张一夫
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张一夫：资深零售业与房地产专家。知名财经专栏作家。
国家注册高级策划师，美国注册国际高级策划师。
荣获全国创意策划奖、房地产策划优秀人物奖、中国创意策划产业杰出人物奖、年度中国最佳品牌创意策划人物奖等。
江苏东方地产研究院研究员、文商旅专委会副秘书长。
垂询电话：18813266577 15090299898 QQ：876325944 微信：CPPA2008
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优秀督导管理的八大准则
2014年02月02日
评论数（2）优秀督导管理的八大准则
督导管理是企业管理的一个重要组成部分，是对基层的管理。督导管理的理论、原则和方法与管理学是相一致的，内容也基本上类似。督导管理受到高度重视、并从管理学中细分出来、单独成为一门学科研究的原因，是因为督导管理在实际工作中有着特殊的重要地位。
准则1：合作致胜；
准则2：追求卓越。
准则3：积极的心态；
准则4：沟通无极限；
准则5：以主人自居；
准则6：在客户身边；
准则7：明确的目标；
准则8：用正确的方法做正确的事；
督导人员的管理根据督导部门工作的特点进行设计和制订，包括计划管理、作业流程、保密、考核等方面，下面介绍逸马顾问为某客户设计的督导人员管理规定。
1)各级督导人员的工作要有目标、有计划，定期向上级提交年度工作计划、季度工作计划和月度工作计划，同时，下店巡查前编制行程计划报直接上司审批。
2)督导员巡店时不论是明检还是暗访必须严格按照督导作业流程进行，督导检查或暗访过程中必须按照督导相关操作标准填写相应的督导表格。
3)为了客观地对门店进行考评，体现公平公正的工作原则，督导人员应做好行程的保密工作。无论巡店前还是巡店中除督导部和相关负责人外，不得向任何人透露自己的行程，更严格禁止向门店泄漏巡店路径。
4)每个月巡店行程结束后即可报销，填写《费用报销凭证》，粘贴好所有差旅票据，并在所有票据上写清起止的地点及报销人签名，其他参照相关财务制度。
5)遵守公司的各项规章制度；
6)督导以月为单位到区域连锁店巡店不少于天，以保持门店信息的通畅和获取及时；
7)在每季度末、年终时，督导的工作绩效必须通过自我评估、同事评估、连锁店综合评估的考评得出；
8)出差回公司后需填写相关督导表格，对出差中所发现的问题报请相关部门与相关人员予以协调、解决；
9)特殊情况未能及时解决的问题，需向部门主管与连锁门店、加盟客户说明情况并继续跟踪，直到解决。（谭小芳）