家装产业，似乎已经被一片迷雾笼罩，家装企业们面对产业的弊病，浑然不知什么样的命运在等待自己。互联网仿佛也变成了庸医，从2014年互联网家装起步，至今对于满身病症的家装改造仍然发展缓慢，整个行业似乎陷入了僵局。

但是从家装产业不断前移的最新迹象，我们好像又能看到一点希望，那么这个在业内人士看来都有些失望的行业，是否还有涅槃重生的机会？

1+1>2 : 简单元素“涌现”出复杂的家装乱象

在自然界中，存在大量由相对简单元素自组织所形成的出人意料的复杂行为。

比如，当你长时间研究单个水分子的时候，你无法推测出冰的准确硬度和密度；当你持续观察某一只鬣狗时，也无法察觉到这只鬣狗实际上是在协调同类进行捕猎。

这些令人费解的复杂行为实际上都是由极其简单的元素自发产生，而研究者用「涌现」这个词来描述这些自组织表现行为。涌现现象可以被理解成是一种集体行为，它们通常会显现出：整体大于各部分之和，也就是人们常说的1+1>2。

实际上，不管是自然系统还是商业系统，都有可能从简单元素中自发产生复杂的涌现现象，即使这些简单元素持续遵循着个体行为的相同规则，外部的因素也可以改变它们行为的集体结果，就像家装产业。

家装产品品类繁杂，需求广泛。上游产业链漫长、松散，而渠道进一步分散，厂家通过一级代理到二级代理再到批发商，层层转包，环节众多。据行业统计，一次家装大概需要有4.5吨建材，有650多个SKU，80多道工序。

家装是一个庞大的工程，家装产业同样也是一个庞大的系统。整个装修行业规模大概4万亿左右，就算在整个大消费行业都是屈指可数的存在，但是经过几十年的发展，四万亿市场甚至都没有出现过千亿市值的公司。

据天眼查APP显示，目前存续（在营、开业、在业）状态的家装企业已远远超过100000+。

繁多且离散的简单元素构成了一个系统的家装整体，各种复杂的乱象从系统的简单元素中自发产生。

就像上文提到的，整体大于各部分之和，家装产业涌现的乱象就像液体到固体的转变一样，也产生了1+1>2的效果。本身系统内每个组成元素都有自己的局限性，想要解决整个系统的问题就更加艰难。

当然，即便系统处于稳定状态也不是一成不变的，就像驻波中水分子的不断替换、有机体细胞的新陈代谢、棋子位置的时刻转移一般，家装产业如今最大的变数或许来自与互联网的结合以及数字化的改造。

家装产业的最终方向：信息、商品、服务的数字化融合态

2014年~2015年是互联网家装的爆发期，乘着“互联网+”的东风，土巴兔、爱空间等一批具有代表性的互联网家装公司应运而生。

但是我们可以看到，经过几年的发展，如今整个家装流程结束，如此繁多的材料、复杂的工序，对于消费者来说，仍然是一件很痛苦的事，这么多年的发展也始终无法有效解决。互联网家装企业能活下来的也很少，而且大都面临亏损的风险。

价格高昂、增项漏项、质量低下、拖延工期、维权艰难等一系列问题仍然困扰着家装消费者，行业信息不透明，处处是坑，导致整个家装生态充满抱怨与纠纷。虽然互联网的出现对这一行业形成了巨大的冲击，但仍然未能从根本上解决问题。

那么互联网对于家装产业涌现的乱象也无解吗？未必，实际上马化腾在去年就给出了一个答案。

在2020年的倒计时之际，腾讯集团出品了一本名为《三观》的年度特刊。马化腾在《三观》这本书中直言，“现在，一个令人兴奋的机会正在到来，移动互联网十年发展，即将迎来下一波升级，我们称之为全真互联网。”

在书中，马化腾并未对全真互联网做过多解释，但这似乎已经为家装产业的发展指明了方向。

互联网在发展过程中遵循着信息-商品-服务的发展路径，在互联网江湖（VIPIT1）看来，如果家装想要依靠互联网走出困境，实际上需要做到信息的数字化-商品的数字化-服务的数字化，到最后实现信息、商品以及服务三者的数字化融合态。

