这个诡异的2020年，对各行各业来讲影响都是极大的。这其中大部分行业都是负面影响，当然催生或者促进了少数领域的出现和爆发。对我们零售行业变革发展来讲，2020年也是非常有意义的一年。不管是线上全渠道建设，还是线下业务管理信息化，“数字化”这个概念已经成为行业共识，而且已经在企业落地。近几年业内企业包括数图一直在推广数字化建设的概念跟管理体系，事实上疫情的出现，倒逼企业快速适应内部管理效率提升跟终端消费者触达能力的提升，切切实实的促进了零售企业数字化的落地。当我们“抓不到人”、“找不到货”、“搞不好卖场”的时候，我们才深切体会到，全链条贯通的数字化管理体系对企业是多么的重要。行业传统的管理模式，不管是决策执行还是信息对接，依赖的都是“人治”。当面临极致速度的决策需要、调达需求跟门店落地执行需求的时候我们才意识到，靠人堆起来的管理体系是多么的无力。营运管理体系的数字化建设得到前所未有的重视，这是一个非常好的开始，但绝不是终点！

       我们认为2021年将是基于数字化基础，向智能化管理体系转型的起点。消费习惯、经济环境都有极大的惯性，很多消费行为的改变跟企业经营的困难不要以为是疫情期间的特殊情况，过了就有有所改善。但客观的讲，用工成本、租金成本、人才缺乏、业态间分割市场这些情况不可能随着疫情结束就会改善。这就像货币贬值一样，不管环境会不会改善，大方向是不会回头的，企业只能适应这种变化，调整我们企业的经营战略跟管理方式。基于这么一个大的前提，企业未来用智能化手段实现降本增效是必然的选择。

      信息技术特别是大数据、人工智能等技术的发展，一定会彻底改变各个行业的管理及运营方式，这个趋势其实没有任何异议。但是每一次的行业变革都是一个从量变到质变，再到“快鱼吃慢鱼”的大浪淘沙的过程。数图在2年前就提出智能营

运体系的概念及企业实践框架，在与企业实践的过程中也确确实实看到了基于数据及AI技术对零售企业管理改革的潜力跟价值。这让我们有机会从更高的视点，看清了信息技术与零售行业深度结合的方向。同时也发现了让供应商、零售商以及终端消费者多方受益共赢的实现模式。零售行业目前还是信息化改造相对较浅的领域，也是一块很大的洼地。在智能选品、智能陈列、智 能补货、智能品类结构优化、商品智能识别等领域，信息技术都大有可为。技术的应用将大大突破靠人管理的深度与广度。一个实施检测商品动向，全方位评估品类结构变化的“品类医生”，可以在几分钟内拿出一份企业全品

类，各品类阶层单位直至单品表现的品类结构分析报告。同样可以通过复杂的逻辑分析，监控商品在门店表现的异常风险。就像一个不知疲倦的“管家”，帮你实时盯着营运管理中的异常情况，甚至可以给你处理建议。同样我们可以全流程跟进每一支单品从引入到淘汰整个生命周期的状态变化、业绩表现及处理建议。我想任何优秀的采购或者品类经理也是无法关注到他所负责的每一支单品的，但是计算机可以。新技术的引入跟实践，让我们看到了无限的可能性，也让我们对这个价值深信不疑。实现智能化的基础是数据，也就是前面的数字化建设。这也就是我们判断一些在数字化建设领域先行的企业，在21年将会向智能化管理探索、转型的依据。

        尽管零星的还有疫情的消息，但不管从哪个方面看，21年的经济形势都是向好的。作为民生行业的零售，在经历过疫情的洗礼后，将会发展的更扎实。而且不管是社会的期待还是政府的要求，零售企业都将被赋予更多的职能跟机会。实体零售的终端服务功能将会进一步加强，行业发展跟资本的重心也会向实体偏移。不管外部环境怎么变化，零售行业都将迎来大发展的一年。