8点，一旦有人闯入就报警。

以前，我们这些活全是人工跑腿、用眼睛盯。而且，人是有滞后的——你现在去复查一个烟头，可能已经被风吹走了。但现在，有AI管理的系统，是实时的、闭环的，不需要人层层传递的。

04

系统修正主观判断，又保留人的经验

——秋林

我在银泰百货负责一个品类的招商工作，目前，AI对我最有用的部分是“品牌智能定级”。

以前，品牌定级是怎么定的？坦白说，是凭经验。招商人员觉得这个品牌看着不错，就定个A级。品牌被定级高了，能争取到的资源就多。

现在，AI来定级。基于这个品牌在全国的渠道、经营数据、开店规模、用户口碑等多个维度，AI会提供客观评级。目前，在银泰百货，AI系统给出的定级结果中，大约70%的判断，招商人员能直接采纳。

那30%不采纳的是什么？举个例子。有一些品牌，数据表现一般，但品牌体系稳定。对于这种品牌，或者说在现阶段，系统允许人工调整。我觉得，这个机制挺好。系统修正主观判断，又保留人的经验。

AI还帮我做两件事。一个是风险品牌预警。系统每周自动推送：哪些品牌业绩下滑、有舆论争议、甚至面临政策清退风险，分一、二、三级预警。另一个是新品牌挖掘。AI跑完，直接录进系统，不会漏掉潜力股。

05

AI批量写文案，帮我省了18.5小时

——阿光

上周末，我和团队小伙伴在商场搞了一场“乱讲PPT大赛”，我算了一下：AI帮我们省了18.5小时。

以前，做这些活儿都要“手搓”，现在我们和AI7小时就能做完。最后效果怎么样？小红书曝光100万+，阅读量8万+，互动8000+，线下报名234人，还同步做了两场直播。

来说说具体怎么用的。

我用AI一键生成活动方案，包含赛制设计、人员分工、时间流程、评分标准。定稿之后，再用AI产出产出多条搞怪种草笔记，话题自己发酵。PPT盲盒题目，也靠AI批量生成，全是脑洞大开的选题。PPT内容用WPS自带AI生成，配图用豆包。两个AI软件配合着用，思路理清楚后交给供应商落地。

现在，我们做商场活动，大部分时间花在想创意和统筹执行上，那些重复耗时的工作全交给AI了。

其实，很多人担心AI会让创意工作变得同质化，但这个实践给出了相反的答案：AI帮团队更快地产出更多脑洞，然后，由人去挑选最好的、组合成更有趣的东西。AI没有替代人的创意，而是放大了创意的产量和效率。

06

我们的思考：AI在零售业的三个阶段

从几位银泰百货员工眼下每天的工作看，AI，正在这个百货商场里同时在经历三个阶段：

L1：工具化应用。AI作为个人提效工具，辅助员工完成单项任务。比如，市场部用AI生成活动方案，导购用AI生成商品图。

L2：流程自动化。AI深度嵌入业务流程。比如系统自动推送业绩波动专柜TOP5、摄像头自动派单保洁等。

L3：系统智能化。AI能主动发现问题、生成方案并验证效果，让人专注于有温度和创造性的服务。目前，这是是银泰百货正在努力的方向。

让AI不断嵌入企业的运行肌理，一个关键是会让企业形成一个大概叫“数字飞轮”的东西。一位零售企业的CTO向零售氪星球分析：“AI执行中会产生新的数据反馈，这些数据回流后成为优化下一次决策的依据，形成‘越用越准、越用越好用’的自主进化能力。”

这算是AI先行者的红利吧。