要说如今的互联网家装是歧路吗？倒也并不是，只不过不到最后一步，很难看到终局罢了。

我们对目前家装领域的互联网路径进行分析可以发现。

如土巴兔之类的家装平台，做的其实是信息的数字化，以中间信息提供商的身份撮合家装的供方和需方达成交易，同时在中间起到一定的监督功能。

如居然之家、红星美凯龙等平台，其实是从商品的数字出发，作为传统家居卖场，商品也是其优势所在。从早期的抵触到现在的积极接受，这已经成为了必然的选择，即便物流也将不再是阻碍。

贝恩咨询发布的数据预测，2020年家装品类、大家电的电商渠道渗透率将分别达到25%、55%。受益于大件电商渗透率提升，电商大件市场5-30kg公斤段增速将达到25%，30-100kg公斤段增速将达到20%。预计未来这个细分市场的规模将超万亿。

最难的其实是服务的数字化，过去几年这方面实际上一直属于空白领域。一方面由于行业纷繁复杂的特性工程量太大，很难整合服务；另一方面，这也需要新的硬件、软件等不同技术的推动，不过已经有人开始攀登这座险峰。

比如躺平设计家，已经拥有1000万名全球注册设计师。以设计师为突破点，构建家装服务生态，再加上3D场景购技术、3D虚拟直播等高新技术数字化赋能，去年双11期间，天猫3D场景购在躺平设计家助力下累计生产3D样板间超10万个。在设计师共建基础上，结合技术能力和优质供应链，躺平设计家实现了本地的家装服务生态。

还有顶着首家A股上市家装企业光环的东易日盛，也已加速信息化建设，通过数字化管理体系，对工程精细化管理。其打造的“真家3D云设计·DIM+深化设计·SAAS系统”在服务的效率和体验上，都发挥了一定的作用，有利于服务质量的整体提升。

不过，各个环节的数字化还不是最后的终点。

定义全真互联网

从前端获客、设计、签单到后端的供应链、服务、硬装、软装、主材、辅材，这么多的环节中，涉及到繁杂的人员、庞大的数据、名目繁多的材料商，这些都需要装企协同负责，任何一个环节的失误都可能导致纠纷的产生。

因此，从信息、商品、服务的维度来看，即便三者都已经完全数字化，也并不能保证家装企业能够贯穿整个流程。

经过几年发展的家装，目前可以说基本实现了单个维度的数字化，但是大多数家装企业的现状显然并不能令投资者满意，那是因为家装产业还没有实现与互联网的完美适配、完美融合。

如果以马化腾“全真互联网”的概念延伸来看，互联网江湖把这种现状称作“互联网假结合”状态。虽然在一定程度下家装产业确实与互联网融合了，但是并没有带来指数级的发展。

与之相对应的，“互联网真结合”状态带来的结果即这一产业领域全真互联网的诞生，这其中一个关键的评判标准是产业效率是否有高效提升，可以把它定义为“互联网结合效率”。

对于家装企业来说，即便达到了三个维度的数字化仍然并没有达到互联网真结合状态，在之后最为关键的一步是实现信息、商品、服务三者的数字化融和态，能够把三者统筹协调到一起，才算家装产业的全真互联网，而这一步最重要的在于：企业是否具备数字化的中台能力。

企业要想做出中台，远不是部署一套软件系统那么简单。中台不是一个IT开发项目或产品，而是一种数字化理念或一种系统化的方法论，中台可以说已经成为了这个时代的缩影。

对于家装企业来说，中台能力可以成为信息、商品、服务之间的组织模块，负责将它们资源整合，最后输出成熟的家装服务方案。如果想要融合信息、商品、服务三者的数字化，中台能力必不可少，可以说是家装企业的关键之匙。

不过，我们也需要了解到，不管是数字化能力的养成还是中台能力的打造，都是一把手工程，很难推动。

首先，对于企业来说，数字化转型不是一种单纯意义上的技术，技术背后驱动的是整个企业的全方位转变。除了资金投入，还有时间、人力的投入，不仅转型投入量大，而且很难看到结果，面临失败的风险，不是企业一把手很难推动数字化转型进程。

其次，中台的建设也是一个长期的工程，需要从企业的顶层进行设计和规划，然后落地并建设，逐步实现中台的商业价值，不可能一两年建成。尤其是集团公司的传统架构导致内部林立着一个个难以打通的烟囱，各部门会从各自利益出发，难以统筹。

家装企业离终局还有很长的一段路要走，目前尽管已经接近黎明时刻，但黎明前的黑暗往往黑到让人怀疑人生，只有熬过最艰难的时刻，才能迎接到前方的曙光。

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