张一夫

张一夫

公告


张一夫:资深零售业与房地产专家。知名财经专栏作家。

国家注册高级策划师,美国注册国际高级策划师。

荣获全国创意策划奖、房地产策划优秀人物奖、中国创意策划产业杰出人物奖、年度中国最佳品牌创意策划人物奖等。


江苏东方地产研究院研究员、文商旅专委会副秘书长。



垂询电话:18813266577 15090299898 QQ876325944  微信:CPPA2008


统计

今日访问:6996

总访问量:45615765

宜家为何跳槽率低:不是改变员工,而是激发潜能

2014年12月26日

评论数(1)

 

 

  口述:宜家中国零售总裁朱昌来

 

  宜家中国目前有7000名员工,并以每年新增3家店的速度全面扩张,也就意味每年还需要新增2000名员工,而总体流动率不到15%,远低于其他零售公司。就管理层而言,这个数字就更低。如何做到?共同价值观带来的凝聚力功不可没,宜家人一直被“为大众创造更加美好的日常生活”共同激励着。

 

  “你这样在宜家没有未来。”现任宜家采购大中华区区域经理彼得·维斯贝克(Peter Wisbeck)曾得到如此评价,他问经理为什么,得到的回答是:你需要对采购的产品真正感兴趣、由衷地热爱。于是,彼得几乎把家里的家具都换了一遍,直到妻子求他别再买了。彼得发现“我花了一点时间,但真的爱上了我的产品。”在宜家工作,对于家居生活的天然热爱非常重要。我觉得在选择是否应该来宜家工作时,少用理性,多用感性,听一听你自己的心。

 

  作为宜家人,最令我骄傲的可能不是业绩增长数字,而是这是一家有兴趣研究人性的公司,对人和家庭生活方式不断调查研究。我喜欢每次去消费者家中家访的机会,一起聊聊家庭生活、了解他们生活中的困惑,并试着给出解决方案,实实在在帮助他们。我见证了宜家的产品让人们的生活迈上新台阶,开始享受品质生活,我有理由热爱我们的产品。

 

  Martin3个月前加入宜家,担任明年6月开张的杭州店的食品部总经理。6年前,他就开始购买宜家的产品,比如卧室里的宜家扶手椅他每天都会坐一会。这位宜家粉丝偶尔得知宜家杭州开店的机会,前往应聘的第一印象好像感觉不到是在面试,“完全没有压力,就是坐下来聊天。”这是非常典型的宜家雇人之道。回忆我自己18年前参加的宜家面试也是如此。采取轻松面试的方式原因很简单,我们不打算改变员工,而是让你原有的潜能和才能更好地发挥。宜家只选择天然与宜家气质相契合的候选人。

 

  宜家希望员工热爱家居,当然也尽所能照顾好自己员工的家。曾有一名广州员工,家里4口人挤在30多平方的老房子,我们帮她做了客厅改造。现在她的家变漂亮了。她父母很喜欢,他们对女儿的工作感到自豪。今年我们又提供了100余个机会向全国16个商场的所有员工开放,帮助他们改造家。每个人都有对美的热爱、对生活的追求,宜家会向内部员工提供家居培训来帮助他们成为专家,比如灯光的利用、为孩子挑选家具等主题。我个人在家的布置方面,就从宜家学到了很多,不需要贵,但可以精心装点,让我和孩子一起生活得舒服快乐。

 

  现在宜家中国处于全面提速期,每年计划新开3家店,这必然涉及到员工重新安家的问题。3年前,我们决定把深圳的一家配件工厂搬迁到上海,要激励员工及其家人一起搬迁非常难。令我骄傲的是,只要他们愿意,我们提供了每个员工搬来上海工作的机会和帮助,不仅是管理层,还包括最前线装配线上的员工。另外,当老员工在一家店工作了7、8年后,他们自然有愿望去其他城市寻求发展,比如筹备杭州商场,上海的员工会前往支援;无锡商城则有不少南京店员工的参与。我们也鼓励并支持员工的这一决定。宜家更提供全球的内部轮换机会。在瑞典阿姆霍特的宜家总部,现在就有100多个中国家庭。

 

  对于“家”的关注,也使得宜家非常适合女性员工。Sarah之前担任我们的会计经理,当领导给她提升机会时,她的计划却是1年内要孩子。领导的回答是“可以,等你1年,等你准备好。”现在Sarah是我们投资公司的董事总经理。这样的例子很多,比如有员工为了照顾家庭选择当全职太太,当孩子3岁上幼儿园后她又有精力开始事业,她和宜家沟通选择兼职的形式,2天半照顾家里、2天半上班工作。

 

  宜家管理层员工的男女比例是1:1,这是宜家的承诺。宜家中国的10个业务单位中,比例有所差异,有业务单位80%都是女性管理者,有些仅为30%,总体男女比例约是55:45。其实性别、国籍、学历、级别都不是宜家看重的,重要的是个人的潜力及价值观。平等、开放,宜家的这一价值观如今已深深烙印在我身上。刚加入宜家时,我只是楼面灯具部主管,就可以直接和外籍店长对话,表达我的想法和主意。这里的办公室是大通间,有什么事直接面对面沟通。没有从上至下父母式的对话,而是成人对成人的沟通,你有什么主意、我有什么想法,我们在一起分享,目的是找到更好办法。

 

  (环球企业家)

 

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+张一夫。